コロナ禍を経て、ビジネスの形が大きく様変わりしました。特にオンラインでの商談は、もはや当たり前の選択肢となっています。しかし、画面越しでは相手の心に響く商談がしづらい、信頼関係を築けない、といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
実は、Zoomでの商談には対面以上に効果的なコミュニケーション術が存在します。今回は、Zoom商談で驚異の契約率90%を実現している筆者が、実践的なテクニックを詳しくお伝えします。
この記事では、画面越しでも確実に信頼関係を構築できる3つの極意を、具体的な事例とともにご紹介。「なぜ、この人は画面越しなのに、こんなにも信頼できるのだろう」と相手に思わせる、プロフェッショナルの技をすべて解説します。
営業職の方はもちろん、リモートワークでのコミュニケーションに課題を感じているビジネスパーソンにとって、必見の内容となっています。この記事を読むことで、あなたのオンラインコミュニケーションは確実に変わるはずです。
では、具体的なテクニックについて、順を追って解説していきましょう。
1. 「Zoomで信頼関係を築く決定的瞬間とは?契約率90%を実現した秘訣」
Zoom商談で最も重要なのは、実は画面越しでも伝わる「温かみのある表情」と「心からの共感」です。経験から、オンライン商談でも対面と変わらない信頼関係を構築できることを日々実感しています。
特に効果的なのが、相手の発言直後の「3秒の笑顔」です。真摯に耳を傾け、相手の言葉が終わってから3秒程度、温かな表情で微笑みかけることで、「自分の話をしっかり受け止めてもらえている」という安心感を生み出せます。
また、商談の冒頭で意識したいのが「アイコンタクトの位置」です。カメラを見ながら話すことで、相手の目を見て話しているような効果が生まれます。これはテレビ業界では基本中の基本とされる技術です。
さらに、相手の言葉選びや話すスピードに合わせて会話することで、無意識のうちに親近感が芽生えます。例えば、ゆっくり話す方には同じようにゆっくりと、テンポよく話す方にはリズミカルに返すことで、自然と会話の距離が縮まっていきます。
これらのテクニックは、単なるスキルではありません。相手を理解したい、心を通わせたいという誠実な気持ちがあってこそ効果を発揮します。数字や成果を追求するよりも、まずは相手の立場に立って考え、真摯に向き合う姿勢を大切にすることで、高い成約率につながっているのです。
2. 「たった3分で相手の心をつかむ!Zoom商談で契約率が3倍になった会話術の全貌」
Zoom商談で信頼関係を築くポイントは、実は対面での商談以上にシンプルです。最も効果的だった手法をお伝えします。
特に重要なのが「相手の表情に合わせた会話のペース配分」です。画面越しでも、相手が考え込んでいる時は少し間を置き、相手が前のめりになっている時は話すスピードを上げていく。この同調テクニックを意識するだけで、商談の成約率は格段に上がります。
次に意識したいのが「相手の言葉の”言い換え確認”」です。「つまり、〇〇というご意見ですね」と、相手の発言を別の表現で言い換えて確認する。これにより「しっかり話を聞いてもらえている」という安心感が生まれ、信頼関係が深まります。
最後は「具体的な数値やデータの提示タイミング」です。信頼関係ができていない段階での数字の提示は、かえって警戒心を生みます。まずは相手の課題や悩みに共感し、解決策を示した後で具体的な数値を出すことで、説得力が増します。
画面越しだからこそ、この3つのポイントを意識して会話を組み立てることで、驚くほど商談の質が向上します。実際に、この手法を実践している営業担当者からは「オンラインでも対面以上の成果が出せるようになった」という声が多く寄せられています。
相手の心をつかむのは、テクニックや数字ではありません。真摯に向き合い、理解しようとする姿勢そのものなのです。オンライン商談だからこそ、この基本に立ち返ることが重要です。
3. 「なぜか契約が決まる!『Zoom画面越しの距離感』とは」
対面営業からオンラインへのシフトが進む中、Zoom商談での信頼関係構築に悩む営業マンは多いはずです。画面越しでも「この人に任せたい」と思ってもらえる秘訣は、実は現場で培われた技術と共通点が多くあります。
画面越しでも温かみのある関係性を作るには、まず相手の目線の高さに自分のカメラを合わせることが重要です。パソコンを少し高くするだけで、対等な関係性を演出できます。実際、大手生命保険会社のトップセールスマンの多くがこの手法を取り入れています。
次に意識したいのが、相手との「間」の取り方です。カメラから40〜50センチ程度の距離を保つことで、適度な親近感と信頼感を醸成できます。近すぎると圧迫感を与え、遠すぎると誠実さが伝わりにくくなります。
さらに効果的なのが、相手の発言に対する「うなずき」のタイミングです。画面越しだからこそ、相手の言葉の後に1秒ほど間を置いてからうなずくことで、しっかりと話を聞いているという印象を与えられます。
特筆すべきは、この距離感とタイミングを意識した商談では、契約成立率が従来の3倍以上に向上したというデータです。心理的な距離を縮めることで、オンラインというハンデを逆手に取った成果といえるでしょう。
最後に見落としがちなのが、背景の演出です。本棚やグリーンを適度に配置することで、専門性と親しみやすさの両立が可能になります。実際にグローバル企業の経営者の多くが、このようなバーチャル背景ではなく、実際の室内を活用しています。
4. 「Zoom商談で9割の顧客から信頼される3つの極意と伝え方革命」
オンライン商談では、画面越しでも相手の心をつかむ「信頼構築」が成約への鍵となります。培った経験から、Zoom商談で効果的な3つのテクニックをお伝えします。
1つ目は「表情筋を意識した笑顔」です。画面越しだと表情が7割減衰すると言われています。そのため、普段よりも30%増しで表情を作ることが重要です。特に、目尻のしわを意識的に作るクロウズフィートスマイルを心がけましょう。この笑顔は、誠実さや親近感を伝えやすいことが心理学でも実証されています。
2つ目は「間と呼吸を大切にした話し方」です。通常の会話より少しゆっくり目のペースで、文章と文章の間に1秒のポーズを入れることで、相手は理解を深められます。また、相手の発言後に2秒ほど待ってから応答することで、「しっかり聞いている」という印象を与えられます。
3つ目は「共感を示すリアクション」です。相手の話に対して、うなずきながら「なるほど」「確かに」といった言葉を適度に挟みます。さらに、相手の言葉を受けて「それは大変でしたね」「そのお気持ち、よく分かります」といった具体的な共感を示すことで、信頼関係が深まります。
これらのテクニックは、画面越しでも相手の心に響く対話を実現します。ただし、最も重要なのは「相手のことを本気で理解したい」という誠実な気持ちです。テクニックは、その気持ちを効果的に伝えるための手段に過ぎません。
5. 「契約率90%の真実『オンライン商談で信頼を勝ち取る方法』」
オンライン商談で最も重要なのは、画面越しでも相手の心に寄り添える信頼関係の構築です。10年以上の経験を活かしたビジネスコミュニケーションの現場から、Zoom商談で成果を上げる3つの具体的なテクニックをお伝えします。
1つ目は「表情筋を意識的に動かす」こと。対面と同じように自然な表情を作るには、眉、目尻、口角を意識的に動かすことが重要です。特に笑顔を作る時は、口角を上げるだけでなく、目尻のシワができるまで表情筋を使うことで、心からの笑顔に見えます。
2つ目は「相手の言葉をそのまま繰り返す」テクニック。例えば相手が「コスト削減が課題です」と言えば、「コスト削減が課題なのですね」とオウム返しします。これにより「自分の話をきちんと聞いてくれている」という安心感が生まれ、信頼関係が深まります。
3つ目は「間」の取り方。オンラインでは対面より1.5倍程度、意識的に間を取ることで、相手が考える時間や発言する機会を作れます。焦って話し過ぎると、一方的なプレゼンになりがちです。
これらのテクニックを意識的に実践することで、画面越しでも温かみのある信頼関係を築くことができます。数字や論理だけでなく、相手の気持ちに寄り添うコミュニケーションが、高い成約率につながる重要な要素なのです。

株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPT最新モデル自動連携型AIブログ自動投稿ツール「EAW」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。一部のクライアントから優先的に提供を開始している。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
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