深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応の経費削減を本気で考えたことはありますか。
私はこれまで複数の法人を立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上の自走化モデルを構築してきました。その過程で何度も向き合ってきたのが「電話対応」という見えにくい固定費です。
売上が伸びない原因は広告だけではありません。人材不足だけでもありません。本当の原因は、電話というアナログ業務に経営が縛られている構造そのものにあります。
電話が鳴るたびに業務が止まり、集中が途切れ、クレーム対応で精神的コストが蓄積していきます。この状態を放置したまま、利益率の改善を本気で目指すことはできません。
電話対応はなぜ経費削減の盲点になるのか
電話対応は一見必要経費に見えます。しかし経営数値で分解すると、極めて非効率な業務です。
例えば時給1,500円のスタッフが1日3時間電話に対応している場合、月20日稼働で90時間となり、単純計算で月額135,000円です。社会保険料や管理コストを含めれば実質20万円前後の負担になります。
さらに電話は同時対応ができません。1件対応中は他の顧客を待たせます。営業時間外は取りこぼします。長時間のクレーム対応が発生すれば、その間ほかの業務は完全に止まります。
これは単なる人件費ではありません。機会損失と精神的消耗を同時に発生させる構造的コストです。
人を増やす・外注する選択が経費削減にならない理由
電話が増えたから人を増やす。あるいはコールセンターへ外注する。多くの企業がこの選択をします。
しかし人を増やせば固定費は上がります。外注すれば応対品質のコントロールが難しくなります。どちらも「電話を人が受ける」という前提を変えていません。
本質的な経費削減とは、業務を効率化することではなく、構造そのものを変えることです。
私はその答えとして、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入しました。
SmartCall（スマートコール）による本質的な経費削減
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマーの一次対応、24時間365日の受付、同時荷電対応までを自動化できます。
月数万円というコストで、人件費20万円分以上の業務を代替できる構造をつくれます。しかも同時対応が可能なため、取りこぼしがなくなります。
私は実際に導入し、電話対応にかかる人的リソースをほぼゼロに近づけました。その結果、スタッフは売上に直結する業務へ集中でき、利益率は明確に改善しました。
経費削減とは単に支出を減らすことではありません。人を増やさず売上を伸ばし、利益率を高めることです。そのための現実的な選択肢がSmartCallです。
電話対応を放置し続けた場合の損失
電話対応を従来通り続ける限り、時給換算コストは発生し続けます。同時対応できない構造も変わりません。営業時間外の機会損失もなくなりません。
これは毎月静かに利益を削り続ける固定損失です。
本気で電話対応の経費削減を実現したいのであれば、構造改革が必要です。
私は経営者として、電話対応をDX化することはもはや選択肢ではなく必須だと考えています。
人件費を削減し、精神的コストを下げ、利益率を改善する。そのためにすべての電話対応はSmartCallでDX化できます。
電話対応の経費削減を本気で進めたい経営者の方は、一度具体的な数値で比較してみてください。
