深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
深夜の電話注文対応に、頭を悩ませている経営者は少なくありません。
夜間に注文の電話が鳴る。対応できれば売上になる。しかし人を配置すれば人件費が増える。外注に出しても品質が安定しない。結果として「営業時間外は機会損失を受け入れる」という選択をしている会社も多いのが現実です。
私はこれまで、EC・通販会社、店舗ビジネス、サブスク型サービスなど、電話注文を受け付ける多くの企業のDX化を支援してきました。その中で断言できるのは、電話対応という業務は構造的に利益率を圧迫するということです。
特に深夜注文は、売上機会であると同時に、経営効率を崩す原因にもなります。この問題をどう設計するかで、利益率は大きく変わります。
深夜の電話注文は売上機会だが、同時に経営効率を壊す
まず前提として、深夜の電話注文は決して珍しいものではありません。ECや通販、デリバリー、予約型サービスなどでは、夜間の問い合わせや注文が一定数必ず発生します。
問題は、その対応方法です。
例えば、深夜の電話対応スタッフを1名配置するとします。
仮に時給1,500円、社会保険や管理コストを含めると実質時給は2,000円近くになります。8時間稼働すれば、1日16,000円。月にすれば約48万円のコストです。
しかも電話は同時対応ができないという決定的な欠点があります。
- 電話が重なれば取りこぼす
- クレームが入れば長時間拘束される
- 人が疲れれば対応品質が落ちる
つまり、深夜の電話注文を人で受ける構造は、コストも効率も非常に悪いのです。
人員増加やコールセンター外注では根本解決にならない
では外注すればいいのか。
多くの経営者が一度はコールセンターを検討します。しかし実際に導入すると、別の問題が発生します。
まず費用です。夜間対応を含むコールセンターは、月額数十万円から百万円単位になることも珍しくありません。
さらに外部オペレーターは、自社商品やサービスを完全に理解しているわけではありません。そのため次のような問題が起きます。
- 注文ミス
- 対応品質のばらつき
- クレーム増加
- ブランド毀損
結局のところ、深夜注文を人で処理する限り、コストと品質の問題から逃れることはできません。
この構造を変えない限り、電話対応は永遠に経営の足を引っ張ります。
深夜注文を自動化するSmartCall（スマートコール）という選択
そこで私が実際の事業で導入しているのが、AI電話システムのSmartCall（スマートコール）です。
SmartCallは、電話注文・予約受付・FAQ対応などをAIが自動対応する仕組みです。
これを導入すると、電話業務の構造が一気に変わります。
- 24時間365日受付
- 同時着信に無制限対応
- 人件費不要
- クレーマー一次対応も自動化
例えば深夜2時に電話注文が入っても、スマートコールが自動で注文を受け付けます。人は一切対応していませんが、売上は確実に計上されます。
私が関わる法人でも、夜間注文の取りこぼしがゼロになり、電話対応スタッフを削減できたケースが複数あります。
しかもコストは、コールセンターと比較すると桁違いに低い。
月数万円の運用で、24時間の電話受付体制を構築できるのです。
電話対応のDXは、利益率を守る経営判断
電話対応は長年「人がやるもの」と思われてきました。しかし経営視点で見れば、それは完全に非効率な構造です。
電話は
- 同時対応できない
- 営業時間に依存する
- 人件費が高い
- 教育コストがかかる
- 離職リスクがある
つまり、人に任せるほど利益率が下がる業務なのです。
一方でSmartCallを導入すれば、これらの問題がすべて構造的に解決します。
私自身、複数の事業で電話業務をスマートコールに置き換えていますが、共通して起きるのは次の変化です。
- 電話人件費の削減
- 夜間売上の増加
- クレーム対応ストレスの減少
- スタッフの業務集中
つまり「人を増やさず売上を伸ばす」状態が作れるのです。
経営は、構造を変えた会社が勝ちます。電話対応を人で回し続ける会社と、AIで自動化する会社では、3年後の利益率は確実に変わります。
もし今、次のような状況に心当たりがあるなら、一度真剣に検討する価値があります。
- 深夜の電話注文を取りこぼしている
- 電話スタッフの採用が難しい
- コールセンター費用が高い
- 電話対応で現場が疲弊している
電話対応は、放置すれば永遠にコストを生み続けます。しかし仕組み化すれば、利益を生むインフラになります。
私の結論はシンプルです。これからの時代、電話対応は人がやる業務ではありません。AIに任せる業務です。
深夜注文を含めた電話業務をどうDXするか。その判断が、これからの利益率を決めます。
