株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
正直に言えば、私は電話対応ほど利益率を圧迫する業務はないと考えています。
「電話が鳴る＝売上機会」と思われがちですが、実際の経営数字で見ると違います。電話は人を張り付かせ、同時対応ができず、営業時間外は機会損失を生み、さらにクレーム対応で精神的コストまで発生させる。これを放置している限り、どれだけ広告を強化しても利益率は改善しません。
私自身、複数法人を運営する中で電話業務を徹底的に削減し、現在はスタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を維持しています。その構造を実現できた理由は明確です。電話対応を「人」から切り離したからです。
電話対応がなぜ構造的に詰むのか
電話対応を削減したいと考える経営者は多いですが、まず理解すべきは「削減＝人件費削減」ではないということです。問題は構造です。
例えば時給1,300円のスタッフが電話専任で1日8時間対応すると、1日10,400円。月22日稼働で約23万円。社会保険や管理コストを含めれば実質30万円近くになります。
しかし電話は同時対応ができません。1時間に6件対応できたとしても、それ以上は物理的に無理です。混雑時には取りこぼしが発生し、営業時間外はゼロです。
さらにクレーム対応。これは目に見えない精神的コストを生み、離職リスクを高めます。結果として採用コストまで増加する。この負の連鎖が電話業務の本質です。
人を増やす・外注するという選択肢が失敗する理由
電話対応削減の方法として最初に検討されるのが「人を増やす」か「コールセンターに外注する」ことです。しかし、どちらも根本解決にはなりません。
人を増やせば人件費は比例して増加します。外注すれば月額固定費＋従量課金。結局は人が電話を受ける構造から抜け出せていないのです。
しかも属人化は解消されません。教育コスト、品質ばらつき、対応レベルの差。電話は「人依存」である限り、経営リスクを抱え続けます。
私はこの構造自体を断ち切る必要があると判断しました。
AI電話という現実的な削減方法
そこで導入したのがAI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、解約抑止、FAQ対応、クレーマー一次対応までを自動化できます。しかも24時間365日、同時荷電対応が可能です。
ここで重要なのはコスト構造です。月数万円で稼働し、人を増やさずに対応数だけを拡張できる。これは経営視点で見れば圧倒的な固定費圧縮です。
私の法人では電話専任スタッフをゼロにし、受付業務をすべてスマートコールに移行しました。結果として月間数十万円単位の人件費が削減され、同時に取りこぼしが減少しました。
時給換算・同時対応・24時間対応のコスト比較
仮に1日100件の電話がある場合、人で対応すれば最低2名体制が必要になります。月額コストは50万〜60万円規模になります。
しかしSmartCallなら同時対応が可能です。夜間も受付できるため、営業時間外の機会損失も発生しません。
私は「1件取りこぼすごとの利益」を必ず計算します。平均客単価1万円、粗利率40%なら1件で4,000円の粗利です。月に20件取りこぼせば8万円の損失。年間で約100万円です。
電話削減は単なるコストカットではありません。利益漏れの防止です。
導入しない場合に発生し続ける損失
電話対応を人で続ける限り、時給コストは永遠に発生します。採用難が続けば賃金は上昇し、精神的負担も増します。
私は経営判断において「やらないリスク」を常に考えます。電話自動化をしないということは、毎月無駄な固定費を払い続けるという意思決定です。
今すぐ検討すべき会社の特徴
電話件数が1日30件を超えている。
営業時間外の機会損失が発生している。
クレーム対応でスタッフが疲弊している。
人を増やさず利益率を上げたい。
これらに一つでも当てはまるなら、電話対応削減の方法は一つです。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
電話は「人がやるもの」という固定観念を捨てることが、利益率改善の第一歩です。
経営は感情ではなく構造で決まります。電話対応を削減する方法を探しているなら、次にやるべきことは明確です。構造を変える決断をすることです。
