深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「営業時間外の電話を取りこぼしている」
「採用しても電話対応スタッフが定着しない」
「電話が鳴るたびに現場が止まる」
法人経営をしていると、この問題は必ず発生します。特にEC、通販、店舗ビジネス、予約型サービス、士業、クリニック、不動産など、電話が売上導線になっている業種ほど深刻です。
私はこれまで、多数の法人のDX支援を行ってきましたが、利益率を下げる原因として非常に大きいのが「電話対応の属人化」でした。
電話業務は、一見すると単純です。しかし実際には、同時対応ができず、教育コストが高く、精神的負荷も大きく、さらに24時間365日対応が不可能という、極めて非効率な業務です。
そして多くの会社が、「人を増やせば解決する」と考えて失敗します。
結論から言えば、電話対応はAIに置き換える時代です。
特に、SmartCall（スマートコール）を活用したAI電話の24時間365日自動対応は、中小企業から年商10億円超の企業まで、すでに経営インフラになりつつあります。
なぜ電話対応は24時間365日ではないと機会損失になるのか
電話は、顧客側のタイミングで発生します。
つまり、会社都合で「営業時間外なので対応できません」という状態は、顧客側から見ると「他社に流れる理由」になります。
実際、ECや通販では夜間の問い合わせが非常に多いです。
特に20時以降、土日、祝日、深夜帯は、ユーザーが比較検討を行う時間でもあります。
しかし人力運営だと、以下の問題が発生します。
- 営業時間外の電話を取りこぼす
- 折り返し時には熱量が下がっている
- 競合に流れる
- クレームが増える
- スタッフが疲弊する
- 採用コストが増える
つまり、電話対応は単なる受付業務ではなく、売上と利益率に直結する経営問題なのです。
しかも電話対応は、同時対応ができません。
例えば時給1,500円のスタッフを配置したとしても、1回線で1人しか対応できない。繁忙時間帯に着信が重なれば、機会損失が発生します。
さらに24時間365日体制を人力で構築しようとすると、シフト、深夜手当、教育、離職対応など、固定費が一気に膨らみます。
これは中小企業ほど重い負担になります。
人を増やしても電話問題は解決しない
多くの経営者が最初に考えるのが、「電話スタッフを増やす」という方法です。
しかし、私はこの判断をほとんどおすすめしていません。
理由は単純で、人を増やしても属人化が増えるだけだからです。
電話対応には、以下のような見えないコストがあります。
- 採用コスト
- 教育コスト
- 離職コスト
- クレーム対応による精神的疲弊
- 品質のバラつき
- シフト管理
- 営業時間制限
特に電話対応は、スタッフによって品質差が大きく出ます。
ある人は丁寧でも、別の人は雑になる。クレーム対応が得意な人もいれば、精神的に耐えられず辞めていく人もいる。
この状態では、経営が安定しません。
実際、私が関与している法人でも、電話業務を人中心で回していた頃は、管理コストが非常に高かったです。
しかし、SmartCall（スマートコール）を導入してからは状況が大きく変わりました。
予約受付、FAQ、注文確認、キャンセル受付、クレーム一次対応までをAI化したことで、スタッフの精神的負担が大幅に減りました。
しかも24時間365日、自動で稼働します。
人は休みますが、AI電話は止まりません。
ここが決定的な違いです。
SmartCall（スマートコール）が24時間365日対応で強い理由
AI電話にも様々ありますが、実務で重要なのは「現場運用に耐えられるか」です。
単純な自動音声では、結局使われなくなります。
実際の現場では、以下のような処理が必要になります。
- 受注受付
- 予約変更
- キャンセル受付
- 営業時間案内
- FAQ対応
- クレーマー一次対応
- 折り返し分類
- 担当振り分け
これらを24時間365日、自動で処理できる状態にして初めて、経営インパクトが出ます。
SmartCallは、単なるIVRではありません。
私は実際に、自社および関与法人で導入していますが、特に強いと感じるのは「同時対応」です。
人間の電話対応は、着信が集中すると崩壊します。
しかしAI電話は、同時荷電に対応できます。
これは通販や広告運用と非常に相性が良い。
例えばテレビ放映後、広告配信後、キャンペーン開始直後など、一時的に問い合わせが急増するタイミングがあります。
人力では対応できません。
しかしスマートコールなら、自動で一次受付を処理し、必要な案件だけ人につなぐ設計ができます。
結果として、少人数運営でも売上を伸ばしやすくなります。
これは単なるコスト削減ではなく、利益率改善と事業拡張を同時に実現するDXです。
24時間365日のAI電話を導入しない会社で起き続けること
今後、人手不足はさらに深刻になります。
特に電話対応人材は、採用難と離職率上昇が続いています。
しかも電話業務は、利益を直接生む業務ではなく、維持コストが増えやすい。
つまり、人力電話を続けるほど利益率が下がる構造なのです。
一方で、AI電話を導入した会社は、少人数でも24時間365日受付できるようになります。
これは単純な効率化ではありません。
経営そのものが変わります。
実際、私の会社では、インターン生主体でも法人運営を成立させています。
その背景にあるのが、「人がやらなくていい業務を徹底的にAI化する」という思想です。
電話対応は、その代表例です。
電話をAI化すると、経営者が電話ストレスから解放されます。
スタッフも疲弊しにくくなる。
営業時間外の売上機会も拾える。
結果として、利益率が改善します。
これは一部の大企業だけの話ではありません。
むしろ中小企業ほど効果が大きいです。
特に以下に該当する会社は、早急に検討した方がいいと私は考えています。
- 電話対応で現場が止まっている
- 営業時間外の取りこぼしが多い
- 採用しても定着しない
- 予約・受注電話が多い
- クレーム対応で疲弊している
- 少人数経営で利益率を上げたい
- 24時間365日受付を実現したい
これからの時代、「電話を人が取ること」が競争力になるケースは減っていきます。
むしろ、どれだけ自動化し、どれだけ少人数で高利益率経営を実現できるかが重要になります。
私は、すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できると考えています。
電話業務を放置するか、利益構造ごと変えるか。
その差は、今後ますます大きくなるはずです。
