深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
接客中に電話が鳴る。この状況に、強いストレスを感じたことはないでしょうか。
目の前にはお客様がいらっしゃる。手は離せない。しかし電話は鳴り続ける。出なければ機会損失になるかもしれない。出れば今対応しているお客様の満足度が下がるかもしれない。
私はこれを何度も経験してきました。そして断言できます。これは現場の問題ではなく、経営構造の問題です。
電話を人が取り続けるモデルのまま、利益率を高め続けることは極めて困難です。だからこそ私は、すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できるという結論に至りました。
接客中に電話が取れないのは能力の問題ではありません
接客中に電話が取れないのは、スタッフの能力不足ではありません。物理的に同時対応ができないという構造の問題です。
電話は1人1件しか対応できません。仮に時給1,200円のスタッフが1日3時間電話対応に拘束されているとします。月25日稼働で約90時間、単純計算で108,000円のコストです。
この時間は売上を直接生みません。むしろ接客の質を分断し、クレームや機会損失を生む可能性すらあります。
さらに営業時間外の着信はどうでしょうか。1件8,000円の客単価で、月20件の取りこぼしがあれば160,000円が失われます。年間では約192万円です。
この損失は、目に見えにくいだけで確実に積み上がっています。
構造を変えなければ、この状況は永遠に続きます。私はその判断材料として、まず特典付きの無料相談の詳細をチェックすることをお勧めしています。
人を増やす・外注するという選択肢の限界
電話が取れないなら人を増やせばいい。この発想は自然です。しかし固定費は確実に増加します。
電話専任を1名雇用すれば、社会保険を含め月25万円前後、年間300万円規模の固定費になります。繁忙期も閑散期もコストは一定です。
外注コールセンターも同様です。1コール数百円から1,000円近く発生し、件数が増えれば比例して費用も増加します。売上が伸びても利益率は改善しません。
さらに属人化や精神的負担の問題は残ります。クレーム対応は人を疲弊させ、離職リスクも高めます。
私はこれまで多くの法人を支援してきましたが、利益率を下げる最大の原因は人件費と属人業務です。電話はその象徴的な存在です。
AI電話という現実的な経営判断
そこで私が導入したのがSmartCall（スマートコール）です。
受注、予約、キャンセル、FAQ対応、一次クレーム対応を自動化しました。月額は数万円です。人を1名雇うコストとは比較になりません。
最大の違いは同時対応です。10件同時に着信しても処理できます。24時間365日稼働します。営業時間外の取りこぼしはほぼ解消されました。
仮に月10万円かかっていた電話拘束コストが3万円に圧縮できれば、年間84万円の利益改善です。さらに機会損失が減れば売上も上積みされます。
私はスタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を実現しています。電話を人から切り離したことが大きな転換点でした。
接客中に電話が取れないという悩みは、努力ではなく仕組みで解決すべきです。その第一歩として特典付きの無料相談の詳細をチェックする価値は十分にあると考えています。
導入しない限り損失は続きます
電話対応を人に依存し続ける限り、機会損失は止まりません。スタッフのストレスも蓄積します。利益率は改善しません。
年商1億円未満の企業にとって年間100万円単位の損失は致命的です。年商10億円規模でも、属人化はスケールを阻害します。
接客中に電話が取れないという問題は、すでに経営課題です。現場努力では限界があります。
判断を先延ばしにすれば、その分だけコストは流出し続けます。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。本気で利益率を改善したいのであれば、今すぐ特典付きの無料相談の詳細をチェックすることを私は強くお勧めします。
