深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
こんにちは、株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役の深作浩一郎です。
電話対応で店長が出ている。この状態に、私は強い危機感を持っています。
なぜなら、それは単なる現場の忙しさではなく、経営構造が限界を迎えているサインだからです。
私自身、複数の法人を立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の自走化モデルを構築してきました。その過程で断言できることがあります。店長が電話に出ている会社は、利益率が伸びません。
電話は一見、顧客対応として重要に見えます。しかし経営視点で見ると、最も非効率な業務の一つです。にもかかわらず、店長という最も価値の高い人材がそこに時間を奪われている。この構造が、静かに利益を削っています。
電話対応で店長が出ている会社が抱える構造的問題
店長の時給を仮に3,000円とします。月に1日2時間電話に出ていれば、月60時間。人件費は18万円です。年間では216万円になります。
しかし問題は人件費だけではありません。電話は同時対応ができません。1本対応している間に、もう1本の着信は失われます。営業時間外の着信は機会損失になります。
例えば1件の平均粗利が5,000円だとします。月に20件取りこぼせば10万円の粗利損失。年間120万円です。人件費216万円と合わせれば、336万円が構造的に消えています。
さらに電話は店長の集中力を分断します。売上改善施策、スタッフ教育、在庫管理、販促企画。本来やるべき業務が後回しになります。これは数値化しにくいですが、確実に利益率を押し下げます。
電話対応で店長が出ている状態は、現場が頑張っている証拠ではありません。経営設計が未完成な証拠です。
人を増やす 外注する という選択肢が失敗する理由
では人を増やせばよいのか。多くの経営者がそう考えます。しかし時給1,200円のスタッフを1日8時間配置すれば、月20万円以上の固定費増です。社会保険を含めればさらに上がります。
コールセンターに外注すればどうか。月額数十万円が一般的です。しかも業界理解が浅く、解約抑止やアップセルは期待できません。
電話は24時間365日発生します。人で対応する限り、同時対応数は増えず、精神的負荷も減りません。クレーム対応が続けば、離職リスクも高まります。
私はこの問題を、人で解決しようとすること自体が間違いだと考えています。構造の問題は、構造で解決するべきです。
AI電話という現実的な選択肢
そこで私が導入したのが、SmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、解約抑止、一次クレーム対応まで自動化できるAI電話システムです。
月数万円で、24時間365日稼働し、同時対応が可能です。人のように疲れず、感情も乱れません。
例えば月額5万円で導入した場合、人件費18万円は不要になります。さらに取りこぼしを防ぎ、月10万円の粗利を守れれば、合計で月23万円の改善。年間では276万円の差になります。
これが経営判断として合理的でない理由はありません。
私は実際にスマートコールを導入し、電話業務をほぼゼロにしました。店長は売上を上げる業務に集中できるようになり、広告効率も改善しました。電話が消えると、組織は驚くほど静かに整います。
店長が電話に出続けた場合に起きる未来
電話対応で店長が出ている限界を放置すると、何が起きるか。
まず、店長の疲弊です。次に改善施策の停滞。そして利益率の鈍化。売上が伸びても、固定費が増え続けるため、手元資金は増えません。
年商1億円未満の企業ほど、この影響は致命的です。逆に年商10億円規模の企業でも、拠点が増えれば電話負荷は指数的に増加します。
電話は小さな問題に見えて、実は経営のボトルネックです。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
店長が電話に出ている会社ほど、導入効果は大きい。人を増やさず利益率を上げたいのであれば、構造を変えるしかありません。
電話対応の限界を感じているなら、今が判断のタイミングです。経営は積み重ねです。1日2時間の電話を1年間続けるか、今月で終わらせるか。その差は、数百万円単位になります。
私は経営者として、迷いなく後者を選びます。
