深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴るたびに業務が止まる」「採用しても電話対応に追われて本来の仕事が進まない」「営業時間外の問い合わせを取りこぼしている気がする」。
私はこれまで数多くの法人経営者や店舗経営者、EC・通販事業者と向き合ってきましたが、電話対応に関する悩みは業種を問わず共通しています。
多くの企業では電話対応を当たり前の業務として受け入れています。しかし経営者の視点で数字を見ていくと、電話対応は利益率を下げる大きな要因になっています。
そこで近年注目されているのがAI電話です。特に私自身が実際の現場で活用しているSmartCall（スマートコール）は、電話対応を自動化しながら顧客対応品質を維持し、人件費と機会損失を大幅に削減できる仕組みです。
本記事では、AI電話がもたらす経営メリットについて、現場での実体験を交えながら解説します。
なぜ電話対応は経営を圧迫するのか
電話は一見すると顧客サービスの一部に見えます。しかし経営数字の観点から見ると非常にコストの高い業務です。
例えば時給1,500円のスタッフが電話対応を行っている場合、その人は電話中に他の業務ができません。受注処理も、顧客フォローも、売上を生む業務も停止します。
さらに電話は同時対応ができません。
3件同時に電話が鳴れば、対応できるのは1件だけです。残りの2件は話し中となり、そのまま離脱する可能性があります。
実際、多くの企業で発生しているのは「気づいていない機会損失」です。
- 予約を取り逃す
- 問い合わせを取り逃す
- 見込み客を失う
- 既存顧客の不満が増える
しかも電話対応は営業時間内しか行えない企業が大半です。
深夜や早朝、休日に発生した問い合わせは翌営業日まで放置されます。その間に競合へ流れるケースも珍しくありません。
経営者として考えるべきなのは、電話対応そのものではなく、その裏側で発生している損失です。
人を増やしても根本解決にならない理由
電話対応の問題に対して、多くの企業は人を採用することで解決しようとします。
しかし現在の採用市場を見ると、それは簡単な話ではありません。
募集費用がかかるだけでなく、採用後には教育コストも発生します。
電話対応は想像以上に属人化しやすく、対応品質が担当者によって変わります。
さらに退職リスクもあります。
せっかく教育したスタッフが辞めれば、また採用からやり直しです。
電話対応はクレーム対応を含むことも多く、精神的負担が大きい業務です。そのため離職要因にもなりやすい傾向があります。
コールセンターへ外注する方法もありますが、対応範囲や品質管理の問題が残ります。
結果として、多くの企業が人件費を増やしながらも根本的な課題を解決できていません。
私は経営者として、人を増やして対応するのではなく、人がやらなくていい仕事を仕組みに置き換えるべきだと考えています。
AI電話がもたらす経営メリット
そこで有効なのがAI電話です。
SmartCallを活用すると、電話業務そのものを自動化できます。
例えば以下のような業務です。
- 予約受付
- 受注対応
- FAQ回答
- キャンセル受付
- 問い合わせ一次対応
- クレーム初期対応
これらは必ずしも人間が対応しなければならない業務ではありません。
むしろ毎回同じ説明を繰り返す業務はAIとの相性が非常に良い分野です。
特に大きな経営メリットは24時間365日対応です。
人は休憩も休日も必要ですが、AIは休みません。
さらに同時対応も可能です。
10件電話が鳴っても、20件電話が鳴っても対応できます。
これは従来の電話体制では実現できなかった世界です。
結果として取りこぼしが減り、売上機会が増えます。
またスタッフは電話から解放されるため、本来行うべき売上向上業務や顧客対応に集中できます。
SmartCallが利益率改善につながる理由
私は現在、大学生に経営を任せながら法人を立ち上げ、自走化する仕組みを構築しています。
その中で一貫して重視しているのが、人件費の最適化です。
売上を伸ばしても人件費が増え続ければ利益率は上がりません。
反対に、売上を維持または向上させながら固定費を抑えられれば利益率は大きく改善します。
SmartCallはまさにそのための仕組みです。
電話対応担当者を増やさなくても受付能力を高められます。
採用コストも教育コストも抑えられます。
属人化も解消できます。
さらに経営者自身が電話に振り回される時間も減ります。
私は経営において、時間こそ最も価値の高い資産だと考えています。
社長が電話対応に追われる会社と、仕組みが電話対応を行う会社では、将来的な成長速度がまったく異なります。
中小企業はもちろん、年商10億円規模を超える企業でも電話業務の最適化は利益率向上に直結します。
もし現在、電話対応による業務停滞、人件費増加、採用難、機会損失に悩んでいるのであれば、AI電話の導入は単なる業務改善ではありません。
それは経営構造そのものを改善するための判断です。
電話が鳴るたびに人が対応する時代から、仕組みが対応する時代へ移行しています。
導入を先延ばしにするほど、機会損失と人件費の負担は積み上がり続けます。
これからの経営において、人がやるべき仕事と仕組みがやるべき仕事を明確に分けることは避けて通れません。
私はその答えの一つがSmartCall（スマートコール）だと考えています。受注、予約、問い合わせ対応からクレーム一次対応まで、電話業務の多くはDX化できます。そして、その積み重ねが利益率向上と自走化経営につながります。
電話対応の限界を感じている経営者の方は、一度現状のコスト構造を見直してみてください。見えていなかった損失の大きさに気づくはずです。
