社長が電話対応を続けるのはいつまでか？経営を止めないための現実的な答え

「結局、最後は自分が電話に出るしかない」

私は何年もそう思いながら、社長でありながら電話を取り続けてきました。

問い合わせ、クレーム、予約確認、営業電話。1本5分でも、積み上がれば経営の時間を確実に奪います。

結論から言います。社長が電話対応を続ける会社は、利益率が上がりません。

電話対応は利益を削る構造を持っている

電話は同時対応ができません。1件対応中に他の着信は取りこぼします。

仮に1日30件、1件5分とすると150分。月25日で62.5時間です。

社長の時間価値を時給5,000円で計算すると、月31万円分を電話に使っている計算になります。年換算で372万円です。

さらに営業時間外の着信はすべて機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話に出られなければ売上はゼロです。

私はこの構造を断ち切るために、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入しました。

人を増やす選択はなぜ失敗するのか

時給1,200円のスタッフを1日8時間配置すれば月約24万円。社会保険、管理コストを含めれば実質30万円を超えます。

それでも同時対応はできません。クレームで疲弊し、離職すれば教育コストが再発します。

外注コールセンターも検討しました。しかし業務理解が浅いと結局社長判断に戻ります。構造は変わりません。

電話業務は属人化と人件費増大を同時に生みます。だから私は人ではなく仕組みで置き換える決断をしました。

AI電話という現実的な経営判断

SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ、クレーム一次対応を自動化します。

24時間365日稼働し、同時着信にも対応できます。

月額数万円で、人的コスト30万円超の構造を置き換える。この差は年間300万円以上になります。

私は実際に導入し、電話業務を仕組みに移行しました。その結果、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を維持できる法人モデルを構築しています。

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導入しない会社が払い続ける見えない損失

電話を人が取り続ける限り、次の損失が発生します。

・社長の意思決定時間の損失
・営業時間外の機会損失
・同時対応不可による取りこぼし
・クレーム対応による精神的消耗
・人件費の固定化

これは毎月静かに積み上がります。

私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。

社長が電話を持ち続ける限り、会社はスケールしません。

判断を先延ばしにするほど、損失は増え続けます。

もし本気で利益率を改善したいなら、構造から変えるべきです。
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電話対応を仕組みに置き換えることは、単なる業務改善ではありません。経営改革です。

今の体制を続けるのか。それとも構造を変えるのか。

答えは明確です。

すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。

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