深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「またキャンセルの電話か…」
店舗や予約ビジネスを経営していると、この言葉を1日に何度も口にすることになります。
私自身、これまで多くの店舗型ビジネスやEC・通販会社のDX支援をしてきましたが、経営者が口を揃えて言うのが「予約キャンセルの電話対応に時間を奪われている」という悩みです。
電話は一見すると些細な業務に見えます。しかし経営数値の視点で見ると、予約キャンセルの電話対応は利益率を確実に削っていく構造を持っています。
私の会社でも、この問題を放置していた時期がありました。しかしある時、電話対応を仕組みで自動化するという経営判断を行い、その結果として利益率は大きく改善しました。
その中心にあるのがAI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）です。
今回は「予約キャンセルの電話が多い会社ほど利益が削られる理由」について、経営者視点でお話しします。
予約キャンセル電話が増えるほど人件費は膨らむ
まず最初に理解しておくべきなのは、電話対応は最も効率の悪い業務の一つだということです。
電話は同時対応ができません。1件対応している間、他の電話には出られないという構造になっています。
例えば時給1,200円のスタッフが電話対応をしている場合、1分あたりの人件費は20円です。
予約キャンセルの電話が平均3分だとすると、1件あたり約60円の人件費が発生します。
一見すると小さな数字ですが、これが1日30件発生した場合は1,800円、1ヶ月で約54,000円の人件費になります。
しかもこれはキャンセル対応だけのコストです。
予約確認、問い合わせ、営業時間の確認なども含めれば、電話対応のコストはさらに膨らみます。
こうした電話対応の問題を解決するために、私の会社ではAI電話自動システムSmartCall（スマートコール）を導入しました。
人を増やしても電話問題は解決しない
予約キャンセルの電話が増えてくると、多くの会社が最初に考えるのは「電話担当のスタッフを増やす」という方法です。
しかしこれはほとんどの場合、利益率をさらに悪化させます。
仮に電話対応のためにパートを1名雇えば、月10万円から15万円程度の人件費が発生します。
しかも電話は波があります。
忙しい時間帯もあれば、全く電話が鳴らない時間帯もあります。
つまり、人を配置すると「電話を待つ時間」というコストが必ず発生します。
さらに電話対応は精神的コストも高い業務です。
予約キャンセルの電話は、時にはクレームにつながることもあります。
スタッフが疲弊し、離職につながるケースも少なくありません。
私はこれまで多くの会社を見てきましたが、電話対応の問題は人で解決しようとすると必ず限界が来ます。
AI電話が予約キャンセル問題を解決する
この問題を構造的に解決するのがAI電話です。
SmartCall（スマートコール）を導入すると、予約キャンセルの受付をすべて自動化できます。
顧客は電話をかけるだけで、AIとの音声対話によってキャンセル処理を完了できます。
人が電話を取る必要はありません。
さらにAIは同時対応が可能です。
仮にキャンセルの電話が10件同時にかかってきても、すべて同時に対応できます。
これは人では絶対に実現できない仕組みです。
また24時間365日受付が可能になるため、営業時間外のキャンセルも自動処理されます。
これにより、店舗スタッフが電話に振り回される状況が完全になくなります。
私の会社でもSmartCallを導入したことで、電話対応に使っていた時間はほぼゼロになりました。
電話対応を自動化すると利益率はどう変わるのか
電話対応を自動化すると、経営数値は非常に分かりやすく変わります。
例えば、電話対応に1日2時間使っている店舗があるとします。
時給1,200円のスタッフなら、1日2,400円の人件費です。
1ヶ月では約72,000円になります。
これに機会損失が加わります。
電話対応をしている間、本来やるべき業務が止まるからです。
接客、施術、商品説明など、本来売上を生む業務が電話によって中断されるのです。
SmartCall（スマートコール）を導入すると、これらのコストがほぼ消えます。
AIが予約受付、キャンセル対応、FAQ対応、クレーマーの一次対応まで処理します。
その結果、人を増やさずに売上を伸ばせる構造ができます。
実際に私が関わっている会社でも、電話対応をDX化したことで利益率が大きく改善しました。
特に予約ビジネスでは、その効果は非常に大きくなります。
予約キャンセルの電話が多い会社ほど、この仕組みの効果は明確に出ます。
経営者として冷静に考えてみてください。
電話は同時対応できません。24時間対応もできません。人件費もかかります。
しかもスタッフの精神的負担も大きい業務です。
つまり電話対応は、構造的に利益率を下げる仕組みになっています。
一方でAIは、同時対応、24時間対応、低コスト運用が可能です。
この違いは、経営数値として確実に表れます。
私自身、複数の法人を運営していますが、電話対応を人で続けるという選択はもうしていません。
すべての電話業務は仕組みで置き換えるべきものです。
予約キャンセルの電話が多い会社ほど、その必要性は高くなります。
結論として私は常にこう考えています。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
そしてその判断は、利益率を守る経営判断でもあります。
