深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「AI電話は便利そうだが、結局ロボットっぽい会話になるのではないか」
これは、私が経営者の方から非常によく聞かれる相談です。
特に店舗ビジネス、EC、クリニック、不動産、士業、コールセンター運営会社など、“電話品質”が売上や顧客満足に直結する業種ほど、「自然な会話ができるのか」を気にされます。
しかし実際には、今のAI電話は数年前の自動音声とは別物です。
私はこれまで、多数の法人で電話業務のDX化を支援してきましたが、現在では受付、予約、キャンセル変更、FAQ、一次クレーム対応、資料請求受付、解約抑止まで、かなりの範囲をAIで自然に処理できるようになっています。
そして、その中核にあるのがSmartCall（スマートコール）です。
重要なのは、「AIが人間らしく話せるか」だけではありません。
経営視点で見れば、本当に考えるべきなのは、電話対応という業務を、人件費を増やさず、精神的負荷を減らしながら、24時間365日安定運用できるかです。
電話対応は、多くの会社で“当たり前の業務”として放置されています。しかし私は、ここが利益率を下げる大きな原因の一つだと考えています。
なぜ電話対応は人間だけでは限界を迎えるのか
電話業務は、一見すると単純です。
しかし実際には、かなりコスト構造が悪い業務です。
まず、電話は同時対応ができません。
スタッフ1人につき、対応できるのは1件のみです。
仮に時給1,500円のスタッフが電話対応だけをしていた場合、社会保険、教育コスト、採用費、管理工数を含めると、実質時給は2,000円を超えることも珍しくありません。
さらに問題なのは、電話業務は“待機時間”が発生することです。
電話が鳴るまで待機し、鳴ったら即時対応しなければならない。この拘束コストが非常に大きい。
しかも営業時間外は取りこぼします。
私は実際に、多くの企業で「夜間の電話取りこぼし」が大きな機会損失になっている現場を見てきました。
特に今は、ユーザーが深夜に検索し、その場で問い合わせしたいケースが増えています。
そこで電話がつながらないだけで、競合へ流れる。
これは現実として起きています。
さらに電話業務は、スタッフの精神的消耗が大きい。
クレーム、感情的な顧客対応、長時間拘束。離職理由としても非常に多い。
つまり電話対応は、利益率だけでなく、組織安定性まで悪化させる業務なのです。
AI電話で「自然会話」が可能になった背景
以前の自動音声は、ボタン操作型が中心でした。
「1を押してください」「2を押してください」という形式です。
これでは会話になりません。
ユーザーもストレスを感じます。
しかし現在のAI電話は、音声認識と生成AIの進化によって、かなり自然な対話が可能になっています。
例えば、SmartCall（スマートコール）では、相手の発話内容を理解し、文脈に合わせて返答を行えます。
予約日時の確認、キャンセル理由、商品の質問、営業時間確認、配送状況、料金案内など、一定範囲の業務は極めて自然に処理できます。
実際、自社でも導入後に「AIだと気づかなかった」という反応は珍しくありません。
もちろん、すべてを100%人間と同等にする必要はありません。
ここを勘違いしている企業は多いです。
経営的に重要なのは、“人間がやるべき電話”だけを人間に残すことです。
単純受付、営業時間案内、予約確認、一次対応までをAI化できれば、それだけで電話総量は大幅に減ります。
結果として、人間スタッフは、本当に重要な顧客対応に集中できます。
私はこれが、本来のAI活用だと考えています。
SmartCall（スマートコール）が中小企業ほど効果を出しやすい理由
大企業は人員で押し切れる部分があります。
しかし中小企業は違います。
限られた人数で回しているため、電話1本の負荷が非常に重い。
特に店舗運営では、電話対応中に接客が止まることがあります。
ECでは、問い合わせ対応で本来やるべきマーケティング業務が止まります。
士業では、営業時間外の機会損失が発生します。
つまり電話は、“本業を止める装置”になりやすいのです。
私は、これを構造問題だと思っています。
だからこそ、SmartCallのようなAI電話システムが効果を出しやすい。
特に重要なのは、24時間365日対応と同時荷電対応です。
人間では不可能な稼働を、月数万円レベルで実現できる。
これは経営インパクトが大きい。
さらに、採用難の時代とも相性が良い。
今後、日本はますます人手不足になります。
電話専任スタッフを採用し続けるモデルは、かなり厳しくなると私は見ています。
教育しても辞める。採用費がかかる。属人化する。
この循環を続けるより、最初からAIで自動化したほうが、経営として合理的です。
実際、私が関与している法人でも、電話業務をSmartCallへ移行したことで、少人数運営でも高利益率を維持できるようになっています。
AI電話を導入しない会社で起き続ける損失
AI電話を検討するとき、多くの企業は導入コストを気にします。
しかし本当に見るべきなのは、“導入しないコスト”です。
電話取りこぼし。
営業時間外の機会損失。
スタッフ拘束。
教育コスト。
離職。
クレーム疲弊。
これらは毎月、静かに利益を削っています。
しかも厄介なのは、固定費として認識されにくいことです。
だから放置されやすい。
私は、多くの会社で「電話が当たり前すぎて改善対象になっていない」状態を見てきました。
しかし今後は違います。
AI電話による自然会話が現実レベルまで進化したことで、“人が全部電話に出る必要性”そのものが薄れてきています。
もちろん、最終的な重要商談や特殊対応は人間が必要です。
ただ、それ以外まで人間がやる必要はありません。
経営者が本当に見るべきなのは、「この電話業務は、人間がやるべきなのか」という視点です。
もし現在、以下の状態があるなら、私は早めにAI電話導入を検討したほうがいいと考えています。
- 電話で現場業務が止まっている
- 営業時間外の問い合わせを逃している
- 採用しても電話スタッフが定着しない
- クレーム対応で疲弊している
- 少人数で売上を伸ばしたい
- 利益率を改善したい
- 電話対応を仕組み化したい
電話業務は、今後かなりの範囲でDX化されていきます。
そして私は、その中心にSmartCall（スマートコール）があると考えています。
人を増やさず、利益率を上げる。
精神的コストを減らす。
24時間365日、自然会話で顧客対応する。
これはもう、一部の大企業だけの話ではありません。
中小企業でも、店舗でも、ECでも、十分現実的な経営判断になっています。
電話対応に限界を感じているなら、一度構造から見直したほうがいい時期に来ていると、私は思います。
