株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
インターネット上の評判が企業の命運を左右する現代ビジネスにおいて、Googleレビューの低評価は深刻な問題となっています。正当な批判であれば受け入れるべきですが、事実無根の悪評や競合からの嫌がらせなど、不当なレビューによって企業の信用が傷つけられるケースも少なくありません。
「あのレビューは明らかに悪意があるのでは？」「事実と異なる内容で会社の評判が下がっている」「これは名誉毀損ではないか？」と感じている経営者やマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。
本記事では、Googleレビューの低評価が名誉毀損に該当するケースやその判断基準、具体的な対処法、そして法的対策について詳しく解説します。実際の判例や専門家の見解を踏まえながら、企業がとるべき最適な対応策をご紹介します。ビジネスの評判を守るための実践的な知識を身につけたい方は、ぜひ最後までお読みください。
Googleの悪質レビューから会社を守る法的対策と具体的な削除依頼の手順【企業必見】
企業にとってGoogleレビューの悪質な書き込みは事業に深刻なダメージを与えることがあります。特に事実に基づかない中傷や虚偽の内容を含むレビューは、名誉毀損に該当する可能性があり、法的に対処できるケースも少なくありません。
まず、悪質レビューに対応する前に、それが本当に削除対象となるかを見極めることが重要です。Googleが定める削除対象となる投稿は「虚偽の内容」「個人情報の漏洩」「著作権侵害」「ヘイトスピーチ」などが該当します。単なる低評価や主観的な不満の表明は、通常は削除対象となりません。
悪質レビューに対する具体的な対処手順としては、以下のステップが効果的です：
1. スクリーンショットなどの証拠を保全
2. Google Maps上で「問題を報告」機能を使用
3. Googleのビジネスプロフィールサポートに連絡
4. 法律の専門家への相談
特に名誉毀損と思われる場合、弁護士に相談し、発信者情報開示請求を行うことも選択肢となります。IT関連の訴訟に強い弁護士事務所、例えば「ITベンチャー法律事務所」や「デジタルフロンティア法律事務所」などに相談するのが望ましいでしょう。
削除依頼をする際には、「具体的にどの部分が事実と異なるか」「なぜそれが名誉毀損に当たるか」を明確に説明することが重要です。感情的な文面ではなく、事実に基づいた冷静な説明が効果的です。
また、法的措置と並行して、ポジティブなレビューを増やす取り組みや、悪評に対する丁寧な返信も企業イメージ回復には有効です。適切な対応により、悪質レビューの影響を最小限に抑え、オンライン上の企業評価を守ることができるでしょう。
Googleレビュー炎上時の危機管理術：名誉毀損の判断基準と即効性のある対処法
ビジネスオーナーにとって、Googleレビューでの炎上は一晩で評判を傷つける可能性があります。特に悪意ある投稿が広がると、長年かけて築いた信頼が崩れることも珍しくありません。では、どのような投稿が名誉毀損に該当し、即座に対応すべきなのでしょうか。
名誉毀損と判断される基準は主に3つあります。まず「事実と異なる内容」が含まれていること。例えば「食中毒になった」という投稿が実際には起こっていない場合です。次に「社会的評価を低下させる内容」であること。そして「不特定多数に公開されている」ことです。Googleレビューはこの3つの条件を満たしやすいプラットフォームと言えます。
炎上時の即効性ある対処法としては、まず冷静な事実確認が重要です。実際にあったクレームなら真摯に受け止め、事実無根なら証拠を集めましょう。
次に、Google自体の「不適切なコンテンツの報告」機能を使うことです。特に事実と異なる内容や誹謗中傷、個人情報の露出がある場合は削除申請が認められやすくなります。
法律事務所「弁護士法人レクシード」によると、悪質なケースでは内容証明郵便による削除要請も効果的とされています。この際、投稿者の特定が難しい場合は、発信者情報開示請求を行うことで投稿者を特定できる可能性があります。
重要なのは、感情的な反論をGoogleレビュー上で行わないことです。これはかえって炎上を拡大させる原因となります。代わりに、事実に基づいた丁寧な返信を心がけましょう。「この度はご不快な思いをさせて申し訳ございません。事実確認をさせていただきたく、詳細について直接お話を伺えますでしょうか」といった対応が、第三者から見ても好印象を与えます。
企業の法務担当者からは「証拠収集を早期に行うこと」が重要だとアドバイスされています。スクリーンショットや関連する客観的証拠を保存し、必要に応じて弁護士に相談する準備をしておきましょう。
最終的には、単発の悪評より総合的な評価が重要です。多くの良いレビューがあれば、一部の否定的な意見は相対化されます。定期的に顧客に正直なレビューを依頼する習慣をつけることも、長期的な危機管理として効果的です。
まとめ
Googleの悪質なレビューから会社を守るためには、まずそのレビューが削除対象かを慎重に見極めることが大切です。虚偽や名誉毀損、個人情報の漏洩などは削除申請が可能ですが、単なる不満は基本的に削除されません。削除依頼はGoogleの「問題を報告」機能やビジネスプロフィールから行い、証拠は必ず保存しましょう。場合によっては弁護士に相談し、発信者情報開示請求や法的手段を検討することも必要です。感情的な対応を避け、丁寧な返信やポジティブなレビューの獲得も併せて行うことで、悪質レビューの悪影響を減らし、企業の評判を守ることができます。早めの証拠収集と冷静な対応が重要です。
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