株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
電話対応の一人営業は限界だ。こう考えている時点で、私は相当追い込まれていました。
営業もやる。提案もやる。請求もやる。集客もやる。そして電話も出る。電話が鳴った瞬間、今やっている作業は必ず止まります。商談資料を作っていても、広告運用を調整していても、経営判断の思考をしていても、強制的に中断される。
一人営業の場合、電話は「業務の一部」ではありません。電話が業務そのものを支配します。
仮に1日20件、1件あたり5分の電話対応をしているとします。合計100分。約1時間40分です。しかし実際には、電話後の確認、履歴入力、折り返し対応まで含めると実質2時間以上が電話に奪われます。
時給換算で3,000円の経営者が2時間拘束されると、1日6,000円。月20営業日で12万円。年間144万円です。
しかもこの144万円は、売上を生む時間ではありません。
電話対応が構造的に詰む理由
電話は同時対応ができません。1件対応中は他を取れない。営業時間外は受けられない。クレームが入れば精神的に消耗する。
一人営業において電話は、売上機会の損失装置になります。
電話に出ている間に来た問い合わせメール。対応が遅れたことで失注するケースは珍しくありません。私は実際に、折り返しが1時間遅れただけで競合に決まった案件を経験しています。
電話は一見「顧客接点」のように見えますが、経営視点で見ると「時間を切り売りする非効率なチャネル」です。
この問題は努力では解決しません。構造の問題だからです。
人を雇うという選択がなぜ失敗するのか
では電話対応スタッフを雇えばいいのか。ここで多くの経営者が判断を誤ります。
時給1,200円のスタッフを1日8時間、月20日雇えば約19万円。社会保険や管理コストを含めると25万円前後になります。
電話件数が安定しない場合、その固定費は重くのしかかります。閑散時間も人件費は発生する。教育コストもかかる。退職リスクもある。
外注のコールセンターも同様です。品質管理が難しく、商品理解が浅くなり、結果的に解約率が上がるケースを私は何度も見てきました。
電話対応は「人」で解決しようとすると、利益率が下がる構造になっています。
AI電話という経営判断
私はこの問題を、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）で解決しました。
SmartCallは、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、一次クレーム受付を24時間365日自動化できます。同時着信にも対応可能です。
月額は数万円。仮に月5万円だとしても、年間60万円。人を雇う場合の約4分の1以下です。
しかも同時対応が可能。営業時間外も受電可能。感情を持たないため精神的消耗もありません。
私は導入後、1日平均90分以上を取り戻しました。その時間を営業戦略と広告改善に投下し、売上は上がり、営業利益率は改善しました。
電話を自分で取り続ける限り、経営者はプレイヤーから抜けられません。
一人営業で限界を感じているなら、判断を先延ばしにすべきではありません。
今の電話件数、1件あたりの対応時間、時給換算コストを書き出してみてください。数字にすれば、答えは明確になります。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる。
このまま電話に縛られ続けるか。構造を変えるか。経営判断は、今です。
