深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応オペレーターの時給が高い。これは多くの経営者が感じていることだと思います。
私自身、これまでEC、通販、店舗ビジネスなど多数の法人のDX化を支援してきましたが、現場を見ていると必ず出てくるのが「電話対応コスト」の問題です。
求人を出しても人が集まらない。採用できても長続きしない。時給は上がる一方。それでも電話は鳴り続ける。
結果として、経営者や責任者が電話を取り続けている会社も少なくありません。
しかしここで一度冷静に考えてみてほしいのです。電話対応オペレーターの時給が高いのは、実は人材市場の問題ではありません。電話業務という仕組みそのものが、構造的にコストが高くなるようにできているからです。
この構造を理解しないまま、人を増やしたり外注をしたりすると、利益率は確実に下がります。
私はこの問題を、AI電話システムの導入によって構造ごと解決してきました。特に自社や支援先で導入しているSmartCall（スマートコール）は、その代表例です。
電話対応オペレーターの時給が高くなる本当の理由
まず前提として理解しておくべきことがあります。それは、電話対応という業務は「人件費効率が極端に悪い」ということです。
例えば、時給1,500円のオペレーターを1人雇ったとします。
一見すると高くはないように感じるかもしれません。しかし経営視点で見ると、実際のコストはこれだけではありません。
- 社会保険
- 採用コスト
- 教育コスト
- 離職リスク
- 管理コスト
これらを含めると、実質的な人件費は時給2,000円以上になることも珍しくありません。
さらに問題なのは、電話対応は同時対応ができないという点です。
チャットなら1人で複数対応できます。しかし電話は1対1です。つまり1時間働いても、対応できるのは数件から十数件程度です。
しかも電話はいつ鳴るかわかりません。ピークが集中すると取りこぼしが発生し、逆に電話が少ない時間は人件費が完全に無駄になります。
つまり電話業務は、
- 待機時間が発生する
- 同時対応できない
- 営業時間に縛られる
という構造を持っています。
これが電話オペレーターの時給が高くなる本質です。
人を増やしても電話問題は解決しない
では、人を増やせば解決するのでしょうか。
結論から言うと、これはほとんどの場合うまくいきません。
理由はシンプルで、電話は売上に比例して増えるからです。
例えばECや通販で広告が当たると、注文と同時に問い合わせも増えます。
- 注文確認
- 配送確認
- キャンセル
- 返品
- クレーム
売上が伸びるほど電話は増えます。
つまり人を増やすというのは、売上が伸びるたびに固定費を増やしていく構造です。
さらに電話対応は精神的負担が大きいため、離職率も高くなります。採用と教育を繰り返すことになり、結果として利益率はどんどん下がっていきます。
実際、私が見てきた企業でも電話対応が原因で利益率が数％以上下がっているケースは珍しくありません。
この問題を本気で解決するなら、「人を増やす」という発想自体を変える必要があります。
AI電話という選択肢が現実的になった
そこで私が経営者に提案しているのが、AI電話の導入です。
その中でも実際に自社でも使い、複数の企業に導入しているのがSmartCall（スマートコール）です。
スマートコールを導入すると、電話業務の多くが自動化されます。
- 注文受付
- 予約受付
- キャンセル対応
- FAQ回答
- 営業時間案内
- クレーム一次対応
こうした業務をAIが24時間365日対応します。
しかもAIは同時に何件でも対応できます。これは人間では絶対にできないことです。
例えば、同時に10件電話が鳴っても問題ありません。すべて自動で受け付けます。
これだけで取りこぼしは大きく減ります。
さらに夜間や休日の電話も受けられるため、機会損失も減ります。
電話対応を人に任せている企業では、営業時間外の問い合わせは基本的に失注になります。しかしAIならその機会を拾うことができます。
時給換算するとAI電話は圧倒的に安い
経営判断として最も重要なのは費用対効果です。
電話オペレーターを1人雇う場合、先ほど説明した通り実質時給は2,000円近くになります。
仮に1日8時間、月20日働くとすると、人件費は月30万円以上です。
これに対してSmartCallのようなAI電話システムは、月数万円レベルで導入できます。
しかも、
- 24時間稼働
- 同時対応可能
- 離職なし
- 教育不要
という特徴があります。
つまり、電話業務のコスト構造そのものを変えることができるのです。
私の関与している法人でも、電話対応をAIに置き換えただけで、人件費が月50万円以上削減できたケースがあります。
しかも売上はむしろ伸びています。理由はシンプルで、電話の取りこぼしが減ったからです。
電話対応は長年「人がやるもの」と考えられてきました。しかし今はその前提が変わっています。
電話オペレーターの時給が高いと感じているなら、それは経営感覚として正しいと思います。
ただし、本当に見直すべきなのは時給ではありません。電話対応という業務構造そのものです。
もしあなたの会社で次のような状況があるなら、一度仕組みから見直すタイミングかもしれません。
- 電話が多く業務が止まる
- オペレーターの採用が難しい
- 人件費が上がり続けている
- 営業時間外の電話を取りこぼしている
こうした問題は、人を増やしても終わりません。
むしろ固定費が増え、経営の自由度が下がります。
私はこれまで多くの企業の業務をDX化してきましたが、電話対応ほど「仕組み化の効果」が大きい領域はありません。
すべての電話業務は、AIで置き換えられる時代になっています。
その第一歩としてSmartCall（スマートコール）の仕組みを一度理解してみると、電話業務に対する見え方が大きく変わるはずです。
