深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応をDXしたいが、どこから手を付ければいいのか分からない」
私はこれまで何度も、この問いに向き合ってきました。
人を増やさずに売上を伸ばしたい。利益率を改善したい。しかし電話は止められません。受注も予約も問い合わせも、依然として電話が中心の会社は多いのが現実です。
ですが、経営数値で冷静に見直すと、電話対応は最も高コストで、最も属人化しやすく、最も精神的負担が大きい業務です。私はこの構造を変えなければ、どれだけ広告や商品を改善しても利益は残らないと判断しました。
電話対応DXは「業務改善」ではなく「構造改革」から始めます
電話対応DXを検討する際、多くの企業はツール比較から始めます。しかし私はそこからは始めません。
最初に行うべきことは、電話業務を経営数値で分解することです。
例えば、時給1,300円のスタッフが1日6時間電話を受けるとします。月22日稼働で171,600円です。社会保険や管理コストを含めれば、実質25万円近い固定費になります。
さらに電話は同時対応ができません。1件5分の通話であれば、1時間に最大12件が限界です。取りこぼした瞬間に機会損失が発生します。
営業時間外は当然ながら受電できません。つまり、売上機会を自ら制限している構造になっています。
人を増やす・外注するという選択が失敗する理由
では人を増やせば解決するのでしょうか。私はそうは考えていません。
人を増やせば固定費はさらに上がります。教育コストもかかります。退職リスクもあります。属人化も進みます。
コールセンターへ外注する選択肢もありますが、月額固定費や従量課金を含めると、一定の受電量がある企業ではすぐに数十万円規模になります。
しかも、外注先は自社の商品理解が浅くなりがちです。結果として成約率が落ちるケースも少なくありません。
この構造のままでは、利益率は改善しません。
AI電話という現実的な選択肢
そこで私が導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーム一次対応、24時間365日受付、同時対応を自動化できます。
月数万円というコストで、電話業務の大部分を置き換えることが可能です。
人が1件ずつ対応していた業務を、同時に何件でも処理できる構造に変えることができます。
詳細は特典付きの無料相談の詳細をチェックするをご覧ください。
時給換算・同時対応・24時間対応のコスト比較
仮に電話専任スタッフ1名に月25万円かかっている場合、年間300万円です。
SmartCallを導入した場合、年間コストはその数分の一に抑えられます。
さらに、同時対応が可能になります。広告出稿直後の電話集中にも耐えられます。営業時間外の受注も取りこぼしません。
これは単なるコスト削減ではありません。利益率改善と売上最大化を同時に実現する構造転換です。
私はこの仕組みに切り替えたことで、スタッフ2名体制でも年商5,000万円以上、営業利益率36%以上の法人運営を実現しています。
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今、電話対応DXを始めるべき会社の特徴
電話件数が1日20件を超えている会社。
営業時間外の機会損失が発生している会社。
クレーム対応でスタッフが疲弊している会社。
人を増やさずに利益率を上げたいと考えている会社。
これらに当てはまるのであれば、電話対応DXは今すぐ着手すべき経営課題です。
結論は明確です。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
判断を先延ばしにするほど、固定費と機会損失は積み上がります。
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