深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応が限界だ」
これは、私が支援しているEC事業者、店舗ビジネス、士業、クリニック、通販会社、BtoB企業の経営者から、ここ数年で最も多く聞く相談の一つです。
電話は一見すると小さな業務に見えます。しかし実際には、利益率、人件費、採用難、離職、機会損失、クレーム対応、営業時間制約など、会社の構造問題がすべて集約される場所でもあります。
そのため最近は、「AI電話を導入すべきか」「本当に使えるのか」「まだ早いのではないか」という相談が増えています。
私は結論として、電話業務を人で回している企業ほど、早くAI化した方がいいと考えています。
ただし重要なのは、「AI電話が流行っているから導入する」のではなく、経営判断として導入基準を理解することです。
今回は、私自身が複数法人で実際に導入・運用している経験を踏まえながら、AI電話導入を判断する基準について整理します。
なぜ電話対応は経営を圧迫するのか
多くの会社では、電話対応を「事務作業」として軽く見ています。
しかし実際には、電話は極めて利益率を壊しやすい業務です。
理由は単純で、人が1対1でしか対応できないからです。
例えば時給1,400円のスタッフが電話を受ける場合、社会保険、教育、採用、管理コストを含めると、実質時給は2,000円を超えるケースも珍しくありません。
しかも電話は、同時対応できません。
3件鳴れば、2件は取り逃します。
営業時間外は機会損失になります。
クレーム対応が増えれば、精神的疲弊で離職率も上がります。
つまり電話対応とは、「人件費」と「機会損失」と「精神コスト」を同時発生させる構造なのです。
特に今は採用難です。
電話を取れる人材を採用して、教育して、定着させるコストは年々上がっています。
私はこれを、非常に再現性の低い経営構造だと考えています。
人を増やしても電話問題は解決しない
電話が増えると、多くの会社はまず人を増やします。
しかし、これは根本解決になりません。
なぜなら、電話件数が増えれば、さらに人が必要になるからです。
つまり売上増加と固定費増加が連動します。
これは利益率が伸びない会社の典型構造です。
特に以下のような会社は危険です。
- 電話が鳴るたびに現場が止まる
- 社長自身が電話対応している
- 営業時間外の取りこぼしが多い
- 新人教育に時間がかかる
- クレーム対応でスタッフが疲弊している
- 電話内容が属人化している
これらはすべて、「人が電話を処理する前提」で組織を作っていることが原因です。
実際、私が関与している法人でも、以前は電話対応だけで1日数時間奪われていました。
予約確認、キャンセル受付、配送問い合わせ、営業時間確認、同じFAQ対応。
しかも電話は、緊急度が低い内容ほど頻繁に鳴ります。
経営者の集中力を分断し、現場を止め、利益率を下げる。
私はこの構造自体を変えない限り、DXは成立しないと考えるようになりました。
AI電話導入の判断基準は「人を使うべき業務かどうか」
そこで導入したのが、SmartCall（スマートコール）です。
私がSmartCall（スマートコール）を評価している理由は、単なる自動音声ではなく、「人がやらなくていい電話」を構造的に排除できる点にあります。
実際、以下のような業務はかなり高い精度で自動化できます。
- 予約受付
- 注文受付
- 営業時間案内
- FAQ対応
- キャンセル受付
- 配送状況確認
- 一次クレーム対応
- 24時間受付
ここで重要なのは、「AIで全部置き換える」ではありません。
経営判断として重要なのは、「人がやる価値がある電話だけを人に残す」という考え方です。
例えば、売上につながる商談。
高単価顧客への個別提案。
重要クレームへの最終対応。
これらは人がやるべきです。
しかし、毎日同じ説明を繰り返すだけの電話は、本来AIが最も得意な領域です。
私はここを切り分けることが、AI電話導入の最大の判断基準だと思っています。
つまり、電話対応を「接客」と考えるのではなく、「処理」として見直せるかどうかです。
そして実際、多くの電話は処理業務です。
SmartCallを導入したことで、自社では営業時間外受付も可能になり、同時荷電にも対応できるようになりました。
人では絶対に不可能だった部分です。
結果として、少人数運営でも売上機会を取りこぼしにくくなりました。
AI電話を導入すべき会社の特徴
私は、以下の条件に1つでも当てはまる会社は、AI電話を検討すべき段階に入っていると思います。
電話対応で現場が止まっている
店舗、クリニック、EC、士業などに多いですが、電話が鳴るたびに作業が中断される会社です。
これは生産性を大きく下げます。
特に少人数組織では致命的です。
営業時間外の取りこぼしが多い
夜間、休日、昼休み。
この時間帯に電話が取れないだけで、売上機会を失っています。
AI電話は24時間365日対応できるため、この損失を埋められます。
採用コストが上がっている
電話対応スタッフを採用しても、教育して辞める。
これは今後さらに加速します。
だからこそ、人を増やす前提ではなく、人が不要な構造を作る必要があります。
社長が電話に引っ張られている
これは特に危険です。
社長の時間単価が最も高いにも関わらず、単純な問い合わせ対応に時間を使っているケースは非常に多いです。
経営者が本来やるべきなのは、利益率改善、戦略設計、採用設計、商品設計です。
電話受付ではありません。
私自身、ここを切り離したことで、複数法人運営の再現性が一気に高まりました。
AI電話導入は「コスト削減」ではなく経営構造改革
AI電話を単なるコスト削減ツールとして見ると、本質を見失います。
本来これは、「人が電話を取らないと会社が回らない」という構造を変えるための経営改革です。
特に今後は、人件費高騰、採用難、労働人口減少がさらに進みます。
その中で、電話業務を人海戦術で回し続ける会社は、利益率がどんどん苦しくなります。
逆に、SmartCallを活用して電話業務をDX化できる会社は、少人数でも利益を残せるようになります。
私は実際に、スタッフ2名体制でも高利益率を維持できる法人を複数構築しています。
その中で、電話自動化はかなり重要な土台になっています。
もちろん、すべての会社に同じ設計が必要なわけではありません。
ただ一つ確実に言えるのは、「電話を人が取り続ける前提」のままでは、今後ますます経営は苦しくなるということです。
だからこそ、AI電話導入の判断基準はシンプルです。
その電話、本当に人がやる必要がありますか。
この問いに向き合うだけで、会社の利益構造はかなり変わります。
電話対応に限界を感じている経営者ほど、一度SmartCall（スマートコール）を前提に業務設計を見直してみる価値はあると思います。
