株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
こんにちは、株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役の深作浩一郎です。
電話対応で店長が出ている。この状態に、私は強い危機感を持っています。
なぜなら、それは単なる現場の忙しさではなく、経営構造が限界を迎えているサインだからです。
私自身、複数の法人を立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の自走化モデルを構築してきました。その過程で断言できることがあります。店長が電話に出ている会社は、利益率が伸びません。
電話は一見、顧客対応として重要に見えます。しかし経営視点で見ると、最も非効率な業務の一つです。にもかかわらず、店長という最も価値の高い人材がそこに時間を奪われている。この構造が、静かに利益を削っています。
電話対応で店長が出ている会社が抱える構造的問題
店長の時給を仮に3,000円とします。月に1日2時間電話に出ていれば、月60時間。人件費は18万円です。年間では216万円になります。
しかし問題は人件費だけではありません。電話は同時対応ができません。1本対応している間に、もう1本の着信は失われます。営業時間外の着信は機会損失になります。
例えば1件の平均粗利が5,000円だとします。月に20件取りこぼせば10万円の粗利損失。年間120万円です。人件費216万円と合わせれば、336万円が構造的に消えています。
さらに電話は店長の集中力を分断します。売上改善施策、スタッフ教育、在庫管理、販促企画。本来やるべき業務が後回しになります。これは数値化しにくいですが、確実に利益率を押し下げます。
電話対応で店長が出ている状態は、現場が頑張っている証拠ではありません。経営設計が未完成な証拠です。
人を増やす 外注する という選択肢が失敗する理由
では人を増やせばよいのか。多くの経営者がそう考えます。しかし時給1,200円のスタッフを1日8時間配置すれば、月20万円以上の固定費増です。社会保険を含めればさらに上がります。
コールセンターに外注すればどうか。月額数十万円が一般的です。しかも業界理解が浅く、解約抑止やアップセルは期待できません。
電話は24時間365日発生します。人で対応する限り、同時対応数は増えず、精神的負荷も減りません。クレーム対応が続けば、離職リスクも高まります。
私はこの問題を、人で解決しようとすること自体が間違いだと考えています。構造の問題は、構造で解決するべきです。
AI電話という現実的な選択肢
そこで私が導入したのが、SmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、解約抑止、一次クレーム対応まで自動化できるAI電話システムです。
月数万円で、24時間365日稼働し、同時対応が可能です。人のように疲れず、感情も乱れません。
例えば月額5万円で導入した場合、人件費18万円は不要になります。さらに取りこぼしを防ぎ、月10万円の粗利を守れれば、合計で月23万円の改善。年間では276万円の差になります。
これが経営判断として合理的でない理由はありません。
私は実際にスマートコールを導入し、電話業務をほぼゼロにしました。店長は売上を上げる業務に集中できるようになり、広告効率も改善しました。電話が消えると、組織は驚くほど静かに整います。
店長が電話に出続けた場合に起きる未来
電話対応で店長が出ている限界を放置すると、何が起きるか。
まず、店長の疲弊です。次に改善施策の停滞。そして利益率の鈍化。売上が伸びても、固定費が増え続けるため、手元資金は増えません。
年商1億円未満の企業ほど、この影響は致命的です。逆に年商10億円規模の企業でも、拠点が増えれば電話負荷は指数的に増加します。
電話は小さな問題に見えて、実は経営のボトルネックです。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
店長が電話に出ている会社ほど、導入効果は大きい。人を増やさず利益率を上げたいのであれば、構造を変えるしかありません。
電話対応の限界を感じているなら、今が判断のタイミングです。経営は積み重ねです。1日2時間の電話を1年間続けるか、今月で終わらせるか。その差は、数百万円単位になります。
私は経営者として、迷いなく後者を選びます。
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