深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴り続けて、現場が止まる」
これは、私がこれまで支援してきたEC企業、店舗ビジネス、士業、クリニック、通販会社など、あらゆる業種で共通して起きていた問題です。
特に深刻なのが、“同時対応できない”という電話業務の構造です。
1人が電話に出ている間、別の着信は取りこぼします。営業時間外は受付そのものが停止します。クレーム対応が長引けば、他の業務は止まり、現場全体の生産性が落ちます。
経営者の感覚としては、「電話対応くらいで」と思いやすいのですが、実際にはこの電話業務が、人件費、機会損失、精神的疲弊を同時に生み出しています。
私は現在、スタッフ2名体制でも利益率36%以上を維持できる法人モデルを複数運営していますが、その前提にあるのが、「人が電話を取らない構造」を徹底していることです。
その中心にあるのが、SmartCall（スマートコール）です。
電話対応をAI化し、同時対応を可能にすることで、売上と利益率は構造的に改善できます。
電話業務が利益率を下げる最大の理由は「同時対応できない」こと
電話業務は、一見すると単純です。
しかし経営視点で見ると、極めて効率が悪い業務です。
理由は明確で、1人につき1件しか処理できないからです。
たとえば、時給1,500円のスタッフが電話対応をしている場合、電話1件に5分かかれば、1時間で処理できるのは12件です。
しかも実際には、電話後の確認、入力、共有、感情ケアなどの見えないコストが発生します。
クレーム対応なら15分、20分かかることも珍しくありません。
その間、新規受注の電話は取りこぼします。
予約電話も逃します。
営業時間外なら、そもそも機会損失です。
つまり電話業務とは、「人件費が発生するうえに、売上機会も失う構造」なのです。
特に店舗や通販では、この問題が深刻です。
- ランチタイムに電話が集中する飲食店
- テレビ放映後に注文が殺到する通販会社
- 予約変更が集中するクリニック
- 繁忙期に問い合わせが爆発するEC企業
どれも、「電話が増えるほど現場が崩れる」という構造になっています。
だから私は、電話を“人が頑張る業務”として扱うこと自体が、すでに時代遅れだと考えています。
人を増やしても、電話問題は解決しない
多くの会社は、電話が増えると人を増やします。
しかし、ここに大きな経営上の落とし穴があります。
電話対応スタッフを1人採用すると、給与だけでは終わりません。
- 採用コスト
- 教育コスト
- マネジメントコスト
- 離職リスク
- 属人化リスク
- クレームによる精神的負担
これらがすべて積み上がります。
しかも電話業務は、利益を直接生む業務ではありません。
受電は必要ですが、それ自体が利益率を押し下げやすいのです。
実際、私が関与している法人でも、以前は電話専任スタッフを配置していました。
しかし、結局起きるのは次の問題でした。
- 繁忙時間に回線がパンクする
- 教育しても対応品質がばらつく
- クレーム対応で疲弊する
- 退職でノウハウが消える
- 営業時間外は結局対応できない
つまり、人を増やしても「同時対応できない構造」は変わらないのです。
これは外注コールセンターでも同じです。
確かに一時的には楽になります。
しかし、月額コストは上がり、対応品質は自社で管理しにくくなり、情報共有コストも増えます。
そして最終的には、「電話のために利益率が削られる状態」が続きます。
SmartCall（スマートコール）は、電話を“同時処理可能な業務”に変える
私がSmartCall（スマートコール）を評価している最大の理由は、電話対応を“人の労働”から切り離せる点です。
SmartCallは、AIによって電話を自動応答し、複数着信を同時処理できます。
これは経営上、非常に大きな意味があります。
たとえば人間なら、5件同時着信が来れば4件は待たせます。
しかしSmartCallなら、同時対応が可能です。
しかも24時間365日稼働できます。
つまり、営業時間という概念そのものを変えられるのです。
実際に自社や関与法人では、以下の業務をAI化しています。
- 予約受付
- 注文受付
- キャンセル対応
- FAQ回答
- クレーマー一次対応
- 営業時間案内
- 資料請求受付
- 折り返し案内
これによって、スタッフは“電話待機”から解放されます。
本来やるべき、利益を生む仕事に集中できるようになります。
さらに大きいのが、精神的コスト削減です。
電話業務は、数字に見えない疲弊が非常に大きい。
突然怒鳴られる。
感情処理を強いられる。
作業を中断され続ける。
これは経営者が想像している以上に、離職率や生産性に影響します。
AI電話は、この“感情労働”を大幅に減らせます。
結果として、人が辞めにくくなり、教育コストも下がります。
AI電話の同時対応は、中小企業ほど導入メリットが大きい
「AI電話は大企業向けでは？」と聞かれることがあります。
しかし実際には逆です。
私はむしろ、中小企業ほど導入すべきだと考えています。
理由は、人件費耐性が低いからです。
大企業は、人を余剰配置できます。
しかし中小企業は違います。
1人の退職、1人の疲弊、1人の採用失敗が、そのまま利益率に直結します。
だからこそ、電話対応を構造的に減らす必要があります。
実際、SmartCallを導入すると、次のような変化が起きます。
- 営業時間外の機会損失が減る
- 電話取りこぼしが減る
- スタッフの集中力が改善する
- 採用人数を増やさず運営できる
- 教育工数が減る
- クレーム一次対応を自動化できる
- 同時着信でも機会損失を防げる
これらはすべて、利益率改善に直結します。
特に今後は、採用難がさらに進みます。
電話対応スタッフを確保し続けるモデルは、ますます厳しくなります。
その中で、「人を増やさず回る会社」を作れるかどうかが、経営の分岐点になります。
私は、電話対応はその最優先領域だと考えています。
電話は、昔からある業務です。
しかし、昔からあるからこそ、見直されず放置されやすい。
結果として、多くの会社が利益を削っています。
だから私は、電話業務こそ最初にDX化すべきだと考えています。
SmartCall（スマートコール）は、単なる自動音声ではありません。
人件費、機会損失、精神的負担、営業時間制約、属人化を同時に解消できる、“経営改善ツール”です。
もし今、電話対応に限界を感じているなら、それは現場の努力不足ではありません。
構造そのものに無理があるのです。
そして、その構造は、すでにAIで変えられる時代に入っています。
人を増やし続ける前に、一度、電話業務そのものを見直した方がいいと私は考えています。
