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私の別会社「地方で2名で2期目年商5,100万円・営業利益率36%の自走化」でも導入しているAI電話対応システム

あなたの会社や店舗、電話スタッフが疲弊し文句言ってたりしませんか？

ピーク時には電話がつながらず、購入意欲の高い顧客を待たせてしまうことで、購入断念や解約につながるケースが少なくありません。夜間や土日祝日に窓口を開けられないため、平日昼間に連絡できない顧客層からの問い合わせを取りこぼし、「電話がつながらない」という不満の声が蓄積しています。

一方で、最低賃金の上昇により人件費は年々増加し、電話対応スタッフやオペレーターの採用は難しくなっています。ようやく採用できても離職率は高く、安定した体制を維持することが困難です。

さらに、商品やサービス、店舗特性を理解してもらうための新人研修には多くの時間とコストがかかります。戦力化するまでの負担が大きいにもかかわらず、受電件数に比例して人件費や外注費は増え続け、経営を圧迫します。季節変動や繁忙期に合わせた人員調整も難しく、結果として待機時間による無駄なコストも発生しています。

加えて、ベテランと新人の間で対応品質や解約阻止率に大きな差が生じやすく、案内内容のばらつきがブランドイメージの低下やクレームの増加を招いています。電話対応は売上や顧客満足度に直結するにもかかわらず、属人化とコスト増大という二重の課題を抱えたまま、抜本的な解決ができていないのが実情です。

カスハラからあなたの会社の社員やアルバイトを守りながら売上を増やしませんか？

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は社会的な課題となり、無理な要求や理不尽なクレームに対応することで、社員やアルバイトが心身ともに疲弊してしまうケースが増えています。こうした電話対応が原因で、せっかく採用した人材が不満を抱え、離職につながってしまう。
これは企業にとって大きな損失です。

本来守るべきは、お客様だけでなく、現場で働く社員やスタッフです。電話対応が重荷となり、職場に不平不満が溜まるような体質は、仕組みを変えるだけで改善できます。その解決策の一つが、SmartCall（スマートコール）の導入です。

SmartCallを導入すれば、電話受注、予約変更、キャンセル対応、クレームの一次受付、商品の使い方に関する問い合わせ対応まで、これまで人が電話で対応してきた業務をAIが担うことができます。しかも、そのコストはアルバイトを1人採用するよりも安い、わずか数万円程度。24時間365日、感情に左右されることなく安定して稼働します。

カスタマーハラスメントから現場の人材を守り、同時に人件費と精神的負担を削減する。SmartCallは、電話対応を「人が我慢して続ける仕事」から「仕組みで解決する業務」へと変えるための現実的な選択肢です。

電話対応を仕組みに変えると、売上機会とLTVの両方を守れます

通販にとって電話は、単なる問い合わせ窓口ではありません。購入を後押しし、不安を解消し、解約を踏みとどまらせる、売上に直結する重要な接点です。それにもかかわらず、電話対応を現場任せにしたままでは、事業が成長するほど負担だけが増えていきます。結果として、売上は伸びているのに利益が残らない。人を増やしても楽にならない。そんな状態に陥ってしまうのです。努力や気合で解決できる問題ではありません。電話対応そのものを、仕組みとして見直す段階に来ています。

地域・人材・業種を超えてDX化と営業利益を増加させるプロも選定する受電自動化AIシステム

現在、経営する会社の1つに社員2人(経営陣のみ)で営業利益率36%の通販会社がありますが、その法人でもSmartCall(スマートコール)を導入しており、今後テレフォンオペレーターの人件費コストや教育コストなどをすべてAIでわずか数万円のコストで自動化することに成功しています。

通販会社だけでなくお客様からの荷電業務が発生する飲食店やホテル観光業、美容室をはじめとしたサロンや店舗など特に少人数で現場をまわすビジネスモデルにこそ、1人のアルバイトを雇うよりも安い人件費で24時間、病欠もなく働いてくれる電話オペレーターが生まれるため、日々の電話対応をする個人事業主や中小企業こそ導入するべきと考えています。

SmartCallは受電業務を完全自動化するために選定されたサービスです。
24時間365日・受電率100%で対応し、主要カートやCRMとの連携、解約阻止シナリオ、通話分析までを一気通貫で自動化できます。

「同時100件の電話注文も1つの電話番号でまわせるのは凄すぎる、電話対応の金銭的・精神的コストがゼロに近づいて利益アップ」

通販EC会社A社（東京都）

「クレーム処理も電話の一次受付もAIが代理で喋り完結。クレーム電話対応が嫌で辞めていく人材が残ってくれて人材が残る会社になりました」

IT・WEBマーケティング会社（東京都）

「電話注文を24時間受け付けられ会社の売上がアップし、社員にボーナスを出すことができ社内の雰囲気も経営陣も元気になりました」

IT・WEBマーケティング会社（東京都）

特徴1：まるで「人」と話しているような自然な会話

「番号を押してください」と案内される従来のIVRとは違い、お客様は普通に話しかけるだけで成立します。言葉のニュアンスや言い淀みまで汲み取り、スムーズで温かみのある対話を実現します。住所や名前の聞き取り精度は98%以上で、割り込み会話にも自然に対応します。

※24時間いつでも上記の番号でお試しいただけます、まずはお試しください。

◆特徴2：API連携可能なため、ほぼ全ての業種で連携したいシステムと自動化できます

AIがヒアリングした内容を手入力し直す必要はありません。ECサイトであればShopify、ecforce、侍カートなど主要システムとAPI連携し、お届け日変更や解約処理、ステータス更新をリアルタイムで自動反映します。LINEやChatWork、slackなどご利用のコミュニケーションツールへの通知も可能です。なお、顧客対応履歴の自動ログは無制限に保存され過去1年前の問い合わせ状況だったとしても消えずに無料で保持され続けます。

◆特徴3：トークシナリオを複数設定可能

トークシナリオを複数用意することができるため、注文受付・来店予約・キャンセル各種・質問問い合わせなど、お客様からの電話受注において想定されるすべてのシナリオに対応可能です。

◆特徴4：トークスクリプトや同梱物・マニュアルを学習

汎用対応だけでなく、貴社ブランド独自のトークスクリプトや同梱物・商品マニュアル（PDF/テキスト）をAIに学習させられます。「この質問にはこう答えてほしい」というブランドトーンの統一や、FAQの追加学習も管理画面から即座に反映できます。季節キャンペーンごとのトーク変更も柔軟に行えます。

◆特徴5：難しい案件は有人オペレーターへ転送

すべての電話をAIだけで完結させる必要はありません。肌トラブル相談や複雑なクレームなど、AIでの対応が難しいと判断した場合は、自社スタッフや有人コールセンターへスムーズに転送（エスカレーション）できます。AIが聞き取った用件を申し送りするため、引き継ぎもスムーズです。

◆特徴6：受電率100%で24時間365日対応

あふれ呼（放棄呼）を完全になくし、休日・深夜も変わらない品質で稼働します。ピーク入電でも取りこぼしを前提からなくす設計です。商品やお店がバズり、同時に100人のお客様が電話をしても全員がAI電話にて対応できるシステムとなっており、「現在、通話中です。後ほどおかけください」など顧客側のストレスになることがなう、熱量が高いうちに受注に繋げることが可能です。機会損失をゼロに近づけるのは人間の仕事ではなく、AIの仕事です。

◆特徴7：コール分析レポート機能

「どんな問い合わせが多いのか」「解約理由は何か」など、通話データをAIが自動でテキスト化・要約・分類します。お客様の生の声（VOC）をマーケティングや商品開発に活かせる分析レポートを提供します。問い合わせ内容の自動カテゴリ集計や、解約理由のトレンド分析の可視化にも対応します。

20分だけ説明や質問にお答えする無料面談を用意できます。

実際の利用者であり、SmartCall(スマートコール)の正規代理店でもある株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役の私、深作浩一郎が特別に20分前後、ご説明をする機会を用意しています。
※本サービスのご案内および面談は、電話対応の重要性を正しく理解し、売上機会の最大化や機会損失の削減、あわせてスタッフの働き方改善までを経営課題として捉えている経営陣および個人事業主の方に限定させていただいております。

ぶっちゃけ費用はいくらかかるの？

ほぼすべての経営者が最終的に気にするのは、やはり「コスト」です。
私は現在、マーケティング会社、通販会社2社、宿泊事業を営む会社においてSmartCall（スマートコール）を導入しており、業種ごとの利用実態とコスト感を実体験として把握しています。

実際の利用費用は、当社実績で月額4万円前後が中心です。
荷電数によって多少前後はしますが、美容室やサロンなどの店舗ビジネスであれば月額3万円前後、年商5,000万円規模の通販会社（LTV約6万円）であれば月額5万円〜6万円程度に収まっています。

めちゃくちゃ安くないですか？

コールセンターを導入しようと思うと人件費だけでなく地代家賃も馬鹿になりませんし、教育コスト、離職率など抱えるべき問題は山ほどあります。それらを専門的にコンサルティングや実働する専門会社に依頼すると更に費用が膨れ上がります。

私が札幌で当時大学生の男性を社長に仕立てた資本金300万円程度の法人規模では、もちろんそのようなコールセンターやテレオペレーター人材など用意することができませんでした。笑

SmartCall(スマートコール)の利用金額を人件費に置き換えると、時給1,100円のアルバイトを30時間〜50時間稼働させた場合、つまり約1週間分の人件費に相当します。にもかかわらず、SmartCall（スマートコール）であれば、1日あたり換算でわずか100円〜200円程度のコストで、24時間365日フル稼働する電話対応体制を構築できます。

電話受注、予約変更、キャンセル対応、問い合わせ対応を止めることなく回し続けられる仕組みを、このコストで実装できるのであれば、導入しない理由は見当たりません。

申し訳ないですが導入検討しない経営者はビジネスセンスないと思います。

経営者の仕事は今あるリソースで人員能力を最大化させること。苦手な業務や向いていない業務ばかりやらされて毎日を不幸せに感じる社員やスタッフが、あなたの会社に対して不平不満を持ち辞めていきます。

私ごときの事例で恐縮ですが、経営する数社では全ての会社でアルバイト・社員の離職率は過去2年0人であり0%です。
なんなら「無料でも働きたい」と国立大学出身の優秀な現役大学生が求人応募に殺到してきており、こちらから面接をお断りしているケースもあります。
もちろん有料の求人広告なんか出しませんし、驚かれるのですがSNSすら使っていません。
そんな環境を一緒に働くメンバーに提供することは経営者の理想だと思いませんか？

あなたは1円たりとも先出しする費用はありません。

少なくともあなたのビジネスで電話応対が必要なのであれば、まずは1ヶ月お金が1円もかからないので使ってみてください。アカウントが稼働するまで料金は1円も発生しません。もし「使えないな」と思うなら、解約の縛りもなく即日利用を終えることができるのでリスクは一切ないのです。

長々と話しましたが、要点はこの5つです。

1．電話がつながらない問題をなくせる
ピーク時や営業時間外でも、24時間365日すべての電話に対応できます。

2．人件費と採用コストを大幅に削減できる
アルバイトを雇うより低コストで、教育も不要です。

3．対応品質を常に一定に保てる
ベテラン・新人の差がなくなり、案内品質が安定します。

4．スタッフをカスハラから守れる
クレームの一次対応をAIに任せ、現場の精神的負担を減らせます。

5．売上機会と利益率を同時に伸ばせる
受注・予約・解約防止を止めずに回し、取りこぼしを防ぎます。

SmartCall（スマートコール）は、「電話対応を続けるためのツール」ではなく、
人件費・ストレス・機会損失を同時に解決する経営判断です。

あなたも受電業務から解放されながら売上が積み上がる未来を手にしませんか？
「AIに踊らされてばかり」から卒業をして「AIを活用する側」に行くべきと判断できる、ビジネスセンスの高い経営者・個人事業主の方々からのご面談お待ちしております。

※24時間いつでも上記の番号でお試しいただけます、まずはお試しください。

ささやかですが、面談するあなたに特典をお渡ししています。

あなたもきっと時給が高い立場だと思いますので、せっかくの20分の面談時間をより有意義にしていただくための特典を用意することにします。
あなたが希望すれば、ですが、私が全国各地で開催しているコンサルティングと遊びと食事を兼ねた大人気イベント「鮨深作」の次回開催時にご招待するメールをお届けします。

先日は参加クライアントの皆様と、お鮨とお酒を楽しみながら、私の経営するこの株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンや関連会社にて、広告費0円で「警察署」や「3大財閥企業」から「注文したいから請求書が欲しいのだけど」と言われるWEBマーケティング導線の作り方を解説する回になり、遊びも仕事も人間関係も充実させたい「売上」より「面白さ」を取りにいく生き方をするワンランク上の経営者・起業家の方々に人気のイベントです。
ボリュームゾーンとなる参加者は年商数千万円〜40億円、会社売却(M&A)や上場経験者の方々となっております。年商1,000万円以上ある方ならば、業種業界問わずきっと刺激的な交流になるはずです。

鮨深作 公式サイト

一緒にビジネスを自動化し、一緒に働く経営陣や現場スタッフのストレスをゼロに近づけて、皆でニコニコしながら十分な給与と、遊ぶ時間を確保して一度きりの人生を一緒に充実させませんか？

あなたのビジネスの電話対応に関する「ストレス」「経費」「機会損失」は全てSmartCall(スマートコール)で解決可能です。

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これまで導入サポートをした時に受けた質問

Q．AIの電話対応で本当にお客様は納得してくれますか？

A. はい。現在のSmartCall（スマートコール）は、従来のIVRのような機械的な応答ではなく、自然な会話形式で要件を聞き取ります。「人と話している感覚」に近いため、クレームや不満が増えることはほとんどありません。
お客様の中にはAI通話で応対中に「すごいね、これｗ」と、隣にいる別の人物に話しかける事例も確認できております。(会話ログが即座に書き起こしされているため確認できます。)

なお、私の本名「深作浩一郎(ふかさくこういちろう)」という珍しい名前も見事に書き起こしに成功しておりますので日本人名のほとんど全ては対応できると判断しています。

Q．クレーム対応に疲弊しています。クレームまでAIに任せて大丈夫なのでしょうか？

A. SmartCallは、クレームの一次受付や要件整理に非常に向いています。感情的な初期対応をAIに任せることで、スタッフが直接矢面に立つ状況を減らし、必要なものだけを人に引き継ぐことができます。
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンで提供するサービスは製品性質上、クレームを受けることがほとんどないのですが、私が経営する別会社のECサイトでは商品配送の不具合や梱包の潰れなどであれば対応できております。
電話ログも書き起こしで見れるので聞き返す必要もなく、修正ポイントや社内体制の変更も速やかに行えるため、結果としてお客様のクレームの声をもとに次なる改善ができる体制を作りやすいです。

Q．業界や業種によって使えないケースはありますか？

A.ないと思います。通販、店舗、サロン、宿泊業、BtoB企業など、日常的に電話対応が発生する業種であれば、SmartCall（スマートコール）は基本的に導入可能です。特に、少人数で運営しているビジネスほど効果が出やすく、電話対応に割かれていた時間や人件費を大きく削減できます。

Web制作会社やIT企業の場合は、問い合わせの一次受付として非常に有効です。電話対応をAIに任せることで、顧客に先進的な印象を与えやすく、他社との差別化につながります。結果として、サービス価値の再定義や価格改定に踏み切るきっかけにもなります。

また、光回線営業や不動産営業、フードデリバリーサービスの案内、M&A仲介など、件数を多くこなす営業電話を行う企業にも適しています。折り返し対応や問い合わせ受付をAIに集約することで、迷惑電話に対するクレーム対応を減らし、業務の整理と効率化を同時に実現できます。

Q．導入や設定は難しくありませんか？店舗経営なのでパソコンが苦手です。

A. はい、専門的な知識は不要です。画面に入力をしていくスタイルなので、どなたでも入力可能です。
下記は私が経営する別会社のアカウント例です。
とてもシンプルで使いやすいのがわかるかと思います。

また実際に料金が発生するまで、何度でも繰り返しのデモ動作できます。
そのため利用まで無駄な出費は1円も発生しません。
上記の会社では「資金が潤沢ではないため、正直、月額3万円も惜しいよねw」というタイミングでの実装でしたが無事に初月課金がされる前にSmartCall(スマートコール)経由で十分な売上がたちましたので、その後自走化が加速したケースもあります。結局は「導入すれば楽になる」ので決断一つかな、という印象です。

Q．既存の電話番号はどうしていますか？新しい番号になるのですか？

A.はい、利用には新しい050番号を取得します。20前後の候補番号から1つお選びいただけます。
これまでの電話番号は転送用として現在の番号は残しておくことをオススメします。
一次受付や同時注文・同時問い合わせをAI受電のSmartCall(スマートコール)で行い、人員が必要なものはこれまで通りの電話番号で対応をすることで限られた人員リソースを集中することができ現場が円滑にまわっていきます。

Q．本当にコスト削減につながるのでしょうか？

A. はい、私が経営するEC関係ならば月額4万円〜6万円目安で、それ以外の店舗や会社窓口利用であれば月額3万円〜4万円の印象です。
それらで営業時間内も営業時間外も電話対応でき、同時着信も100件以上対応できるので、今まであぶれていた売上機会損失が減り、お客様の電話不通での不満やクレームも減るかと思います。

「〜〜な場合は1番を、〜〜〜は2番を」の対応は時代遅れ、機会損失増加するだけです。

経営者あるある、かもしれませんが私もせっかちな性格です。ゆえに電話窓口で待たされることをものすごくストレスに感じる性格です。
〜〜〜な場合は1番を、〜〜〜な場合は2番を、など聞きながら別のことをしてたりすると「あれ、何番だっけ。もう面倒だから別の会社にしよう」と別のところで注文することも少なくありません。
そのようなせっかち客をも、あなたは拾うことができるようになるので、たった数万円の月額コストなんて回収できると思いませんか？
一緒に働くメンバーのことを思う、真の意味で思いやりのある経営者の方は、コストだけでなく社員・アルバイトが疲弊をしなくなるだけで導入価値を感じているようですが、コストの両面でもメリットが大きいと思います。

※24時間いつでも上記の番号でお試しいただけます、まずはお試しください。