深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「IVR（自動音声応答）を導入しているが、結局オペレーターの負担が減っていない」「ガイダンスが長く、顧客離脱が増えている気がする」―こうした声は、私がこれまで関わってきた多くの企業で共通しています。
結論から言えば、従来型IVRは“部分最適”であり、電話対応という非効率な業務構造そのものは解決できません。私は経営者として、この問題に対して人員増加や外注ではなく、仕組みで解決するべきだと考えています。
その中で辿り着いたのが、IVRの代替となるAI電話システム、SmartCall（スマートコール）です。これは単なる音声案内ではなく、電話業務そのものを自動化し、利益構造を変えるための仕組みです。
なぜIVRでは電話対応の問題は解決しないのか
IVRは確かに一次振り分けには有効です。しかし、本質的な問題は何も変わっていません。
- 最終的には人が対応するため人件費は減らない
- 同時対応ができず、機会損失が発生する
- 営業時間外は対応できない
- クレーム対応でスタッフの精神的負担が増える
例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応に1日5時間使っている場合、月間で約13万円のコストです。これが2人、3人と増えれば固定費として利益を圧迫します。
IVRはその前段の振り分けをしているだけで、このコスト構造自体には一切手を付けていません。つまり、経営視点で見れば「ほぼ改善していない」のと同じです。
人を増やす・外注するという選択が間違いである理由
多くの経営者が次に考えるのが、人員追加やコールセンター外注です。しかし、これは一時的な対処でしかありません。
人を増やせば当然、人件費は比例して増加します。さらに採用コスト、教育コスト、離職リスクも抱えることになります。外注も同様で、1コール数百円という従量課金が積み上がり、気づけば固定費化していきます。
そして何より致命的なのは、「同時対応ができない」という制約です。電話は1対1のコミュニケーションである以上、処理能力には限界があります。
つまり、人を使う限り、電話業務はスケールしません。ここに気づけるかどうかが、経営判断の分岐点になります。
IVRの代替としてのSmartCall（スマートコール）という選択肢
そこで私は、自社および支援先において、SmartCall（スマートコール）を導入してきました。これはIVRとは全く別物です。
スマートコールは、単なるガイダンスではなく、以下の業務を自動化します。
- 注文受付、予約受付
- キャンセル処理
- FAQ対応
- クレームの一次対応
- 24時間365日対応
- 同時複数対応
つまり、これまで人が対応していた業務を丸ごと置き換えることができます。
私の関与しているあるEC企業では、月間約300件の電話対応をスマートコールに切り替えたことで、オペレーター1名分の人件費を削減しながら、取りこぼしをゼロに近づけました。
特に大きいのは「同時対応」と「営業時間外対応」です。夜間や休日の機会損失は、想像以上に大きい。ここを自動化できるかどうかで売上は確実に変わります。
費用対効果で見ると、もはや導入しない理由がない
SmartCallの導入コストは月数万円レベルです。これはアルバイト1人分の数分の一に過ぎません。
それでいて、以下の効果が同時に得られます。
- 人件費削減
- 機会損失の防止
- スタッフの精神的負担軽減
- 業務の標準化・属人化排除
私の経営判断としては、これは「コスト削減」ではなく「利益率改善の投資」です。
年商数千万円規模の企業でも十分に効果がありますし、年商10億円を超える企業であれば、むしろ導入していないこと自体がリスクになります。
電話対応がボトルネックになっている限り、どれだけ広告を回しても、どれだけ商品力があっても、利益は伸びません。
どの企業が今すぐIVRから乗り換えるべきか
以下に該当する企業は、IVRの代替としてスマートコールの導入を真剣に検討すべきです。
- 電話対応に1日2時間以上かかっている
- 営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
- クレーム対応でスタッフが疲弊している
- 採用が難しく、人員が安定しない
- 業務が属人化している
これらはすべて、構造の問題です。人で解決しようとする限り、同じ課題が繰り返されます。
私はこれまで、電話業務を自動化することで、スタッフ2名体制でも年商5,000万円以上、営業利益率36%以上の法人を複数構築してきました。これは特別なことではなく、構造を変えただけです。
IVRは過渡期の仕組みです。今後は、電話対応そのものを自動化する時代に完全に移行します。
この判断を先延ばしにすれば、その分だけ機会損失と人件費が積み上がります。逆に今動けば、競合よりも一歩先に進めます。
すべての電話対応は、SmartCallでDX化できます。これは理論ではなく、私自身が現場で証明してきた現実です。
