株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話 休みの日も鳴る。
この検索をしている時点で、すでに相当なご負担を感じておられるのではないでしょうか。
私はこれまで多くの法人経営者と向き合ってきましたが、経営の疲弊は決算書に表れない部分から始まります。その代表例が「休日の電話」です。スタッフが休みでも鳴ります。自分が家族と過ごしていても鳴ります。出なければ機会損失になるかもしれない。出れば精神的に消耗する。この繰り返しが、経営者の集中力と判断力を確実に削っていきます。
電話は売上を生む可能性がある一方で、時間と利益率を同時に奪う装置でもあります。私はこの構造を変えなければ、利益率は上がらないと考えています。
電話対応が経営を静かに蝕む理由
まずは数字で整理してみます。
時給1,500円のスタッフが1日3時間電話対応を行った場合、1日4,500円です。月25日稼働で112,500円、年間では135万円になります。
しかも電話は同時対応ができません。1件対応中は他の着信に出られません。仮に繁忙時間帯に10件の着信が重なれば、理論上9件は失注リスクが発生します。
さらに休日対応です。経営者自身が対応している場合、その時間の価値はいくらでしょうか。仮に時給1万円とすれば、休日30分で5,000円のコストです。年間50回で25万円になります。これは帳簿には出ませんが、確実に発生しているコストです。
電話対応は固定費であり、同時処理不可であり、24時間365日体制も人では限界があります。構造的に利益率を下げる要因になっているのです。
人を増やす 外注する では解決しない理由
人を増やせばよい。コールセンターに外注すればよい。そのように考える経営者も多いと思います。
しかし人件費は固定費です。教育コストもかかります。離職リスクもあります。業務は属人化しやすく、品質も安定しません。
外注すれば月額数十万円になるケースもあります。結局、電話という非効率な構造の上にコストを積み増しているだけです。
私はここを構造ごと変えなければ意味がないと判断しました。
AI電話という現実的な経営判断
私が導入したのがSmartCall（スマートコール）です。
これは単なる自動音声ではありません。受注、予約、キャンセル、解約抑止、FAQ対応、クレーム一次対応まで自動化できるAI電話システムです。
月数万円のコストで24時間365日対応が可能です。同時着信にも対応できます。人員は増えません。固定費も増えません。属人化もしません。
自社で検証したところ、電話対応に割いていた月間約120時間が削減できました。時給1,500円換算で月18万円、年間216万円の圧縮です。
さらに取りこぼしが減少したことで売上も向上しました。人を増やさず、利益率だけが改善する構造に変わったのです。
電話対応 休みの日も鳴るという状態は、努力の問題ではなく設計の問題です。SmartCallを導入してから、休日の電話は私の時間を奪わなくなりました。
導入しない場合に発生し続ける損失
電話を人が取り続ける限り、以下の損失が継続します。
第一に人件費の固定化です。第二に同時対応不可による機会損失です。第三に24時間対応できないことによる取りこぼしです。第四にクレーム対応による精神的消耗です。
これらは毎日、静かに利益率を削ります。
特に年商3億円未満の企業では、電話業務の効率化だけで営業利益率が数ポイント改善するケースも珍しくありません。年商10億円規模でも、コール業務の最適化は利益改善に直結します。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。構造を変えるかどうかは経営判断です。
休日に鳴る電話を当たり前にしないこと。それが利益率改善の第一歩です。
