株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
接客中に電話が鳴る。この状況に、強いストレスを感じたことはないでしょうか。
目の前にはお客様がいらっしゃる。手は離せない。しかし電話は鳴り続ける。出なければ機会損失になるかもしれない。出れば今対応しているお客様の満足度が下がるかもしれない。
私はこれを何度も経験してきました。そして断言できます。これは現場の問題ではなく、経営構造の問題です。
電話を人が取り続けるモデルのまま、利益率を高め続けることは極めて困難です。だからこそ私は、すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できるという結論に至りました。
接客中に電話が取れないのは能力の問題ではありません
接客中に電話が取れないのは、スタッフの能力不足ではありません。物理的に同時対応ができないという構造の問題です。
電話は1人1件しか対応できません。仮に時給1,200円のスタッフが1日3時間電話対応に拘束されているとします。月25日稼働で約90時間、単純計算で108,000円のコストです。
この時間は売上を直接生みません。むしろ接客の質を分断し、クレームや機会損失を生む可能性すらあります。
さらに営業時間外の着信はどうでしょうか。1件8,000円の客単価で、月20件の取りこぼしがあれば160,000円が失われます。年間では約192万円です。
この損失は、目に見えにくいだけで確実に積み上がっています。
構造を変えなければ、この状況は永遠に続きます。私はその判断材料として、まず特典付きの無料相談の詳細をチェックすることをお勧めしています。
人を増やす・外注するという選択肢の限界
電話が取れないなら人を増やせばいい。この発想は自然です。しかし固定費は確実に増加します。
電話専任を1名雇用すれば、社会保険を含め月25万円前後、年間300万円規模の固定費になります。繁忙期も閑散期もコストは一定です。
外注コールセンターも同様です。1コール数百円から1,000円近く発生し、件数が増えれば比例して費用も増加します。売上が伸びても利益率は改善しません。
さらに属人化や精神的負担の問題は残ります。クレーム対応は人を疲弊させ、離職リスクも高めます。
私はこれまで多くの法人を支援してきましたが、利益率を下げる最大の原因は人件費と属人業務です。電話はその象徴的な存在です。
AI電話という現実的な経営判断
そこで私が導入したのがSmartCall（スマートコール）です。
受注、予約、キャンセル、FAQ対応、一次クレーム対応を自動化しました。月額は数万円です。人を1名雇うコストとは比較になりません。
最大の違いは同時対応です。10件同時に着信しても処理できます。24時間365日稼働します。営業時間外の取りこぼしはほぼ解消されました。
仮に月10万円かかっていた電話拘束コストが3万円に圧縮できれば、年間84万円の利益改善です。さらに機会損失が減れば売上も上積みされます。
私はスタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を実現しています。電話を人から切り離したことが大きな転換点でした。
接客中に電話が取れないという悩みは、努力ではなく仕組みで解決すべきです。その第一歩として特典付きの無料相談の詳細をチェックする価値は十分にあると考えています。
導入しない限り損失は続きます
電話対応を人に依存し続ける限り、機会損失は止まりません。スタッフのストレスも蓄積します。利益率は改善しません。
年商1億円未満の企業にとって年間100万円単位の損失は致命的です。年商10億円規模でも、属人化はスケールを阻害します。
接客中に電話が取れないという問題は、すでに経営課題です。現場努力では限界があります。
判断を先延ばしにすれば、その分だけコストは流出し続けます。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。本気で利益率を改善したいのであれば、今すぐ特典付きの無料相談の詳細をチェックすることを私は強くお勧めします。
