深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「AI電話って結局いくらかかるのか」
これは、私自身も多くの経営者から相談を受けるテーマです。
特に店舗ビジネス、EC・通販、予約業態、士業、クリニック、サロンなど、電話対応が日常的に発生する会社ほど、AI電話の導入費用に敏感になります。
ただ、実際に経営の現場で見るべきなのは、「AI電話の料金」ではありません。
本当に比較すべきなのは、「今の電話対応が毎月いくら利益を削っているか」です。
私はこれまで、自社および関与法人で、電話対応のDX化を数多く進めてきました。その中で断言できるのは、電話対応は想像以上に利益率を壊す業務だということです。
そして、その構造問題を解決する手段として、現在もっとも費用対効果が高いのが、SmartCall（スマートコール）のようなAI電話システムです。
今回は、AI電話の料金相場を表面的な価格比較ではなく、経営コストの観点から整理していきます。
AI電話の料金相場は月額数万円〜が中心
現在のAI電話市場では、料金相場は大きく以下の3つに分かれています。
- 月額1万円〜3万円前後の小規模向け
- 月額5万円〜15万円前後の法人向け
- カスタマイズ型の大規模導入
特に中小企業で多いのは、月額3万円〜10万円程度のレンジです。
この価格帯でできることはかなり増えています。
- 24時間365日受付
- 予約受付
- キャンセル対応
- 注文受付
- FAQ対応
- 一次クレーム対応
- 折り返し振り分け
- SMS送信連携
- 同時着信対応
数年前までAI電話は「大企業向け」の印象が強かったのですが、現在は完全に変わりました。
むしろ、人件費高騰と採用難の影響で、中小企業ほどAI電話の必要性が高まっています。
特に電話業務は、単純に「電話を取る」だけでは終わりません。
教育、引き継ぎ、精神的ストレス、離職リスク、営業時間拘束、クレーム疲弊など、見えないコストが極めて大きい。
ここを無視して「AI電話は高い」と判断すると、経営判断を誤ります。
人件費と比較するとAI電話は圧倒的に安い
例えば、時給1,300円の電話スタッフを1人雇うとします。
社会保険、採用費、教育コスト、管理コストを含めると、実質時給は1,800円〜2,000円近くになります。
1日8時間、月22日稼働なら、電話担当1人だけで月35万円〜40万円近い固定費になるケースも珍しくありません。
しかも、人は同時に1件しか対応できません。
昼休憩も必要です。体調不良もあります。感情もあります。
営業時間外は当然止まります。
一方、SmartCall（スマートコール）は、同時対応が可能です。
深夜でも受付できます。
休日でも機会損失を防げます。
クレーマーの一次対応も自動化できます。
ここが経営的には非常に大きい。
特に店舗ビジネスでは、「電話が鳴った瞬間に現場が止まる」という問題があります。
美容室、整体、飲食、クリニック、宿泊業などは特に顕著です。
本来売上を生む業務を中断して電話対応している。
これは、経営上かなり重い機会損失です。
私は実際に、多くの会社で「電話が減っただけで現場の利益率が改善した」という事例を見てきました。
単に人件費だけの話ではありません。
集中力が切れない。
業務が止まらない。
クレーム疲弊が減る。
離職率が下がる。
これら全部が利益率に直結します。
なぜ外注コールセンターでは根本解決にならないのか
ここでよく比較されるのが、電話代行やコールセンターです。
確かに、電話を外部化するという意味では一見合理的に見えます。
しかし、実際の現場では問題が残ります。
まず、外注は従量課金が増えやすい。
電話件数が増えるほどコストが膨らみます。
さらに、教育品質の維持が難しい。
業界理解も浅くなりやすい。
結果として、結局社内確認が増えるケースが多いのです。
そして、最も大きいのは「属人化」が完全には消えないことです。
人が対応する限り、品質ブレは発生します。
感情も入ります。
離職もあります。
その点、SmartCall（スマートコール）は、ルール化した対応を安定して繰り返せます。
これは経営上かなり重要です。
私は法人経営で常に考えているのが、「社長が現場に張り付かなくても回るか」です。
電話業務は、その逆を行きます。
属人化しやすく、精神的負荷が高く、採用難にも直結する。
だからこそ、私は電話業務から先にDX化を進めています。
実際、電話対応をAI化すると、組織の自走力が一気に高まります。
スタッフ2名体制でも回る。
営業時間外でも売上機会を拾える。
少人数でも利益率を維持できる。
これは単なる業務効率化ではなく、経営モデル自体の変化です。
AI電話を導入すべき会社の特徴
AI電話の導入が向いている会社には共通点があります。
- 電話件数が毎日発生している
- 営業時間外の取りこぼしがある
- 採用が難しい
- クレーム対応で疲弊している
- 予約やキャンセル電話が多い
- スタッフが電話で作業中断している
- 人件費率が上がっている
- 少人数経営を維持したい
特に、年商1億円前後を超えてくると、電話対応の非効率が利益率を直撃し始めます。
さらに年商5億円、10億円を超える企業になると、電話対応は完全に構造問題になります。
電話が増えるほど、人を増やさなければ回らない。
しかし、人を増やすほど利益率が下がる。
この矛盾を解消するのがAI電話です。
私は現在、複数法人を少人数運営していますが、その前提にあるのは「人がやらなくていい業務を徹底的に仕組みに置き換える」という思想です。
電話は、その代表格です。
もちろん、すべてを完全無人化する必要はありません。
ただ、一次受付、予約、FAQ、営業時間案内、折り返し整理など、定型化できる部分はかなり多い。
ここをAI化するだけでも、現場負荷は大きく変わります。
そして実際には、多くの会社が「もっと早く導入すればよかった」という感想になります。
なぜなら、電話対応は毎日発生する固定損失だからです。
毎日少しずつ利益を削り続けています。
しかし、多くの会社はそれを数字として認識していません。
AI電話の料金相場だけを見るのではなく、「今の電話対応で毎月いくら失っているか」を計算すると、経営判断はかなり変わります。
特に今後は、採用コストも人件費もさらに上がります。
電話業務を人海戦術で維持するモデルは、ますます厳しくなるでしょう。
だからこそ私は、電話対応のDX化は、単なる業務改善ではなく、利益率を守る経営判断だと考えています。
そして、その現実的な選択肢として、SmartCall（スマートコール）は非常に合理的です。
