株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
この記事でわかること
本記事では、クリック&モルタルの基本的な意味や誕生の背景、オンラインと実店舗を融合したビジネスモデルの特徴について詳しく解説しています。さらに、セブン&アイのオムニ7やAmazon・楽天のコンビニ受け取りなど、実際の企業事例を通じて、現場でどのように活用されているかも紹介。加えて、クリック&モルタル型のメリットや市場での優位性、運用上の課題、AIやOMOなど最新テクノロジーによる今後の展望まで、現代のビジネス戦略における重要性と実践的なポイントが理解できます。
クリック&モルタルとは何か
クリック&モルタルとは、インターネットを活用したオンラインサービス（クリック）と、実際に存在する物理的な店舗（モルタル）を組み合わせて展開するビジネスモデルを指します。
このモデルは、デジタルの利便性とリアル店舗の体験価値を融合させることで、現代の多様な消費者ニーズに応える戦略として、世界中で急速に拡大しています。
もともと「クリック&モルタル」という言葉は、1990年代後半のインターネット商取引の発展とともに生まれました。オンライン専業（ピュアプレーヤー）と伝統的な実店舗専業（ブリック&モルタル）の中間に位置し、両者の強みを活かすハイブリッド型のビジネスとして注目を集めています。
クリック&モルタル誕生の背景と語源
「クリック&モルタル」という言葉は、「ブリック&モルタル（Brick and Mortar）」から派生したものです。「ブリック」はレンガ、「モルタル」はしっくいを意味し、インターネット以前から存在する伝統的な実店舗ビジネスを象徴していました。
1990年代後半、インターネットの普及により、ECサイトやネット専業企業（ピュアプレーヤー）が急成長しましたが、同時に既存の実店舗企業もネットを活用し始めます。こうして、オンラインとオフラインを融合させた新しいビジネスモデルが「クリック&モルタル」と呼ばれるようになりました。
このモデルの登場により、消費者は「ネットで情報収集し、店舗で体験・購入する」「ネットで注文し、店舗で受け取る」など、さまざまな購買体験が可能となり、企業側も新たな顧客層の獲得や販売機会の拡大を実現できるようになりました。
クリック&モルタル型ビジネスの特徴とメリット
クリック&モルタル型のビジネスには、オンラインとオフラインの両方の強みを活かす多くのメリットがあります。
まず、オンラインの強みとしては、24時間いつでもどこでも商品やサービスの検索・注文ができる利便性、豊富な情報量、広域な集客力などが挙げられます。一方、実店舗の強みは、商品を直接手に取って確認できる体験価値、対面でのサポートや相談、即時の受け取りや返品対応、ブランドの信頼性などです。
この両者を組み合わせることで、顧客接点の最大化、販売機会の拡大、顧客満足度の向上が実現できます。さらに、ネットと店舗の購買データを統合分析することで、より精度の高いマーケティングや在庫管理、パーソナライズされたサービス提供も可能になります。
なぜ今クリック&モルタルが重要なのか
近年、スマートフォンの普及や消費者行動の多様化により、オンラインとオフラインの境界がますます曖昧になっています。
消費者はネットで商品を調べ、実店舗で試してから購入する「ROPO（Research Online, Purchase Offline）」や、ECで注文して店舗で受け取る「クリック&コレクト」など、複数のチャネルを横断して購買行動を行うようになりました。
また、コロナ禍を経て、非接触型の購買や店舗受け取りサービス（BOPIS：Buy Online, Pick-up In Store）への需要が急増し、クリック&モルタル型のビジネスモデルは企業の競争力を大きく左右する戦略となっています。
クリック&モルタル型ビジネスの代表的な事例
セブン&アイの「オムニ7」
セブン&アイ・ホールディングスが展開する「オムニ7」は、ネットと実店舗を融合した代表的なサービスです。消費者はネットで商品を注文し、全国のセブンイレブンやイトーヨーカドーなど実店舗で受け取りや支払いが可能。
これにより、ネットの利便性と実店舗の安心感・即時性を両立しています。
Amazon・楽天のコンビニ受け取り
Amazonや楽天などの大手ECも、コンビニ受け取りサービスを展開。自社店舗ではないものの、ネット注文とリアル店舗の受け取りを組み合わせた形態は、クリック&モルタル的な発想に基づいています。
ユニクロの「オンラインストア×実店舗」
ユニクロでは、オンラインストアで注文した商品を実店舗で受け取れるサービスや、店頭在庫をネットで確認できる仕組みを導入。これにより、顧客は自分のライフスタイルに合わせて最適な購買体験を選択できます。
海外の成功例
米国証券会社のチャールズ・シュワブは、オンライン取引と全米の実店舗網を統合し、ネット専業企業との差別化と顧客満足度の向上に成功した代表例です。
クリック&モルタル型のメリットと企業側の効果
- ブランド力や既存インフラの活用
既存店舗やブランド資産をネットでも活用できるため、ピュアプレーヤーよりも顧客獲得コストや物流コストを抑えやすい。 - 顧客の利便性向上
ネットで注文、店舗で受け取り・返品・相談ができるなど、消費者の選択肢と満足度が大きく広がる。 - 販売機会の最大化
オンラインとオフライン両方のチャネルから顧客を獲得できるため、売上の安定化や拡大が期待できる。 - データ活用の幅が広がる
ネットと店舗の購買データを統合分析し、より精度の高いマーケティングや在庫管理が可能になる。 - 地域密着型サービスの強化
店舗を持つことで、地域ごとの顧客ニーズにきめ細かく対応でき、ネットでは得られない信頼やリピーター獲得につながる。
クリック&モルタル型の課題と今後の展望
一方で、在庫や物流の一元管理、顧客データの統合、チャネル間の価格やサービスの整合性など、運用面での課題もあります。
また、ネットと店舗のシームレスな連携を実現するためには、IT投資や組織変革、スタッフ教育なども不可欠です。
さらに、オムニチャネル化が進む中で、「どのチャネルで買っても同じ体験・サービスが受けられる」という一貫性のある顧客体験の提供が求められています。
このため、リアルとデジタルの融合をさらに進化させる「OMO（Online Merges with Offline）」や、AI・IoTを駆使した新しい購買体験の創出も重要なテーマとなっています。
テクノロジー進化とクリック&モルタルの未来
近年では、AIによる需要予測やパーソナライズドマーケティング、IoTによるスマート店舗、モバイル決済や電子レシート、AR/VRを活用したバーチャル試着や店舗ナビゲーションなど、テクノロジーの進化がクリック&モルタル型ビジネスをさらに進化させています。
また、サステナビリティや地域共生の観点から、地元生産者と連携した「ネットスーパー」や、地域限定商品のオンライン販売など、新しい形のクリック&モルタル型サービスも登場しています。
まとめ
クリック&モルタルは、オンラインとオフラインの強みを融合し、消費者に新しい購買体験と利便性を提供する現代の主流ビジネスモデルです。
ネット通販の利便性と実店舗の信頼性・体験価値を組み合わせることで、企業は顧客満足度を高め、競争優位を築くことができます。
今後もテクノロジーの進化とともに、クリック&モルタル型のサービスや戦略は多様化・高度化し、あらゆる業界でその重要性が増していくでしょう。
消費者の期待に応え、企業が持続的に成長するためには、クリック&モルタル型の柔軟かつ革新的なビジネスモデルの構築と運用が不可欠となっています。
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