深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応の一人営業は限界だ。こう考えている時点で、私は相当追い込まれていました。
営業もやる。提案もやる。請求もやる。集客もやる。そして電話も出る。電話が鳴った瞬間、今やっている作業は必ず止まります。商談資料を作っていても、広告運用を調整していても、経営判断の思考をしていても、強制的に中断される。
一人営業の場合、電話は「業務の一部」ではありません。電話が業務そのものを支配します。
仮に1日20件、1件あたり5分の電話対応をしているとします。合計100分。約1時間40分です。しかし実際には、電話後の確認、履歴入力、折り返し対応まで含めると実質2時間以上が電話に奪われます。
時給換算で3,000円の経営者が2時間拘束されると、1日6,000円。月20営業日で12万円。年間144万円です。
しかもこの144万円は、売上を生む時間ではありません。
電話対応が構造的に詰む理由
電話は同時対応ができません。1件対応中は他を取れない。営業時間外は受けられない。クレームが入れば精神的に消耗する。
一人営業において電話は、売上機会の損失装置になります。
電話に出ている間に来た問い合わせメール。対応が遅れたことで失注するケースは珍しくありません。私は実際に、折り返しが1時間遅れただけで競合に決まった案件を経験しています。
電話は一見「顧客接点」のように見えますが、経営視点で見ると「時間を切り売りする非効率なチャネル」です。
この問題は努力では解決しません。構造の問題だからです。
人を雇うという選択がなぜ失敗するのか
では電話対応スタッフを雇えばいいのか。ここで多くの経営者が判断を誤ります。
時給1,200円のスタッフを1日8時間、月20日雇えば約19万円。社会保険や管理コストを含めると25万円前後になります。
電話件数が安定しない場合、その固定費は重くのしかかります。閑散時間も人件費は発生する。教育コストもかかる。退職リスクもある。
外注のコールセンターも同様です。品質管理が難しく、商品理解が浅くなり、結果的に解約率が上がるケースを私は何度も見てきました。
電話対応は「人」で解決しようとすると、利益率が下がる構造になっています。
AI電話という経営判断
私はこの問題を、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）で解決しました。
SmartCallは、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、一次クレーム受付を24時間365日自動化できます。同時着信にも対応可能です。
月額は数万円。仮に月5万円だとしても、年間60万円。人を雇う場合の約4分の1以下です。
しかも同時対応が可能。営業時間外も受電可能。感情を持たないため精神的消耗もありません。
私は導入後、1日平均90分以上を取り戻しました。その時間を営業戦略と広告改善に投下し、売上は上がり、営業利益率は改善しました。
電話を自分で取り続ける限り、経営者はプレイヤーから抜けられません。
一人営業で限界を感じているなら、判断を先延ばしにすべきではありません。
今の電話件数、1件あたりの対応時間、時給換算コストを書き出してみてください。数字にすれば、答えは明確になります。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
このまま電話に縛られ続けるか。構造を変えるか。経営判断は、今です。
