深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴り続けて業務が止まる」「人を増やしても利益が残らない」「営業時間外の機会損失が怖い」。中小企業の経営者であれば、この感覚は一度は経験しているはずです。私自身、複数の法人を運営する中で、電話対応がいかに経営のボトルネックになるかを何度も見てきました。
結論から言えば、電話対応を人で回している限り、利益率は構造的に上がりません。これは努力や教育の問題ではなく、仕組みの問題です。
電話対応が中小企業の利益を圧迫する構造的な理由
電話対応は一見シンプルな業務に見えますが、経営視点で分解すると極めて非効率です。
- 同時対応ができない（1人＝1件）
- 営業時間に縛られる
- クレーム対応による精神的消耗
- 教育コスト・離職リスクが高い
例えば時給1,200円のスタッフが電話対応をしている場合、1日8時間で9,600円、月20日稼働で約19万円の固定費です。ここに社会保険や管理コストを加えると、実質25万円前後になります。
しかし、このコストをかけても対応できる件数は限られ、取りこぼしや待ち時間による機会損失は発生し続けます。つまり「コストは固定、売上は不安定」という最も危険な構造になります。
人を増やしても外注しても解決しない理由
多くの企業がまず考えるのは「人を増やす」「コールセンターに外注する」という選択肢です。しかし、私はこれを推奨しません。
理由はシンプルで、どちらも「人」に依存しているからです。
人を増やせば人件費は比例して増えます。外注すれば一見固定費は抑えられますが、結局は従量課金や品質管理コストが発生し、長期的には利益を圧迫します。
さらに、どちらも共通しているのは「同時対応の限界」と「24時間対応の不可能性」です。この2つが解決されない限り、機会損失は永遠に続きます。
つまり、電話対応は人で解決しようとする時点で詰んでいるのです。
SmartCall（スマートコール）による電話対応DXの実態
そこで私が導入しているのが、AI電話自動システムであるSmartCall（スマートコール）です。
これは単なる自動音声ではなく、受注・予約・キャンセル・FAQ対応・クレーム一次対応までを一貫して自動化できる仕組みです。
実際に私の関与する法人では、以下のような変化が起きています。
- 電話対応人員をゼロ化
- 24時間365日受付を実現
- 同時対応数の上限が消滅
- クレーム一次対応の精神負担を排除
特に大きいのは「同時対応」です。人であれば1人1件ですが、スマートコールは10件でも50件でも同時に対応できます。この差がそのまま売上機会の差になります。
さらに、深夜や早朝の問い合わせも取りこぼさないため、これまで逃していた売上を自然に回収できるようになります。
費用対効果で見る電話DXの現実的な判断
SmartCall（スマートコール）の導入コストは月数万円です。これは人件費と比較すると圧倒的に低い水準です。
仮に月5万円のコストだとすると、先ほどの人件費25万円と比較して20万円の削減になります。年間では240万円です。
ここに加えて、
- 取りこぼし削減による売上増加
- 教育コストゼロ
- 離職リスクゼロ
- 管理コスト削減
これらを含めると、実質的なインパクトはさらに大きくなります。
私の感覚では、電話対応をDXするだけで営業利益率が5〜15%改善するケースは珍しくありません。これは広告改善や値上げよりも再現性が高い施策です。
今すぐ電話対応DXを検討すべき企業の特徴
以下に当てはまる企業は、すぐにでも電話対応の見直しをするべきです。
- 電話が原因で業務が止まることがある
- 営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
- 人件費が上がり続けている
- 採用や教育にストレスを感じている
これらはすべて、構造的な問題です。現場の努力では解決しません。
逆に言えば、仕組みを変えれば一気に解決します。私はこれを何度も実体験として確認しています。
電話対応を人でやり続ける限り、利益率は上がらず、経営者の負担は増え続けます。これは避けられない現実です。
だからこそ、私はすべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDXすべきだと考えています。
判断を先延ばしにすれば、その分だけ機会損失と無駄なコストが積み上がります。逆に、今動けばその瞬間から改善が始まります。
電話対応は「仕方ない業務」ではなく、「最優先で排除すべき非効率」です。ここに手をつけるかどうかが、これからの中小企業の分岐点になると私は確信しています。
