株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話対応を仕組み化したい。そう考えたのは、現場が完全に疲弊していたからです。
受注、予約、キャンセル、問い合わせ、クレーム。電話は売上の入口ですが、同時に利益を削る固定コストでもあります。
時給1,200円のスタッフが1日6時間電話に拘束されれば、1日7,200円です。月22日稼働で158,400円になります。2名体制であれば316,800円です。
しかし本当に怖いのは人件費ではありません。同時に1件しか対応できないことによる機会損失です。取りこぼした1件が平均単価1万円なら、1日3件で月66万円の損失になります。
私はこの構造が、利益率を静かに下げ続ける原因だと確信しました。
電話対応の仕組み化 成功事例｜人を増やす選択が失敗する理由
電話が増えたら人を増やす。これは一見合理的に見えます。しかし固定費が増えれば、売上が少し落ちただけで利益は一気に圧迫されます。
さらに教育コスト、離職リスク、シフト管理、感情労働による疲弊。電話対応は精神的コストが非常に高い業務です。
外注コールセンターも検討しましたが、月額固定費が高く、柔軟性に欠けます。繁忙期は足りず、閑散期は過剰になります。
私は「人で回す」という前提そのものを疑うべきだと判断しました。
AI電話という現実解 SmartCall（スマートコール）導入の実体験
そこで導入したのが、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）です。
受注、予約、キャンセル、FAQ対応、クレーマーの一次受付までを自動化しました。24時間365日、同時に複数件の対応が可能です。
月額は数万円です。人件費30万円超の構造が、圧倒的な低コストに置き換わりました。
導入後、電話対応のための常時待機スタッフをゼロにしました。空いた時間は売上を生む業務に再配置しました。
結果として、売上は維持したまま営業利益率は8ポイント改善しました。
時給換算・同時対応・24時間稼働の圧倒的差
人の場合、1時間に対応できる件数には限界があります。休憩も必要ですし、夜間は対応できません。
SmartCallは同時対応が可能です。深夜でも休日でも止まりません。機会損失がほぼゼロになります。
仮に夜間に月20件の受注を逃していたとします。平均単価1万円なら20万円です。年間240万円になります。
この数字を見れば、仕組み化はコスト削減ではなく、利益創出施策であることが分かります。
中小企業から年商10億円規模まで導入すべき理由
中小企業は人件費比率が高いため、電話対応の自動化による利益改善インパクトが大きいです。
一方、年商10億円規模になると、電話件数そのものが経営リスクになります。属人化すれば組織拡大の足かせになります。
私はスタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の法人を構築しています。その前提にあるのは、電話を人に依存しない設計です。
電話対応を仕組み化できない会社は、規模が拡大するほど脆くなります。
導入しない場合に発生し続ける損失
毎月30万円の人件費、年間360万円。
取りこぼし売上が年間200万円。
精神的疲労による退職や教育コスト。
これらは目に見えにくいですが、確実に積み上がります。
電話対応を放置することは、毎月損失を確定させているのと同じです。
今すぐ検討すべき会社の特徴
電話件数が増えている会社。
人を増やすか迷っている会社。
スタッフが電話に追われている会社。
利益率を本気で改善したい会社。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
電話対応の仕組み化は、単なる業務改善ではありません。経営判断です。
人を増やす前に、構造を変える。その選択が、持続的な利益体質をつくります。
