株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話が鳴るたびに、仕事が止まってしまう。私はこの状態を、何度も現場で体験してきました。集中して資料を作っている最中、数字を精査している最中、意思決定のために考えを深めている最中に、一本の着信で思考が途切れます。電話に出てみると、予約変更や簡単な確認、よくある質問が多いのですが、対応後に元の思考へ戻るまでに数分から十数分かかります。
経営者にとって最も高いコストは時間です。その時間が、着信のたびに削られる構造を放置すると、売上だけでなく利益率まで静かに落ちていきます。ここでは、電話対応がなぜ構造的に詰みやすいのか、そして私が実装してきた解決策としてのSmartCall（スマートコール）について、一次体験と数値感覚でお伝えします。
電話が鳴るたびに発生する見えない損失とは
電話対応は小さな業務に見えますが、経営視点で見ると極めて非効率です。まず、時給換算で考えると損失が明確になります。時給1,500円のスタッフが電話対応をしていると仮定します。1日50件、1件あたり5分なら合計250分、約4時間です。人件費だけでも1日6,000円、月20営業日で12万円になります。
さらに、電話は同時対応ができません。3件同時に鳴れば、2件は「待たせる」か「取りこぼす」しかありません。営業時間外は原則として機会損失です。広告費をかけて集客しても、電話がつながらなければ売上になりません。私はこの構造が、現場の忙しさを増やしながら利益率を削る原因になっていることを何度も見てきました。
そして見落とされがちなのが、クレームや強い口調の問い合わせにより、スタッフの精神的消耗が蓄積する点です。精神的コストは数字に出にくいですが、離職や採用難という形で必ず経営に跳ね返ってきます。
人を増やす、外注する選択が失敗しやすい理由
電話が回らないとき、最初に検討されるのは「人を増やす」か「外注する」ことです。しかし、ここにも落とし穴があります。電話専任を1名雇えば、年収300万円から400万円が目安になり、社会保険や採用コストを含めれば実質負担はさらに増えます。繁忙期は足りず、閑散期は余ります。つまり固定費化しやすいのです。
外注のコールセンターも万能ではありません。品質管理が難しく、商品理解が浅いまま対応されると、顧客体験が悪化し、ブランド毀損につながります。従量課金は一見安く見えますが、問い合わせが増えるほどコストが増加し、結果的に固定費と同じように利益率を圧迫します。
私はこれまで、「社長がやりたくないこと」「人がやらなくていい業務」を仕組みに置き換える支援をしてきました。電話対応は、その代表格です。人がやる前提で考える限り、コストとストレスは増え続けます。
AI電話という現実的な選択肢としてのSmartCall（スマートコール）
そこで私が導入し、構造を変えられたのがSmartCall（スマートコール）です。最初は半信半疑でしたが、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、一次クレーム対応まで自動化できたことで、電話対応の前提が変わりました。
SmartCall（スマートコール）は、月数万円という低コストで24時間365日稼働し、同時に複数の着信へ対応できます。時給換算という概念から切り離せるのが大きいです。人が疲れませんし、感情にも左右されません。深夜の問い合わせでも受付ができ、翌朝には整理された情報として残ります。
私は、電話が鳴るたびに仕事が止まる状態から、電話が鳴るほど業務が整理される状態へ切り替えられました。これは単なる効率化ではなく、経営の設計そのものを変える効果があります。
導入しない場合に損失が積み上がる理由と、今検討すべき会社の特徴
電話を人が取り続ける限り、機会損失は発生し続けます。営業時間外の取りこぼし、同時着信の放棄、担当者不在による折り返し漏れ。これらは財務諸表には明確に出ませんが、利益率を確実に削っていきます。
例えば、月30件の取りこぼしがあり、平均単価が1万円なら、潜在売上として月30万円を失っている可能性があります。年間では360万円です。月数万円で構造的に解決できる問題を、年単位で数百万円の損失として放置しているケースは少なくありません。
SmartCall（スマートコール）は、単なる自動応答ではありません。固定費構造と属人化を同時に崩し、人を増やさずに売上と利益率を上げるためのインフラです。中小企業でも、年商10億円超の企業でも、電話が利益率を圧迫しているなら検討すべきです。
私は結論として、すべての電話対応はSmartCallでDX化できると考えています。経営者が集中すべきは、戦略、資金、採用、育成です。着信音に思考を止められる日々を続けるのか、構造を変えるのか。判断はそこに尽きます。
今、電話対応に限界を感じている会社には共通点があります。人手不足、利益率の低下、クレーム対応の増加、採用難です。これらはすべて電話業務の非効率と連動しています。逆に言えば、ここを変えるだけで財務体質が改善する余地があります。
判断を先延ばしにすれば、損失は積み上がります。月数万円で解決できる構造問題を、年間数百万円の損失として放置するのか。経営判断とは、未来の固定費をどう設計するかです。
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