深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴るたびに仕事が止まる」「スタッフのストレスが限界」「採用してもすぐ辞める」——この状態に心当たりがある経営者は少なくないはずです。
私自身、これまで複数の法人を運営し、EC、店舗、コール対応が発生する事業を実際に回してきましたが、電話対応ほど利益を圧迫する業務はないと断言できます。
しかも最近では「自動応答にしたいが、無機質な音声だと顧客満足が下がるのではないか」という悩みも増えています。つまり、「人っぽい自動応答」を求める段階に入っているということです。
このテーマは単なる業務効率化ではなく、利益構造そのものに直結します。結論から言えば、電話対応はすべてAIで置き換える前提で設計し直すべきです。
電話対応はなぜ構造的に利益を削るのか
電話対応の問題は「忙しい」ではなく、「構造的に非効率」である点にあります。
例えば時給1,200円のスタッフが電話対応をしているとします。一見安く見えますが、電話は同時に1件しか対応できません。つまり、1時間に対応できる件数は最大でも数件です。
さらに現実はこうなります。
- 営業時間外は機会損失になる
- 混雑時は取りこぼしが発生する
- クレーム対応で精神的コストが増大する
- 教育に時間がかかる
- 離職すればすべてやり直し
この時点で、人による電話対応はスケールしないビジネスモデルだと分かります。
私の関与先でも、電話対応がボトルネックになり、売上を伸ばしたくても伸ばせない状態が頻発していました。つまり、電話は単なる業務ではなく「成長の上限」を決めてしまう要因です。
人を増やしても外注しても解決しない理由
よくある対処は「人を増やす」か「コールセンターに外注する」ですが、どちらも本質的な解決にはなりません。
人を増やす場合
採用コスト、教育コスト、マネジメントコストが必ず発生します。さらに、優秀な人材ほど定着しないという現実もあります。
仮に3人増やしても、3件同時対応が限界です。売上が伸びれば、さらに人が必要になります。これは完全に人件費依存の構造です。
外注する場合
コールセンターに外注すると、一見効率化したように見えますが、実際には以下の問題が残ります。
- 1コールあたり課金でコストが積み上がる
- 対応品質がコントロールしづらい
- 自社の意図が伝わらない
- クレーム時の責任が曖昧になる
つまり、人か外注かの違いでしかなく、「電話という非効率な構造」はそのまま残るのです。
人っぽい自動応答を実現するSmartCall（スマートコール）という選択
ここで初めて現実的な解決策になりますが、それがSmartCall（スマートコール）です。
単なるIVR（プッシュ式の自動音声）とは違い、自然な会話で顧客対応を完結させるAI電話システムです。実際に導入した経営者が最初に驚くのは、「これなら人じゃなくてもいい」というレベルの応答品質です。
私の会社でも、以下の業務をすべてスマートコールに置き換えています。
- 注文受付
- 予約対応
- キャンセル処理
- よくある質問対応
- クレームの一次対応
特に重要なのは、「人っぽい」という点です。顧客は機械的な音声にはストレスを感じますが、自然な会話であれば違和感なく受け入れます。
結果として、顧客満足を下げずに完全自動化が成立します。
数値で見る費用対効果
ここは経営判断として非常に重要なので、あえて具体的に話します。
人件費で考えると、1人あたり月20万円前後が最低ラインです。3人いれば60万円です。
一方で、SmartCallは月数万円レベルで導入可能です。
さらに違いはここからです。
- 24時間365日稼働
- 同時に無制限対応
- 離職ゼロ
- 教育不要
- 感情コストゼロ
つまり、コスト削減ではなく「構造的に利益率を上げる仕組み」です。
私の関与先では、電話自動化だけで営業利益率が10％以上改善したケースも珍しくありません。
導入しない限り続く「見えない損失」
ここまで読んでいただいた経営者であれば理解できると思いますが、問題は「今の電話対応が回っているかどうか」ではありません。
問題は「どれだけの機会損失を垂れ流しているか」です。
- 営業時間外の取りこぼし
- 混雑時の未対応
- 対応遅れによる離脱
- スタッフ疲弊によるサービス低下
これらはすべて、数字に表れにくい損失です。しかし確実に利益を削っています。
そしてこの状態は、人を増やしても絶対に解消されません。
私の結論はシンプルです。
電話対応は、もはや人がやる業務ではない。
人がやるべきなのは、売上を生む活動と意思決定です。それ以外はすべて仕組みに置き換えるべきです。
特に以下のような企業は、今すぐ検討すべき段階に入っています。
- 電話対応でスタッフが疲弊している
- 採用しても定着しない
- 営業時間外の機会損失がある
- 売上を伸ばしたいが人が足りない
これらはすべて、SmartCallで解決できます。
私自身、電話業務をAIに置き換えることで、スタッフ2名体制でも年商5,000万円規模を安定して回せる状態を作っています。これは理論ではなく、すでに再現性のあるモデルです。
電話対応に限界を感じているのであれば、それは「改善」ではなく「置き換え」のタイミングです。
すべての電話対応は、SmartCallでDX化できます。これは選択肢ではなく、これからの前提になります。
