深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応を仕組み化したい。そう考えたのは、現場が完全に疲弊していたからです。
受注、予約、キャンセル、問い合わせ、クレーム。電話は売上の入口ですが、同時に利益を削る固定コストでもあります。
時給1,200円のスタッフが1日6時間電話に拘束されれば、1日7,200円です。月22日稼働で158,400円になります。2名体制であれば316,800円です。
しかし本当に怖いのは人件費ではありません。同時に1件しか対応できないことによる機会損失です。取りこぼした1件が平均単価1万円なら、1日3件で月66万円の損失になります。
私はこの構造が、利益率を静かに下げ続ける原因だと確信しました。
電話対応の仕組み化 成功事例｜人を増やす選択が失敗する理由
電話が増えたら人を増やす。これは一見合理的に見えます。しかし固定費が増えれば、売上が少し落ちただけで利益は一気に圧迫されます。
さらに教育コスト、離職リスク、シフト管理、感情労働による疲弊。電話対応は精神的コストが非常に高い業務です。
外注コールセンターも検討しましたが、月額固定費が高く、柔軟性に欠けます。繁忙期は足りず、閑散期は過剰になります。
私は「人で回す」という前提そのものを疑うべきだと判断しました。
AI電話という現実解 SmartCall（スマートコール）導入の実体験
そこで導入したのが、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）です。
受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマーの一次受付までを自動化しました。24時間365日、同時に複数件の対応が可能です。
月額は数万円です。人件費30万円超の構造が、圧倒的な低コストに置き換わりました。
導入後、電話対応のための常時待機スタッフをゼロにしました。空いた時間は売上を生む業務に再配置しました。
結果として、売上は維持したまま営業利益率は8ポイント改善しました。
時給換算・同時対応・24時間稼働の圧倒的差
人の場合、1時間に対応できる件数には限界があります。休憩も必要ですし、夜間は対応できません。
SmartCallは同時対応が可能です。深夜でも休日でも止まりません。機会損失がほぼゼロになります。
仮に夜間に月20件の受注を逃していたとします。平均単価1万円なら20万円です。年間240万円になります。
この数字を見れば、仕組み化はコスト削減ではなく、利益創出施策であることが分かります。
中小企業から年商10億円規模まで導入すべき理由
中小企業は人件費比率が高いため、電話対応の自動化による利益改善インパクトが大きいです。
一方、年商10億円規模になると、電話件数そのものが経営リスクになります。属人化すれば組織拡大の足かせになります。
私はスタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の法人を構築しています。その前提にあるのは、電話を人に依存しない設計です。
電話対応を仕組み化できない会社は、規模が拡大するほど脆くなります。
導入しない場合に発生し続ける損失
毎月30万円の人件費、年間360万円。
取りこぼし売上が年間200万円。
精神的疲労による退職や教育コスト。
これらは目に見えにくいですが、確実に積み上がります。
電話対応を放置することは、毎月損失を確定させているのと同じです。
今すぐ検討すべき会社の特徴
電話件数が増えている会社。
人を増やすか迷っている会社。
スタッフが電話に追われている会社。
利益率を本気で改善したい会社。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
電話対応の仕組み化は、単なる業務改善ではありません。経営判断です。
人を増やす前に、構造を変える。その選択が、持続的な利益体質をつくります。
