深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「AI電話を導入したのに思ったほど電話が減らない」「結局スタッフが対応している」「コストだけ増えて成果が見えない」。
私はこれまで多くの法人や店舗のDX支援を行ってきましたが、AI電話の導入に失敗した企業には共通点があります。
AI電話そのものが悪いわけではありません。むしろ電話対応という業務は、人件費、採用コスト、教育コスト、離職リスク、営業時間外の機会損失など、経営を圧迫する要素が非常に多く、本来は最優先で自動化すべき領域です。
しかし導入の考え方を間違えると、期待した成果が出ず「AI電話は使えない」という結論になってしまいます。
今回は私自身が関与した法人や店舗で見てきた実例をもとに、AI電話の失敗例と、その失敗を避ける方法について解説します。
AI電話の失敗例1｜人件費削減だけを目的に導入する
最も多い失敗例は、「人件費を減らしたい」という理由だけでAI電話を導入するケースです。
もちろん人件費削減は重要です。しかし電話対応の本質は単なるコスト削減ではありません。
例えば時給1,300円のスタッフが電話対応を行う場合、1日5時間電話に拘束されるだけで月間約14万円以上の人件費が発生します。
しかし問題はそれだけではありません。
- 作業が止まる
- 接客が中断する
- 営業活動が止まる
- 集中力が途切れる
- クレームで精神的負担が増える
電話対応による見えない損失は非常に大きいのです。
そのため単純なコスト削減だけを目的にすると、本来自動化すべき業務設計ができず、中途半端な運用になってしまいます。
成功している企業は「利益率改善」と「業務の自走化」を目的に導入しています。
AI電話の失敗例2｜結局人が確認する運用を残してしまう
次に多いのが、AIが受付した内容を毎回スタッフが確認する運用です。
これは非常にもったいない導入方法です。
例えば予約受付をAI化したとしても、最終的にスタッフが電話内容を聞き直して手入力している場合、業務量はほとんど減りません。
AI電話導入の本質は受付を自動化することではなく、受付後の処理まで含めて自動化することです。
私が支援している企業では、SmartCall（スマートコール）を活用しながら以下のような流れを構築しています。
- 電話受付
- 内容の自動認識
- 顧客情報の取得
- 予約登録
- 通知送信
- 履歴保存
ここまで自動化できて初めて人件費削減と業務削減が実現します。
AI電話だけを単体で導入する発想では失敗しやすくなります。
AI電話の失敗例3｜営業時間外の取りこぼしを軽視する
多くの経営者が見落としているのが営業時間外の機会損失です。
電話は営業時間中しか対応できないと思い込んでいる企業が少なくありません。
しかし実際には顧客は夜間や早朝にも行動しています。
EC事業者であれば購入後の問い合わせがあります。
店舗であれば予約や変更があります。
不動産会社であれば内見予約があります。
こうした電話に対応できなければ、そのまま競合へ流れてしまいます。
私は数多くの企業を見てきましたが、営業時間外に発生する問い合わせ数は想像以上です。
特に広告を出稿している企業では、電話を受けられないだけで広告費を無駄にしているケースもあります。
SmartCallは24時間365日受付できるため、営業時間という制約自体を取り除くことができます。
これは単なるコスト削減ではなく売上向上施策でもあります。
AI電話の失敗例4｜電話対応の構造そのものを変えない
最も大きな失敗は、電話対応の考え方を変えないことです。
電話対応は本質的に非効率です。
- 同時対応できない
- 担当者が必要
- 教育が必要
- 品質がばらつく
- 感情的なクレームが発生する
- 24時間対応できない
人を増やしても解決しません。
外注しても根本解決にはなりません。
なぜなら電話対応という構造そのものが変わらないからです。
私自身、複数の事業を運営する中で強く実感したのは、利益率を下げる最大要因は属人化された業務であるということです。
特に電話はその代表例です。
だからこそ現在は、受注、予約、FAQ対応、キャンセル受付、一次クレーム対応など、電話業務の大半をAI化する前提で経営設計を行っています。
その結果、少人数運営でも高い利益率を維持できるようになりました。
AI電話導入で失敗しないために経営者が考えるべきこと
AI電話導入で失敗する企業は、電話対応を単なる受付業務として考えています。
一方で成果を出す企業は、電話対応を経営課題として捉えています。
電話対応には以下のコストが存在します。
- 人件費
- 採用費
- 教育費
- 離職コスト
- 機会損失
- 精神的負担
- 管理コスト
これらを合計すると、実際には想像以上の負担になっています。
AI電話を導入するのであれば、単なる電話代替ではなく業務全体のDXとして設計することが重要です。
私はその選択肢としてSmartCall（スマートコール）が非常に現実的だと考えています。
受注、予約、問い合わせ対応、解約抑止、クレーム一次対応までを自動化しながら、24時間365日対応できるためです。
電話対応に限界を感じている会社、人を増やしたくない会社、利益率を改善したい会社であれば、一度真剣に検討する価値があります。
電話対応の問題は、放置しても改善しません。
毎月人件費が発生し、機会損失が積み上がり、担当者の負担も増え続けます。
だからこそ私は、電話対応を経営課題として捉え、早い段階で自動化に取り組むべきだと考えています。
すべての電話対応を人が行う時代は終わりつつあります。これからは、SmartCallを活用しながら、人がやるべき仕事とAIがやるべき仕事を分離する企業が利益率で優位に立つでしょう。
