株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話対応の経費削減を本気で考えたことはありますか。
私はこれまで複数の法人を立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上の自走化モデルを構築してきました。その過程で何度も向き合ってきたのが「電話対応」という見えにくい固定費です。
売上が伸びない原因は広告だけではありません。人材不足だけでもありません。本当の原因は、電話というアナログ業務に経営が縛られている構造そのものにあります。
電話が鳴るたびに業務が止まり、集中が途切れ、クレーム対応で精神的コストが蓄積していきます。この状態を放置したまま、利益率の改善を本気で目指すことはできません。
電話対応はなぜ経費削減の盲点になるのか
電話対応は一見必要経費に見えます。しかし経営数値で分解すると、極めて非効率な業務です。
例えば時給1,500円のスタッフが1日3時間電話に対応している場合、月20日稼働で90時間となり、単純計算で月額135,000円です。社会保険料や管理コストを含めれば実質20万円前後の負担になります。
さらに電話は同時対応ができません。1件対応中は他の顧客を待たせます。営業時間外は取りこぼします。長時間のクレーム対応が発生すれば、その間ほかの業務は完全に止まります。
これは単なる人件費ではありません。機会損失と精神的消耗を同時に発生させる構造的コストです。
人を増やす・外注する選択が経費削減にならない理由
電話が増えたから人を増やす。あるいはコールセンターへ外注する。多くの企業がこの選択をします。
しかし人を増やせば固定費は上がります。外注すれば応対品質のコントロールが難しくなります。どちらも「電話を人が受ける」という前提を変えていません。
本質的な経費削減とは、業務を効率化することではなく、構造そのものを変えることです。
私はその答えとして、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入しました。
SmartCall（スマートコール）による本質的な経費削減
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマーの一次対応、24時間365日の受付、同時荷電対応までを自動化できます。
月数万円というコストで、人件費20万円分以上の業務を代替できる構造をつくれます。しかも同時対応が可能なため、取りこぼしがなくなります。
私は実際に導入し、電話対応にかかる人的リソースをほぼゼロに近づけました。その結果、スタッフは売上に直結する業務へ集中でき、利益率は明確に改善しました。
経費削減とは単に支出を減らすことではありません。人を増やさず売上を伸ばし、利益率を高めることです。そのための現実的な選択肢がSmartCallです。
電話対応を放置し続けた場合の損失
電話対応を従来通り続ける限り、時給換算コストは発生し続けます。同時対応できない構造も変わりません。営業時間外の機会損失もなくなりません。
これは毎月静かに利益を削り続ける固定損失です。
本気で電話対応の経費削減を実現したいのであれば、構造改革が必要です。
私は経営者として、電話対応をDX化することはもはや選択肢ではなく必須だと考えています。
人件費を削減し、精神的コストを下げ、利益率を改善する。そのためにすべての電話対応はSmartCallでDX化できます。
電話対応の経費削減を本気で進めたい経営者の方は、一度具体的な数値で比較してみてください。
