深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「結局、最後は自分が電話に出るしかない」
私は何年もそう思いながら、社長でありながら電話を取り続けてきました。
問い合わせ、クレーム、予約確認、営業電話。1本5分でも、積み上がれば経営の時間を確実に奪います。
結論から言います。社長が電話対応を続ける会社は、利益率が上がりません。
電話対応は利益を削る構造を持っている
電話は同時対応ができません。1件対応中に他の着信は取りこぼします。
仮に1日30件、1件5分とすると150分。月25日で62.5時間です。
社長の時間価値を時給5,000円で計算すると、月31万円分を電話に使っている計算になります。年換算で372万円です。
さらに営業時間外の着信はすべて機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話に出られなければ売上はゼロです。
私はこの構造を断ち切るために、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入しました。
人を増やす選択はなぜ失敗するのか
時給1,200円のスタッフを1日8時間配置すれば月約24万円。社会保険、管理コストを含めれば実質30万円を超えます。
それでも同時対応はできません。クレームで疲弊し、離職すれば教育コストが再発します。
外注コールセンターも検討しました。しかし業務理解が浅いと結局社長判断に戻ります。構造は変わりません。
電話業務は属人化と人件費増大を同時に生みます。だから私は人ではなく仕組みで置き換える決断をしました。
AI電話という現実的な経営判断
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ、クレーム一次対応を自動化します。
24時間365日稼働し、同時着信にも対応できます。
月額数万円で、人的コスト30万円超の構造を置き換える。この差は年間300万円以上になります。
私は実際に導入し、電話業務を仕組みに移行しました。その結果、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を維持できる法人モデルを構築しています。
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導入しない会社が払い続ける見えない損失
電話を人が取り続ける限り、次の損失が発生します。
・社長の意思決定時間の損失
・営業時間外の機会損失
・同時対応不可による取りこぼし
・クレーム対応による精神的消耗
・人件費の固定化
これは毎月静かに積み上がります。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
社長が電話を持ち続ける限り、会社はスケールしません。
判断を先延ばしにするほど、損失は増え続けます。
もし本気で利益率を改善したいなら、構造から変えるべきです。
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電話対応を仕組みに置き換えることは、単なる業務改善ではありません。経営改革です。
今の体制を続けるのか。それとも構造を変えるのか。
答えは明確です。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
本気で経営を変えたい方は、こちらから確認してください。
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