株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話が鳴るたびに、現場の空気が止まる。
これは誇張ではありません。私はこれまで複数の法人を立ち上げ、売却前提で経営してきましたが、電話対応という業務が想像以上に経営へ悪影響を与える瞬間を何度も見てきました。
社長である私自身が電話に出る。スタッフが作業を中断する。クレーム対応で精神的に消耗する。電話が終わった後もしばらく集中力が戻らない。
一見すると些細な業務に見えます。しかし私は断言します。電話対応のストレスは、経営者の判断力と利益率を静かに削り続ける構造的問題です。
電話対応はなぜ構造的に経営を圧迫するのか
まず前提として、電話は同時対応ができません。1人が対応している間、他の業務は完全に止まります。
仮に時給1,500円のスタッフが電話対応をしているとします。1日30件、1件5分の対応であれば150分、つまり2.5時間です。人件費は1日3,750円。月20日稼働で75,000円。
しかしこれは表面コストです。
電話が鳴るたびに集中が途切れ、生産性は落ちます。EC運営、広告改善、在庫管理、店舗オペレーション。これらの“本来利益を生む業務”が中断されることで、見えない機会損失が発生します。
さらに電話は24時間365日対応できません。営業時間外は機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話が繋がらなければ売上はゼロです。
私はこれを「電話による利益率の慢性的出血」と呼んでいます。
人を増やす、外注するという選択肢が失敗する理由
電話対応のストレスが限界に達すると、多くの経営者は人を増やすか、コールセンターに外注します。
しかし人を増やせば固定費が上がります。月25万円のスタッフを1人雇えば、年間300万円。社会保険を含めればそれ以上です。
しかも電話は繁閑差があります。暇な時間も給与は発生します。これは利益率を確実に圧迫します。
外注も同様です。コールセンター費用は月数十万円が一般的で、対応品質のばらつきも発生します。解約抑止やアップセルのニュアンスは、自社理解が浅い外部オペレーターには難しい。
結果として、コストは上がり、ストレスは消えず、利益率は改善しない。
私はこの構造を何度も見てきました。
AI電話という現実的な経営判断
そこで私が導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマーの一次対応までを自動化できます。しかも同時荷電が可能です。10件同時に着信しても取りこぼしがありません。
人は同時対応できませんが、AIは可能です。
しかも24時間365日稼働します。深夜でも早朝でも受付可能です。広告費を無駄にしません。
月数万円のコストで、人件費数十万円分の働きをします。
私自身、複数法人で導入しましたが、電話対応時間は実質ゼロに近づきました。スタッフ2名体制でも年商5,000万円超、営業利益率36%以上を維持できている理由の一つが、電話の完全DX化です。
時給換算で見ると答えは明確になる
仮に電話対応に1日3時間かかっている会社があるとします。
時給1,500円なら月90時間、135,000円。年間162万円です。
これに管理コスト、教育コスト、精神的消耗、機会損失を加えれば実質コストはさらに膨らみます。
一方でSmartCallを導入すれば、月数万円で24時間対応、同時対応、履歴データの蓄積まで可能です。
数字で見れば、経営判断は明確です。
電話を人が取り続ける理由は、慣習だけです。
私は経営において「慣習」を最も疑います。利益率を下げる慣習は切る。それだけです。
中小企業でも、年商10億円規模でも、電話対応の構造は同じです。件数が増えるほど、ストレスと人件費は比例して増加します。
導入しない限り、この出血は止まりません。
電話対応に限界を感じているなら、それは現場の問題ではなく経営構造の問題です。
今、検討すべき会社の特徴は明確です。
・電話が1日20件以上ある
・クレーム対応で消耗している
・営業時間外の機会損失がある
・人を増やしたくない
・利益率を改善したい
一つでも当てはまるなら、電話のDXは先送りすべきではありません。
私はこれまで、社長がやりたくないこと、人がやらなくていい業務を仕組みに置き換えてきました。
電話はその最たるものです。
結論は一つです。
すべての電話対応はSmartCallでDX化できる。
経営者として冷静に数字を見れば、答えは変わりません。
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