深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応のために人を採用しているのに、利益が残らない」
これは、私がここ数年、EC・通販会社、店舗ビジネス、士業、クリニック、住宅関連企業など、さまざまな法人経営者から繰り返し聞いてきた悩みです。
実際、電話対応という業務は、経営視点で見ると非常に利益率を圧迫しやすい構造を持っています。
しかも厄介なのは、電話業務は「売上を直接生まないことが多い」にも関わらず、人件費だけは毎月固定で増え続けることです。
私はこれまで、多数の法人でDX化やAI導入を支援してきましたが、その中でも最も費用対効果が大きかった領域の一つが、電話対応の自動化でした。
現在は、自社でもSmartCall（スマートコール）を活用し、受注、予約、問い合わせ、キャンセル対応、クレーム一次受付などを自動化しています。
結果として、人を増やさずに売上を伸ばし、利益率を改善しながら、現場の精神的負担も大幅に削減できています。
この記事では、「AI電話」と「人件費」を比較しながら、なぜ今、多くの会社が電話対応のDX化を進めているのかを、経営視点で解説します。
電話対応は、想像以上に利益率を壊している
多くの会社では、電話対応を「必要経費」として当たり前に受け入れています。
しかし、経営数値として分解すると、そのコストはかなり重いです。
例えば、時給1,300円の電話スタッフを1人雇用した場合を考えてみます。
- 社会保険
- 採用コスト
- 教育コスト
- 離職リスク
- 管理コスト
- クレームによる精神負担
これらを含めると、実際の企業負担は時給換算で2,000円近くになるケースも珍しくありません。
さらに重要なのは、電話対応は「同時対応ができない」という構造的欠陥を持っていることです。
スタッフ1人につき、対応できる電話は常に1件だけです。
つまり、電話件数が増えれば増えるほど、人を増やすしかない。
これは、利益率が下がり続けるモデルです。
しかも営業時間外は対応できません。
夜間、休日、早朝の問い合わせは、そのまま機会損失になります。
特にEC・通販業界では、「今すぐ注文したい」「今すぐ不安を解消したい」というユーザー心理が強いため、電話が繋がらないだけで売上が消えることも普通にあります。
私はこれを、かなり危険な経営構造だと思っています。
人を増やしても、電話問題は終わらない
電話対応の問題に対して、多くの会社はまず「採用」で解決しようとします。
しかし、ここが非常に大きな落とし穴です。
現在は、採用コスト自体が高騰しています。
求人媒体費、人材紹介費、教育期間、離職率。
特に電話対応は精神的負荷が高く、長期定着しづらい傾向があります。
クレーム対応を毎日受け続ければ、当然ながら消耗します。
結果として、採用しても辞める。
辞めたらまた採用する。
このループに入っている会社は非常に多いです。
しかも、電話業務は属人化しやすい。
「あの人しか対応できない」状態が発生すると、経営が一気に不安定になります。
私はこれまで、多くの会社で業務改善をしてきましたが、利益率を下げる最大要因は、ほぼ例外なく属人化です。
電話対応は、その象徴です。
さらに、電話は記録が曖昧になりやすく、言った・言わない問題も発生しやすい。
これが、現場ストレスを増幅させます。
だから私は、「電話は人がやるべき業務」という前提自体を、今は見直すべきだと思っています。
少なくとも、一次受付や定型業務については、AIで代替できる時代に入っています。
AI電話なら、人件費を固定費から変動費に変えられる
ここで重要になるのが、SmartCall（スマートコール）のようなAI電話システムです。
SmartCallは、電話対応そのものを自動化できます。
- 予約受付
- 注文受付
- FAQ対応
- キャンセル受付
- クレーマー一次対応
- 営業時間外対応
- 同時着信対応
これらを、24時間365日、自動で処理できます。
ここで経営上大きいのは、「人件費構造が変わる」という点です。
従来は、電話件数増加＝人件費増加でした。
しかし、AI電話は同時対応が可能です。
つまり、電話件数が増えても、人を比例して増やす必要がありません。
これは利益率に直結します。
自社でも、SmartCall導入後は、電話対応のためだけに人を増やす必要がほぼなくなりました。
特に大きかったのは、営業時間外の取りこぼし削減です。
夜間の問い合わせ対応だけで売上が増えたケースもあります。
また、スタッフの精神的負担もかなり軽減されました。
電話が鳴り続ける環境は、想像以上に集中力を破壊します。
AIが一次対応を行うことで、人は本来やるべき業務に集中できるようになります。
これは単なるコスト削減ではありません。
経営全体の生産性改善です。
AI電話を導入しない会社ほど、利益が削られ続ける時代になる
私は現在、大学生インターン主体で法人を立ち上げ、自走化モデルを複数運営しています。
その中で強く感じているのは、「人を増やす経営」には限界があるということです。
特に電話対応は、その限界が最も早く来ます。
なぜなら、電話は労働集約型だからです。
人を入れ続けないと回らない。
しかし、日本は今後さらに採用難が進みます。
時給も上がる。
社会保険負担も増える。
それでも電話は24時間鳴り続けます。
この構造を人力で維持し続けるのは、かなり厳しいです。
一方で、AI電話は月数万円レベルから導入できます。
しかも、24時間稼働できる。
同時対応もできる。
教育不要。
離職なし。
感情消耗もない。
私は、これは単なる業務改善ではなく、経営モデルの転換だと思っています。
特に以下の会社は、早めに導入検討した方がいいです。
- 電話件数が多い会社
- 営業時間外の機会損失がある会社
- 採用難に悩んでいる会社
- クレーム負担が大きい会社
- 少人数運営で利益率を高めたい会社
- EC・通販・店舗型ビジネス
- 士業・不動産・医療・美容業界
電話対応を「人がやるもの」と考えている限り、利益率は上がりにくいです。
逆に言えば、電話対応をDX化できた会社から、利益体質に変わっていきます。
私は実際に、SmartCallを使いながらそれを何度も見てきました。
これからの時代、電話業務をどこまで自動化できるかは、利益率そのものを左右します。
そして、その中心にあるのが、SmartCall（スマートコール）のようなAI電話システムです。
「電話対応を人がやるしかない」という前提を、一度疑ってみる。
そこから、経営改善は始まります。
