株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
「結局、最後は自分が電話に出るしかない」
私は何年もそう思いながら、社長でありながら電話を取り続けてきました。
問い合わせ、クレーム、予約確認、営業電話。1本5分でも、積み上がれば経営の時間を確実に奪います。
結論から言います。社長が電話対応を続ける会社は、利益率が上がりません。
電話対応は利益を削る構造を持っている
電話は同時対応ができません。1件対応中に他の着信は取りこぼします。
仮に1日30件、1件5分とすると150分。月25日で62.5時間です。
社長の時間価値を時給5,000円で計算すると、月31万円分を電話に使っている計算になります。年換算で372万円です。
さらに営業時間外の着信はすべて機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話に出られなければ売上はゼロです。
私はこの構造を断ち切るために、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）を導入しました。
人を増やす選択はなぜ失敗するのか
時給1,200円のスタッフを1日8時間配置すれば月約24万円。社会保険、管理コストを含めれば実質30万円を超えます。
それでも同時対応はできません。クレームで疲弊し、離職すれば教育コストが再発します。
外注コールセンターも検討しました。しかし業務理解が浅いと結局社長判断に戻ります。構造は変わりません。
電話業務は属人化と人件費増大を同時に生みます。だから私は人ではなく仕組みで置き換える決断をしました。
AI電話という現実的な経営判断
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ、クレーム一次対応を自動化します。
24時間365日稼働し、同時着信にも対応できます。
月額数万円で、人的コスト30万円超の構造を置き換える。この差は年間300万円以上になります。
私は実際に導入し、電話業務を仕組みに移行しました。その結果、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上を維持できる法人モデルを構築しています。
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導入しない会社が払い続ける見えない損失
電話を人が取り続ける限り、次の損失が発生します。
・社長の意思決定時間の損失
・営業時間外の機会損失
・同時対応不可による取りこぼし
・クレーム対応による精神的消耗
・人件費の固定化
これは毎月静かに積み上がります。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
社長が電話を持ち続ける限り、会社はスケールしません。
判断を先延ばしにするほど、損失は増え続けます。
もし本気で利益率を改善したいなら、構造から変えるべきです。
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電話対応を仕組みに置き換えることは、単なる業務改善ではありません。経営改革です。
今の体制を続けるのか。それとも構造を変えるのか。
答えは明確です。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
本気で経営を変えたい方は、こちらから確認してください。
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