深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「営業時間外の電話対応に困っている」
これは一度や二度ではなく、私自身も何度も直面してきた経営課題です。
営業時間が終わった後も電話は鳴ります。出なければ機会損失になるかもしれないという不安が残ります。出れば残業代が発生し、スタッフの不満も蓄積します。留守番電話にしても、翌日の折り返し対応で午前中の生産性が崩れます。
一見すると些細な問題に見えるかもしれません。しかし私は、この「営業時間外の電話対応に困る」という状態こそが、利益率をじわじわと削る構造的な問題だと考えています。
電話は同時対応ができません。1件対応している間は、他の電話を取りこぼします。24時間365日、人を待機させることも現実的ではありません。そしてクレームや緊急対応が重なると、現場の精神的負荷は一気に高まります。
電話対応が経営を圧迫する数値的な理由
ここで冷静に数字で考えてみます。
仮に時給1,500円のスタッフが電話対応を担当しているとします。1日あたり電話関連業務に3時間使えば、4,500円です。月20営業日で9万円。年間では108万円になります。
しかもこれは日中のみの想定です。営業時間外の対応を残業で行えば、割増賃金が発生します。時給1,875円と仮定すれば、1日1時間の残業で月3万7,500円。年間45万円です。
つまり、電話対応だけで年間150万円前後のコストが発生している可能性があります。
さらに問題なのは、電話は同時対応ができないことです。ピーク時に3件同時に鳴れば、2件は機会損失になります。広告費をかけて集客しているにもかかわらず、受電できないという理由で売上を逃しているのです。
私はこれを見たとき、「これは人の努力で解決する問題ではない」と判断しました。構造そのものを変える必要があります。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
営業時間外の電話に困ったとき、多くの経営者がまず考えるのは人を増やすことです。しかし人を1名増やせば、社会保険を含め年間400万から500万円の固定費増になります。
電話対応のためだけにそのコストを負担するのは、利益率の観点から見て合理的とは言えません。
では外注はどうでしょうか。コールセンターに委託すれば、月額数十万円の固定費が発生します。さらに商品理解が浅いオペレーターでは、解約抑止やアップセルは期待できません。結局、質を担保しようとすればコストはさらに上がります。
私は過去に、外注で月30万円以上を支払っていた時期があります。しかし対応品質のばらつき、情報共有の遅れ、クレーム増加など、別の問題が発生しました。
人で解決しようとすれば、必ず人件費と管理コストが増えます。そして属人化が進みます。これは中長期的に見ると、確実に利益率を圧迫します。
AI電話という選択肢が経営を安定させる理由
そこで私が導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、解約抑止の一次対応までを自動化できます。営業時間外も24時間365日稼働し、同時に複数件の対応が可能です。
私が最も合理的だと感じたのは、コスト構造です。月数万円で運用でき、人を1人増やすより圧倒的に低コストです。
仮に月5万円だとすれば年間60万円です。先ほどの電話人件費150万円と比較すれば、年間90万円の差が生まれます。しかも同時対応が可能なため、機会損失も減ります。
営業時間外の受注が月10件増え、平均単価2万円なら月20万円の売上増です。年間240万円です。コスト削減と売上増加が同時に起きる構造になります。
私は導入後、営業時間外の電話を気にすることがなくなりました。スタッフの残業は減り、精神的負担も軽減されました。電話に追われるのではなく、戦略に時間を使えるようになったのです。
電話対応を人が行う前提を捨てるだけで、利益率は確実に改善します。
営業時間外の電話対応に困っているのであれば、それは我慢する問題ではありません。構造を変えるべきタイミングです。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
