株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
店舗経営をしていると、必ず直面する問題があります。それが電話対応です。
予約、問い合わせ、在庫確認、キャンセル、クレーム対応。電話が鳴るたびにスタッフの手は止まり、接客は中断されます。私はこれまで多くの店舗経営者と向き合ってきましたが、「電話が経営を圧迫している」と本音で語る方は少なくありません。
しかし同時に、「電話は仕方ない」「人を増やすしかない」と諦めている経営者も多いのが現実です。
私は断言します。電話対応は構造的に非効率です。そして、その構造はAIで変えられます。
なぜ店舗の電話対応は利益率を下げ続けるのか
電話対応の最大の問題は、時給換算で考えると非常に高コストであることです。
例えば時給1,200円のスタッフが1日2時間電話に取られているとします。月25日稼働で6万円です。社会保険や間接コストを含めれば実質8万円近い負担になります。
しかし電話は同時対応ができません。1件対応している間に、もう1件の着信は取りこぼします。これは機会損失です。
さらに営業時間外は対応できません。夜間や定休日の着信は、そのまま失注になります。
クレーム対応が続けば、スタッフの精神的コストも上がります。離職リスクも高まります。私はこれを何度も見てきました。
電話対応は売上を直接生まないにもかかわらず、確実に利益を削り続ける構造を持っています。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
では人を増やせば解決するのでしょうか。私はそうは考えていません。
人を1人増やせば、年間300万円から400万円の固定費増加です。電話量が減っても人件費は固定です。
外注コールセンターを使えばよいという声もあります。しかし月額固定費に加え、従量課金が発生します。商品理解も浅く、解約抑止やアップセルは期待できません。
結局、人に依存する限り「時給構造」から抜け出せません。
私はここを変えなければ、店舗の利益率は上がらないと考えています。
AI電話という現実解。SmartCall（スマートコール）という選択
私が導入しているのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、予約受付、キャンセル処理、FAQ対応、クレームの一次対応まで自動化できます。24時間365日対応可能で、同時着信にも制限がありません。
月額は数万円です。人を1人雇うコストの数分の一です。
私は自社の複数事業でスマートコールを活用していますが、電話対応に割いていた人件費を削減しながら、取りこぼしを減らし売上はむしろ増えました。
特に大きいのは同時対応です。繁忙時間帯に5件同時着信があっても、すべて自動で受けられます。これは人では不可能です。
時給換算で見ると答えは明確です
仮に1日30件の電話があり、1件3分対応すると90分です。時給1,200円なら1日1,800円。月25日で45,000円です。
これに教育コスト、管理コスト、離職リスクを加えれば、実質はそれ以上です。
一方でSmartCallを導入すれば、24時間対応、同時対応無制限で月数万円です。費用は固定、対応力は無制限に近い。
私は経営判断としてどちらが合理的かは明らかだと考えています。
年商規模に関係なく導入すべき理由
年商数千万円の店舗でも、年商10億円規模の企業でも、電話構造は同じです。
電話が人に依存している限り、利益率は頭打ちになります。
私はスタッフ2名体制で複数法人を運営していますが、電話はすべてAI化しています。だからこそ営業利益率36%以上を維持できています。
電話を人が取る前提を捨てること。それがDXの第一歩です。
導入しない限り損失は続きます
今日も取りこぼした着信があるかもしれません。営業時間外の失注もあるはずです。
それは毎日静かに積み上がります。
私は経営とは構造を変えることだと考えています。努力ではなく、仕組みで解決することです。
今すぐ検討すべき店舗の特徴
電話が1日20件以上ある。
営業時間外の着信が多い。
スタッフが電話で手を止めている。
クレーム対応で消耗している。
これに当てはまるなら、検討すべき段階に入っています。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
私は経営者として、この判断を先延ばしにする理由はないと考えています。
