深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応がもう限界です」
これは私がこれまで多くの経営者から実際に聞いてきた言葉です。
スタッフが電話に追われて本来の業務が止まる。 クレーム対応で精神的に疲弊する。 人を増やしても人件費が上がるだけで、利益率がどんどん下がっていく。
実は私自身も、かつて同じ問題に直面していました。
電話対応は一見すると当たり前の業務のように見えます。しかし経営視点で見ると、非常に非効率な構造を持っています。多くの会社はこの構造問題に気づかないまま、人を増やすことで解決しようとしてしまいます。
しかし私は経営者として、人を増やさずにこの問題を解決する方法を選びました。
電話対応は構造的に限界がある業務です
まず前提として理解しておくべきことがあります。それは電話対応という業務自体が、構造的に効率の悪い仕事だということです。
電話は基本的に「1対1」の対応です。 つまり1人のスタッフは、同じ時間に1件しか対応できません。
例えば時給1,200円のスタッフが電話対応をしているとします。 月160時間働く場合、人件費は19万2,000円になります。
しかし電話は常に鳴るわけではありません。 鳴っていない時間も含めて、会社はその人件費を払い続けています。
さらに問題なのは、電話が集中したときです。
スタッフが1人しかいなければ、電話は同時に1件しか取れません。 結果として、つながらなかった電話はすべて機会損失になります。
この構造は店舗ビジネス、EC、通販、予約ビジネスなど、ほとんどの業種で共通しています。
つまり電話対応は、 ・人件費が高い ・同時対応ができない ・24時間対応できない という三重の問題を抱えた業務なのです。
人を増やしても問題は解決しません
電話対応が大変になると、多くの会社はスタッフを増やします。
しかし経営の数字で見ると、これは根本的な解決になりません。
仮に電話対応スタッフを2人にすると、月の人件費は約40万円になります。 3人にすれば60万円近くになります。
それでも電話が集中する時間帯には取りきれませんし、逆に電話が少ない時間帯は人件費が無駄になります。
さらに電話業務は離職率も高い仕事です。 クレーム対応や精神的ストレスが大きく、採用と教育コストもかかります。
外注コールセンターという選択肢もありますが、こちらも月額費用や従量課金が発生し、長期的にはかなりのコストになります。
つまり人や外注で解決しようとすると、利益率は確実に下がっていきます。
経営の視点で見ると、この構造は非常に危険です。
AI電話という選択肢が現実になっています
そこで私は電話対応そのものを仕組みに置き換えることを考えました。
その結果導入したのが、AI電話自動システム SmartCall（スマートコール）です。
SmartCallを導入することで、電話対応の多くを自動化することができます。
例えば次のような業務です。
・予約受付 ・注文受付 ・キャンセル対応 ・よくある質問の回答 ・営業時間案内 ・クレームの一次対応
これらは人が対応しなくても、AIが24時間365日受け付けることができます。
さらにAI電話の大きな特徴は「同時対応」です。
人間の電話対応は1人1件ですが、AIは同時に複数の電話に対応できます。
つまり電話が集中した時間帯でも、取りこぼしがほとんど発生しません。
SmartCall導入で変わった経営の数字
私の会社でもスマートコールを導入してから、電話対応の構造が大きく変わりました。
まず電話対応のための人員を増やす必要がなくなりました。
さらに営業時間外でも電話受付ができるようになったため、機会損失が減りました。
人件費の観点でも大きな違いがあります。
電話スタッフを1人雇えば、年間で200万円以上のコストになります。 しかしSmartCallは月数万円で運用できます。
しかも24時間365日稼働し、同時対応も可能です。
この差は経営数字として見ると非常に大きいものです。
特に店舗ビジネスやEC、通販、予約ビジネスでは、電話対応を自動化するだけで利益率が大きく改善するケースが多くあります。
電話対応で悩んでいる会社ほど導入を検討すべきです
もし今、次のような状況があるなら、電話対応の仕組みを見直すタイミングかもしれません。
・電話が多すぎて業務が止まる ・電話スタッフの採用が難しい ・クレーム対応で社員が疲弊している ・営業時間外の電話を取りこぼしている ・人を増やさず売上を伸ばしたい
電話対応の問題は、現場の努力では解決できない構造問題です。
だからこそ私は、すべての電話対応はDX化すべきだと考えています。
AI電話システムSmartCall（スマートコール）を導入することで、電話対応の多くは自動化できます。
人を増やさずに売上を伸ばし、利益率を改善することも可能になります。
もし電話対応に限界を感じているなら、一度仕組み化という選択肢を検討してみてください。
