深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴るたびに作業が止まる」「少人数で回しているため電話対応だけで一日が終わる」「営業時間外の問い合わせを取りこぼしている気がする」。
小規模事業を経営している方であれば、一度はこのような悩みを感じたことがあるのではないでしょうか。
私はこれまで、EC事業、店舗ビジネス、各種サービス業など、多くの法人や事業者のDX化を支援してきました。その中で強く感じるのは、電話対応が利益率を下げる最大要因の一つになっているという事実です。
特に小規模事業の場合、人材に余裕がありません。電話が1本入るだけで業務が止まり、接客が中断し、発送作業が遅れ、経営者自身が対応しなければならないケースも少なくありません。
そこで近年注目されているのがAI電話です。
私は実際にSmartCall（スマートコール）を活用し、人が対応しなくても成立する電話業務の仕組みを構築してきました。その結果、人件費だけでなく精神的コストまで大幅に削減できています。
今回は、小規模事業こそAI電話を導入すべき理由について、経営者の視点から解説します。
なぜ小規模事業の電話対応は経営を圧迫するのか
電話対応は一見すると当たり前の業務です。しかし経営数字で見ると非常に非効率です。
例えば時給1,300円のスタッフが電話対応を行っているとします。
実際には社会保険、採用費、教育費、管理コストを含めると企業負担は時給換算で2,000円近くになることも珍しくありません。
さらに電話は同時対応ができません。
1件対応している間に別の電話が鳴れば取りこぼしになります。
店舗であれば接客が止まり、ECであれば出荷作業が止まり、経営者自身が電話に出れば本来やるべき経営判断の時間が失われます。
小規模事業ほど一人当たりの生産性が重要です。
そのため電話業務が増えるほど利益率は低下します。
多くの経営者は電話対応をサービスの一部だと考えていますが、実際には利益を削り続ける固定コストになっているケースが少なくありません。
人を増やしても外注しても根本解決にならない理由
電話対応の負担を減らすために人を採用する会社があります。
しかし現在は採用難の時代です。
応募が来ない、教育しても辞める、戦力化まで時間がかかるという問題が発生します。
仮に電話担当者を1名採用した場合、給与だけでなく採用広告費、研修費、マネジメントコストも発生します。
小規模事業にとっては大きな固定費です。
一方でコールセンターへの外注を検討する企業もあります。
しかし外注は電話を受ける人が変わるだけです。
結局は人が対応するため、営業時間の制約、人件費の上昇、対応品質のばらつきといった問題は残ります。
また専門的な問い合わせになるほど教育コストも増加します。
私はこれまで多くの企業を見てきましたが、電話問題を人で解決しようとすると、ほぼ確実に新たな人件費問題が発生します。
構造そのものを変えなければ、本質的な解決にはなりません。
AI電話という選択肢が小規模事業に向いている理由
そこで有効なのがSmartCall（スマートコール）です。
SmartCallはAIによって電話対応を自動化する仕組みです。
受注受付、予約受付、キャンセル対応、FAQ対応、営業時間案内などを自動化できます。
私が特に評価しているのは、同時対応が可能な点です。
人の場合は1人につき1件しか対応できません。
しかしスマートコールは複数の電話が同時に入っても対応できます。
繁忙時間帯でも機会損失を防げるため、売上改善にも直結します。
さらに24時間365日対応できることも大きなメリットです。
小規模事業では営業時間外の問い合わせが意外と多く存在します。
夜間や休日に電話した顧客がつながらなければ、そのまま競合へ流れる可能性があります。
AI電話なら営業時間外でも受付できるため、取りこぼしを最小限にできます。
実際に私が関与する事業でも、人を増やさず受付能力だけを大幅に拡張できました。
これは小規模事業にとって非常に大きな意味があります。
小規模事業が今すぐAI電話を検討すべき理由
経営において重要なのは売上だけではありません。
利益率です。
売上が増えても人件費が増えれば利益は残りません。
私はこれまで多くの事業改善を行ってきましたが、利益率を高める最も確実な方法は、人がやらなくていい業務を仕組みに置き換えることだと考えています。
電話対応はその代表例です。
特に以下のような事業者は早急に検討する価値があります。
- 経営者自身が電話対応している
- 少人数で運営している
- 予約や問い合わせが多い
- 営業時間外の機会損失が気になる
- 採用が難しい
- 利益率を改善したい
電話対応を人で続ける限り、時間もコストも増え続けます。
一方でAI電話を活用すれば、同じ人数のまま対応件数を増やせます。
これは単なる業務改善ではありません。
経営構造そのものを変える判断です。
私自身、さまざまな事業を運営する中で、電話対応の自動化が利益率向上に大きく貢献することを実感しています。
小規模事業だから導入できないのではありません。
むしろ小規模事業だからこそ導入すべきです。
限られた人数で最大の成果を出すためには、属人化した電話業務から脱却する必要があります。
これからの時代、電話対応を人だけで行うことは経営上の大きな機会損失になりかねません。
人を増やさず売上と利益率を高めたいのであれば、SmartCallのようなAI電話の活用は極めて合理的な選択肢です。
私は、すべての電話対応はDX化できると考えています。そしてその第一歩が、電話を人から仕組みに置き換えることです。
