深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「AI電話って、結局どこまで実用になるのですか？」
これは、私が経営者から最も多く受ける質問のひとつです。
特に店舗ビジネス、EC・通販、クリニック、士業、住宅、不動産、コールセンター運営会社など、“電話が売上に直結している業種”ほど、この悩みは深い。
一方で、多くの経営者が誤解しています。
AI電話は、「電話を少しラクにするツール」ではありません。
本質はそこではなく、人件費・機会損失・精神的コストを構造的に削減する経営インフラです。
私は実際に、自社および関与法人でSmartCall（スマートコール）を導入し、電話対応を大幅に自動化していますが、結論から言えば、現在のAI電話は「かなりの範囲まで実務化できる段階」に入っています。
もちろん万能ではありません。
しかし、少なくとも「人が毎日消耗しながら対応している電話業務」の大半は、すでにAI化可能です。
そして、多くの会社はその事実にまだ気づいていません。
AI電話で実際に自動化できる業務
まず、現実的な話をします。
AI電話は、現在かなり高精度で会話が成立します。
特にSmartCall（スマートコール）は、単なる自動音声ガイダンスではありません。
従来のIVRのような「1を押してください」「2を押してください」という世界とは別物です。
自然言語で会話しながら、内容を理解し、分岐し、処理できます。
実際に現場で自動化されているのは、以下のような業務です。
- 予約受付
- 注文受付
- キャンセル受付
- 営業時間案内
- 配送状況確認
- FAQ対応
- 資料請求受付
- 来店前問い合わせ
- 一次クレーム受付
- 折り返し対応整理
- 本人確認
- 営業時間外受付
- 同時着信対応
特に強いのは、「毎回ほぼ同じ会話をしている電話」です。
経営者は意外と気づいていませんが、電話業務の大半はテンプレ化されています。
たとえば飲食店。
「今日空いてますか？」
「営業時間は？」
「駐車場ありますか？」
「予約変更したいです」
この会話を、スタッフが毎日何十回も繰り返しています。
しかもピークタイムに限って鳴る。
つまり、売上を作る時間に、電話が現場を止めているのです。
これは構造的に利益率を下げます。
なぜ「人を増やす」で解決しないのか
ここで、多くの会社が間違った方向へ進みます。
「電話が多いなら人を採用しよう」
しかし私は、この発想そのものが危険だと思っています。
理由は単純です。
電話対応は、利益を生まない固定費化しやすいからです。
たとえば時給1,300円のスタッフを1人置く。
社会保険、採用費、教育コスト、離職コスト、管理工数を含めると、実質コストは月30万円近くになります。
しかも電話は同時対応できません。
1人が1件対応している間、他の着信は失注リスクになります。
さらに深刻なのは、営業時間外です。
夜間、定休日、早朝。
この時間帯の電話を取りこぼす会社は非常に多い。
しかし、ユーザーは営業時間に合わせて行動していません。
特にEC、通販、不動産、クリニック系は、夜に比較検討されるケースが多い。
つまり「電話に出られない時間」が、そのまま機会損失になっています。
私はこれを何社も見てきました。
電話が鳴る。
出られない。
そのまま競合へ流れる。
これが毎日起きている。
しかも、経営者は数字で把握できていない。
だから改善されないのです。
AI電話が強いのは「24時間・同時対応・精神コスト削減」
私がSmartCall（スマートコール）を高く評価している理由は、単なる省人化ではありません。
経営構造そのものを変えられるからです。
特に大きいのが、以下の3点です。
24時間365日動く
人は休みます。
しかしAI電話は止まりません。
夜中でも受付できる。
定休日でも予約を取れる。
これだけで売上機会はかなり変わります。
実際、自社でも営業時間外の問い合わせ獲得率が大きく改善しました。
同時対応できる
ここは非常に重要です。
人間の電話対応は、1対1です。
しかしSmartCallは同時着信に対応できます。
繁忙時間帯でも機会損失が減る。
これは店舗系ビジネスほど効果が大きい。
特に昼・夕方ピークの飲食、クリニック、サロンは差が出ます。
精神的消耗が激減する
経営者が軽視しがちですが、これは極めて重要です。
電話対応は精神を削ります。
特にクレーム一次対応。
同じ説明の繰り返し。
理不尽な問い合わせ。
営業時間外の着信ストレス。
これがスタッフ離職につながる。
結果として、採用コストが増え、教育コストが増え、さらに現場が疲弊する。
AI電話は、この最初のストレス受け皿になれます。
これは数字以上に経営インパクトが大きい。
AI電話はどこまで置き換えられるのか
では、最終的にAI電話はどこまで人を代替できるのか。
私は、現時点で「電話業務の7〜8割」は十分自動化可能だと考えています。
特に以下の会社は、かなり高確率で導入効果が出ます。
- 毎日同じ問い合わせが多い
- 営業時間外の機会損失がある
- 採用が難しい
- 電話で現場が止まる
- クレーム一次対応に疲弊している
- 店舗数が増えている
- 少人数運営を目指している
- 利益率を改善したい
逆に、完全な属人的営業、高度な提案営業、感情交渉が中心の電話は、まだ人間が強い。
ただし、そこに至るまでの一次対応は、ほぼAI化できます。
つまり、「人しかできない仕事」に人を集中させることが重要なのです。
私は現在、大学生インターン主体で法人を立ち上げていますが、少人数でも回る理由はここにあります。
人がやらなくていい業務を徹底的に削る。
電話もその代表格です。
昔は「電話は人が出るもの」でした。
しかし今は違います。
経営者は、「誰が電話に出るか」ではなく、「なぜ人が電話に縛られているのか」を考える時代に入っています。
AI電話は、単なる効率化ツールではありません。
利益率改善装置です。
そして今後、電話DXを進めた会社と、従来運営を続ける会社の差は確実に広がります。
電話対応を人海戦術で続ける限り、採用難、人件費高騰、離職、営業時間制約からは逃げられません。
だから私は、すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる時代に入ったと考えています。
もし今、電話対応に少しでも限界を感じているなら、それは現場の問題ではなく、構造の問題かもしれません。
その視点で一度見直すだけでも、利益率は大きく変わります。
