深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話注文の取り逃しで売上を逃している。多くの経営者がこの問題を感じています。
しかし実際の現場を見ると、「忙しくて出られなかった」「営業時間外だった」「他の電話対応中だった」という理由で、注文機会を失っているケースが非常に多い。私自身、EC事業、通販事業、店舗ビジネスを数多く支援してきましたが、電話対応の構造を冷静に見ていくと、そもそも人が電話を取る仕組み自体が経営的に成立しなくなっていることに気づきます。
電話注文の取り逃しは、単なる現場の問題ではありません。利益率を下げ、機会損失を増やし、スタッフの精神的コストまで増やす、典型的な構造問題です。
そしてこの問題は、採用や教育では解決しません。むしろ別の形で経営負担を増やすことがほとんどです。
私は現在、AI電話システムを活用しながら、人を増やさず売上と利益率を同時に上げる仕組みを法人に実装しています。その中で断言できるのは、電話対応は人がやる業務ではなく、仕組みに置き換えるべき業務だということです。
電話注文の取り逃しは「構造的」に発生している
電話対応は、一見シンプルな業務に見えます。しかし経営視点で分解すると、極めて非効率な業務です。
- 同時対応ができない
- 営業時間外は対応できない
- 人件費が常に発生する
- 教育コストがかかる
- クレーム対応で精神的負担が大きい
例えば、時給1,200円のスタッフが電話対応をしているとします。社会保険や管理コストを含めれば、実質コストは時給1,600円〜2,000円程度になります。
しかし電話は同時に1件しか対応できません。もし注文電話が2件同時に来た場合、1件は取り逃します。3件来れば2件取り逃します。
つまり、電話注文の取り逃しは「現場の努力不足」ではなく、電話という仕組み自体が持つ物理的制約です。
この構造を理解しないまま、「電話は必ず取るように」「人を増やそう」と指示を出しても、根本的な解決にはなりません。
人を増やしても売上は安定しない理由
電話注文の取り逃し対策として、最も多い経営判断が「人を増やす」です。
しかしここに、もう一つの大きな問題があります。それが採用と教育のコストです。
電話対応スタッフを1名採用すると、次のコストが発生します。
- 採用広告費
- 教育時間
- 離職リスク
- シフト調整
- クレーム対応の精神的消耗
特に電話対応は、精神的ストレスが大きい業務です。クレームや理不尽な問い合わせも多く、長く続くスタッフは多くありません。
結果として、採用→教育→離職→再採用というサイクルが発生し、経営側の時間とコストが消耗していきます。
しかも、人を増やしても電話は同時対応できません。根本の構造は変わらないのです。
こうした状況を変えるために、私が多くの法人で導入しているのがAI電話です。
電話注文の取り逃しを止めるAI電話という選択肢
私が実際に導入しているのが、AI電話自動対応システムのSmartCall（スマートコール）です。
スマートコールは、電話対応そのものを自動化する仕組みです。
例えば次のような業務はすべて自動化できます。
- 電話注文受付
- 予約受付
- キャンセル受付
- よくある質問対応
- 営業時間外の受付
- クレーム一次対応
最大のポイントは、同時対応が可能になることです。
人が電話を取る場合、同時対応はできません。しかしAI電話であれば、複数の電話を同時に処理できます。
つまり、電話注文の取り逃しが構造的に発生しなくなります。
さらに大きいのが、24時間365日対応できることです。
通販、EC、店舗予約の多くは、営業時間外にも電話がかかってきます。その時間帯の注文は、これまで完全に機会損失でした。
SmartCallを導入すると、この時間帯の売上も取りこぼさなくなります。
実際に、私が関与している企業でも「営業時間外の注文がそのまま売上増加になった」というケースは珍しくありません。
電話対応をDX化すると利益率が変わる
経営者として見るべきなのは、売上だけではありません。利益率です。
電話対応を人で行うと、次のコストが必ず発生します。
- 人件費
- 採用費
- 教育コスト
- 離職コスト
- 管理コスト
これらはすべて固定費として積み上がります。
一方、SmartCall（スマートコール）は月数万円程度で導入できます。しかも、24時間365日稼働し、同時対応も可能です。
つまり、人を増やさずに売上機会を増やすことができる。
これは利益率の構造を根本から変えます。
私自身、DX支援をする中で強く感じているのは、利益率が高い会社ほど「人がやらなくていい業務」を徹底的に仕組みに置き換えているということです。
電話対応は、その代表的な業務です。
もし今、電話注文の取り逃しが発生しているなら、それは現場の問題ではなく、仕組みの問題です。
人を増やすか、仕組みに変えるか。この判断は、これからの経営に大きく影響します。
電話対応の自動化がどこまで可能なのか、自社の業態でどう活用できるのかは、一度具体的に整理してみることをおすすめします。
