電話対応の仕組み化で会社の利益率を上げる具体策とは

電話が鳴るたびに、現場の生産性が止まっている。この事実に本気で向き合ったことはありますでしょうか。

私はこれまで、多くの法人経営者と現場改善に取り組んできました。その中で強く感じているのは、電話対応を仕組み化できていない会社ほど、利益率が伸び悩むという現実です。

売上は立っています。しかし、最終的に手元に残る利益が薄い。その原因を分解すると、多くの場合「人件費」と「属人化された電話業務」に行き着きます。

電話対応を仕組み化したい。そう考えている経営者の方は多いはずです。本記事では、なぜ電話対応が経営を圧迫するのか、そしてどのように構造的に解決できるのかを、私自身の実体験をもとにお伝えいたします。

電話対応が利益率を下げる構造的な理由

電話対応は一見すると小さな業務に見えます。しかし経営数値で分解すると、極めて非効率な構造を持っています。

例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応を行っているとします。1日4時間を電話に使えば、1日4,800円、月20日稼働で96,000円の人件費が発生します。

しかし電話は同時対応ができません。1本対応している間、他の問い合わせは機会損失になります。さらに営業時間外は受付できません。つまり、売上機会を逃し続ける構造になっているのです。

加えて、クレーム対応による精神的消耗は無視できません。感情労働は離職率を高め、教育コストを増大させます。これは財務諸表には直接表れませんが、確実に利益率を削ります。

電話対応は「人で回している限り」構造的に利益を圧迫する業務なのです。

人を増やす・外注する選択が解決にならない理由

電話が回らないのであれば人を増やせばよい。多くの会社がまずこの判断をします。しかしこれは固定費の増加です。

時給1,200円のスタッフを2名体制にすれば、単純計算で月約20万円。社会保険や管理コストを含めればさらに増えます。売上が不安定な月でも、この固定費は必ず発生します。

ではコールセンターへ外注すればどうでしょうか。確かに人件費は変動費化できますが、月額数十万円の基本料金に加え、従量課金が発生します。さらに、オペレーターは自社の商品理解が浅く、解約抑止やアップセルまで踏み込めないケースが多いのが現実です。

私は過去に外注も検討しましたが、最終的に残るのはコストと管理負担でした。根本的な解決にはなりませんでした。

AI電話という現実的な仕組み化の選択肢

そこで私が導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。

SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、クレーマーの一次対応までを自動化できます。しかも24時間365日、同時に複数件の対応が可能です。

人が1名で1件しか対応できないのに対し、SmartCallは同時荷電が可能です。機会損失を構造的に防ぎます。

自社で導入した結果、電話対応に割いていた人件費は大幅に削減されました。月額数万円で、これまで十数万円かかっていた業務が置き換わったのです。これは単なるコスト削減ではなく、利益率の改善です。

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導入しない会社に発生し続ける損失とは

電話対応を仕組み化しない場合、損失は毎日発生し続けます。

営業時間外の取りこぼし、同時対応不可による機会損失、クレームによる離職、教育コストの増加。これらは静かに利益率を削り続けます。

年商1億円規模の会社であれば、電話由来の機会損失が月50万円発生していても不思議ではありません。年間で600万円です。これは営業利益に直結します。

私はスタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の法人を構築しています。その前提は、電話を人にやらせないことです。仕組みで回すことです。

中小企業から年商10億円規模まで、電話対応の構造は共通しています。だからこそ、早期のDX化が合理的です。

導入判断を後回しにするほど、機会損失は積み上がります。詳しい内容は、特典付きの無料相談の詳細をチェックするからご覧いただけます。

電話対応を仕組み化したいと本気で考えている経営者の方は、一度冷静に時給換算と機会損失を計算してみてください。その数字が答えになります。

最終的に私が辿り着いた結論は明確です。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。

経営判断として検討するのであれば、特典付きの無料相談の詳細をチェックすることをお勧めします。