株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話が鳴るたびに、現場の生産性が止まっている。この事実に本気で向き合ったことはありますでしょうか。
私はこれまで、多くの法人経営者と現場改善に取り組んできました。その中で強く感じているのは、電話対応を仕組み化できていない会社ほど、利益率が伸び悩むという現実です。
売上は立っています。しかし、最終的に手元に残る利益が薄い。その原因を分解すると、多くの場合「人件費」と「属人化された電話業務」に行き着きます。
電話対応を仕組み化したい。そう考えている経営者の方は多いはずです。本記事では、なぜ電話対応が経営を圧迫するのか、そしてどのように構造的に解決できるのかを、私自身の実体験をもとにお伝えいたします。
電話対応が利益率を下げる構造的な理由
電話対応は一見すると小さな業務に見えます。しかし経営数値で分解すると、極めて非効率な構造を持っています。
例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応を行っているとします。1日4時間を電話に使えば、1日4,800円、月20日稼働で96,000円の人件費が発生します。
しかし電話は同時対応ができません。1本対応している間、他の問い合わせは機会損失になります。さらに営業時間外は受付できません。つまり、売上機会を逃し続ける構造になっているのです。
加えて、クレーム対応による精神的消耗は無視できません。感情労働は離職率を高め、教育コストを増大させます。これは財務諸表には直接表れませんが、確実に利益率を削ります。
電話対応は「人で回している限り」構造的に利益を圧迫する業務なのです。
人を増やす・外注する選択が解決にならない理由
電話が回らないのであれば人を増やせばよい。多くの会社がまずこの判断をします。しかしこれは固定費の増加です。
時給1,200円のスタッフを2名体制にすれば、単純計算で月約20万円。社会保険や管理コストを含めればさらに増えます。売上が不安定な月でも、この固定費は必ず発生します。
ではコールセンターへ外注すればどうでしょうか。確かに人件費は変動費化できますが、月額数十万円の基本料金に加え、従量課金が発生します。さらに、オペレーターは自社の商品理解が浅く、解約抑止やアップセルまで踏み込めないケースが多いのが現実です。
私は過去に外注も検討しましたが、最終的に残るのはコストと管理負担でした。根本的な解決にはなりませんでした。
AI電話という現実的な仕組み化の選択肢
そこで私が導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、クレーマーの一次対応までを自動化できます。しかも24時間365日、同時に複数件の対応が可能です。
人が1名で1件しか対応できないのに対し、SmartCallは同時荷電が可能です。機会損失を構造的に防ぎます。
自社で導入した結果、電話対応に割いていた人件費は大幅に削減されました。月額数万円で、これまで十数万円かかっていた業務が置き換わったのです。これは単なるコスト削減ではなく、利益率の改善です。
実際の導入事例や詳細は、特典付きの無料相談の詳細をチェックするからご確認いただけます。
導入しない会社に発生し続ける損失とは
電話対応を仕組み化しない場合、損失は毎日発生し続けます。
営業時間外の取りこぼし、同時対応不可による機会損失、クレームによる離職、教育コストの増加。これらは静かに利益率を削り続けます。
年商1億円規模の会社であれば、電話由来の機会損失が月50万円発生していても不思議ではありません。年間で600万円です。これは営業利益に直結します。
私はスタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の法人を構築しています。その前提は、電話を人にやらせないことです。仕組みで回すことです。
中小企業から年商10億円規模まで、電話対応の構造は共通しています。だからこそ、早期のDX化が合理的です。
導入判断を後回しにするほど、機会損失は積み上がります。詳しい内容は、特典付きの無料相談の詳細をチェックするからご覧いただけます。
電話対応を仕組み化したいと本気で考えている経営者の方は、一度冷静に時給換算と機会損失を計算してみてください。その数字が答えになります。
最終的に私が辿り着いた結論は明確です。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
経営判断として検討するのであれば、特典付きの無料相談の詳細をチェックすることをお勧めします。
