深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
電話対応をこのまま続けるべきか。それとも自動化すべきか。小規模事業を経営していると、必ずこの判断に直面します。
私もこれまで数多くの法人を立ち上げ、スタッフ2名体制で年商5,000万円以上、営業利益率36%以上の自走型法人を構築してきました。その過程で何度も痛感したのは、電話対応は利益を静かに削り続ける固定費だという事実です。
売上が伸びても忙しくなるだけ。人を増やせば利益率が下がる。この構造を変えない限り、小規模事業は永遠に労働集約から抜け出せません。
電話対応が小規模事業の利益率を圧迫する構造的理由
電話対応は一見、顧客満足度を高める重要な業務に見えます。しかし経営視点で見ると極めて非効率です。
仮に時給1,300円のスタッフが1日5時間電話を受けるとします。月22日稼働で143,000円。社会保険や管理コストを含めれば実質20万円近い固定費になります。
しかも電話は同時対応ができません。1本対応している間にもう1本が鳴れば機会損失が発生します。営業時間外は完全に取りこぼしです。小規模事業にとって、この機会損失は致命的です。
さらにクレーム対応による精神的消耗は、スタッフの離職リスクを高め、採用・教育コストを増幅させます。電話対応は売上を直接生まないにもかかわらず、最も高コストな業務の一つなのです。
人を増やす・外注するという選択が解決にならない理由
電話が増えたら人を増やす。あるいはコールセンターに外注する。この発想は自然ですが、本質的な解決にはなりません。
人を増やせば固定費が増えます。売上が一時的に伸びても、利益率は確実に下がります。外注すれば月額数十万円が発生するケースも珍しくありません。
しかも外注先も人が対応します。教育品質にばらつきが出ますし、解約抑止やアップセルなどの高度な対応は期待できません。結果としてコストは上がり、コントロールは弱まります。
私はこの構造に限界を感じ、電話そのものをDX化する決断をしました。
AI電話という現実的な選択肢
そこで導入したのが、AI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCall（スマートコール）は、受注、予約、キャンセル、FAQ対応、解約抑止、クレーマー一次対応までを自動化できます。しかも24時間365日稼働し、同時荷電が可能です。
人であれば1時間に対応できる件数は限られます。しかしスマートコールであれば同時に何件でも処理できます。ここに圧倒的な生産性差があります。
月額は数万円程度です。仮に月5万円だとすれば、時給1,300円のスタッフ約40時間分に相当します。つまり週10時間分で元が取れる計算です。
私はこの仕組みを導入することで、人を増やさず売上を伸ばす構造に切り替えました。電話に奪われていた時間を営業戦略や商品改善に振り向けられるようになったのです。
小規模事業こそ今すぐ自動化すべき理由
年商1億円未満の小規模事業ほど、固定費のインパクトは大きくなります。月20万円の電話人件費は、年間240万円です。営業利益率10%の会社なら2,400万円分の売上に相当します。
電話対応を自動化しない限り、この損失は毎年積み上がります。
一方でSmartCallを導入すれば、同時対応による機会損失ゼロ、24時間受付による売上最大化、精神的コストの削減が同時に実現します。これは単なる業務効率化ではありません。利益構造の再設計です。
私の法人では、電話業務をAI化したことで、スタッフは本来やるべき付加価値業務に集中できるようになりました。その結果、少人数でも高利益率を維持できています。
電話が多くて困っている、採用が追いつかない、クレーム対応で疲弊している。そのような小規模事業こそ、構造を変えるべきタイミングです。
経営は選択の連続です。電話対応を人で続けるのか、仕組みで置き換えるのか。この判断が3年後の利益率を決めます。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。小規模事業だから無理なのではありません。小規模事業だからこそ今すぐやるべきなのです。
人を増やさず利益率を上げたいのであれば、まずは現状の電話コストを時給換算で算出してみてください。その数字を見れば、意思決定は難しくないはずです。
電話対応を構造から変えること。それが小規模事業が持続的に成長するための第一歩です。
