深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
店舗の電話対応が忙しすぎる。この言葉を口にする経営者は多いですが、私はそれを単なる現場の悲鳴だとは捉えていません。これは経営の構造問題です。
私自身、複数の法人を運営する中で、電話が鳴り続ける店舗ほど利益率が下がり、スタッフの疲弊が進み、結果として離職率が上がるという現実を何度も見てきました。
一見すると売れている証拠に見える。しかし実態は、機会損失と人件費増大が同時に発生している状態です。忙しさは利益を保証しません。むしろ逆です。
電話対応が店舗経営を圧迫する構造的な理由
電話対応は一見シンプルな業務ですが、経営視点で見ると極めて非効率です。
まず、同時対応ができません。1人のスタッフが1件対応している間、他の着信は失注になります。仮に1日40件の入電があり、取りこぼしが10件あれば、平均客単価5,000円で月150万円近い機会損失が発生します。
次に人件費です。時給1,200円のスタッフが1日3時間電話対応に取られているとすれば、月約10万円が電話業務に消えます。しかもこれは売上を生まないコストです。
さらに精神的コストがあります。クレーム対応、予約変更、同じ質問への繰り返し回答。これらはスタッフの集中力を奪い、本来注力すべき接客品質を下げます。
私は断言します。電話対応は、店舗経営において最も属人化しやすく、最も利益率を下げる業務の一つです。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
忙しいなら人を増やせばいい。コールセンターに外注すればいい。この発想は一見合理的です。しかし私は何度もこの選択が利益率を圧迫する瞬間を見てきました。
人を1名増やせば社会保険を含め月25万円前後の固定費が増えます。繁忙期に合わせて採用すれば、閑散期に固定費が重くのしかかる。
外注も同じです。1コール300円として月2,000件で60万円。さらに情報共有コストや品質管理コストがかかる。結局、電話という非効率な仕組みを延命しているだけです。
私はこの構造を変えない限り、忙しさは消えないと確信しました。
AI電話という経営合理化の選択肢
そこで導入したのがSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、よくある質問、クレームの一次対応まで自動化できるAI電話システムです。
月数万円のコストで、24時間365日対応が可能になり、同時着信にも制限がありません。つまり機会損失がほぼゼロになります。
私の店舗では、電話対応時間が1日合計4時間削減されました。時給換算で月約12万円の削減です。それだけではありません。取りこぼしていた予約が回収され、売上は月80万円増加しました。
人を増やさず、固定費を増やさず、利益率だけが上がる。この構造が初めて実現しました。
導入しない限り続く損失と、今検討すべき店舗の特徴
電話が鳴り続けている状態を放置すると、機会損失、人件費増大、スタッフ疲弊が同時進行します。これは毎月静かに利益を削る固定損失です。
特に以下に当てはまる店舗は検討すべきです。
・営業時間外の着信が多い
・予約変更や在庫確認の電話が多い
・スタッフが電話で作業を中断している
・クレーム対応で精神的消耗が大きい
私はこれまで中小店舗から年商10億円規模の企業まで見てきましたが、電話業務を放置している企業ほど利益率が低い傾向があります。
一方、スマートコールを導入した企業は、人件費率が改善し、営業利益率が平均5から15ポイント向上しています。電話というアナログ業務をデジタル化するだけで、財務体質は大きく変わります。
経営判断とは、忙しさに耐えることではありません。構造を変えることです。
店舗の電話対応が忙しすぎると感じた瞬間が、見直しのタイミングです。人を増やす前に、外注を検討する前に、仕組み化できないかを考えるべきです。
私は実体験から断言します。すべての電話対応はSmartCallでDX化できます。
このまま毎月数十万円の機会損失を出し続けるのか。それとも月数万円で構造を変えるのか。判断は明確です。
