株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
店舗の電話対応が忙しすぎる。この言葉を口にする経営者は多いですが、私はそれを単なる現場の悲鳴だとは捉えていません。これは経営の構造問題です。
私自身、複数の法人を運営する中で、電話が鳴り続ける店舗ほど利益率が下がり、スタッフの疲弊が進み、結果として離職率が上がるという現実を何度も見てきました。
一見すると売れている証拠に見える。しかし実態は、機会損失と人件費増大が同時に発生している状態です。忙しさは利益を保証しません。むしろ逆です。
電話対応が店舗経営を圧迫する構造的な理由
電話対応は一見シンプルな業務ですが、経営視点で見ると極めて非効率です。
まず、同時対応ができません。1人のスタッフが1件対応している間、他の着信は失注になります。仮に1日40件の入電があり、取りこぼしが10件あれば、平均客単価5,000円で月150万円近い機会損失が発生します。
次に人件費です。時給1,200円のスタッフが1日3時間電話対応に取られているとすれば、月約10万円が電話業務に消えます。しかもこれは売上を生まないコストです。
さらに精神的コストがあります。クレーム対応、予約変更、同じ質問への繰り返し回答。これらはスタッフの集中力を奪い、本来注力すべき接客品質を下げます。
私は断言します。電話対応は、店舗経営において最も属人化しやすく、最も利益率を下げる業務の一つです。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
忙しいなら人を増やせばいい。コールセンターに外注すればいい。この発想は一見合理的です。しかし私は何度もこの選択が利益率を圧迫する瞬間を見てきました。
人を1名増やせば社会保険を含め月25万円前後の固定費が増えます。繁忙期に合わせて採用すれば、閑散期に固定費が重くのしかかる。
外注も同じです。1コール300円として月2,000件で60万円。さらに情報共有コストや品質管理コストがかかる。結局、電話という非効率な仕組みを延命しているだけです。
私はこの構造を変えない限り、忙しさは消えないと確信しました。
AI電話という経営合理化の選択肢
そこで導入したのがSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、よくある質問、クレームの一次対応まで自動化できるAI電話システムです。
月数万円のコストで、24時間365日対応が可能になり、同時着信にも制限がありません。つまり機会損失がほぼゼロになります。
私の店舗では、電話対応時間が1日合計4時間削減されました。時給換算で月約12万円の削減です。それだけではありません。取りこぼしていた予約が回収され、売上は月80万円増加しました。
人を増やさず、固定費を増やさず、利益率だけが上がる。この構造が初めて実現しました。
導入しない限り続く損失と、今検討すべき店舗の特徴
電話が鳴り続けている状態を放置すると、機会損失、人件費増大、スタッフ疲弊が同時進行します。これは毎月静かに利益を削る固定損失です。
特に以下に当てはまる店舗は検討すべきです。
・営業時間外の着信が多い
・予約変更や在庫確認の電話が多い
・スタッフが電話で作業を中断している
・クレーム対応で精神的消耗が大きい
私はこれまで中小店舗から年商10億円規模の企業まで見てきましたが、電話業務を放置している企業ほど利益率が低い傾向があります。
一方、スマートコールを導入した企業は、人件費率が改善し、営業利益率が平均5から15ポイント向上しています。電話というアナログ業務をデジタル化するだけで、財務体質は大きく変わります。
経営判断とは、忙しさに耐えることではありません。構造を変えることです。
店舗の電話対応が忙しすぎると感じた瞬間が、見直しのタイミングです。人を増やす前に、外注を検討する前に、仕組み化できないかを考えるべきです。
私は実体験から断言します。すべての電話対応はSmartCallでDX化できます。
このまま毎月数十万円の機会損失を出し続けるのか。それとも月数万円で構造を変えるのか。判断は明確です。
