株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役他数社のオーナー。ビジネス書著者。連続起業家。
マーケティングとAIの専門家として知られる。特にAIを活用した中小企業向けのビジネスモデル開発に精通。2014年の法人設立後、自身の経験をもとに起業や独立・経営支援の分野のコンサルティングで顕著な業績を上げ、クライアントの持続的な成長をサポート。コンテンツビジネスを中心に、起業家や各種専門家へのコンサルティングを手掛け、複合型マーケティング戦略の立案・提案を得意とする。
2019年に自社の販売代理店制度を確立し、オンライン専業の新しい時代の販売代理店モデルを構築。国内のビジネスメディア各所で注目を集め、300以上の代理店が加盟。起業指南本およびコンテンツビジネスとマーケティング集客に関するビジネス書を出版し、いずれもAmazon1位のランキングを獲得。
札幌に会社の登記を移転して以来、地元の大学生に起業教育を提供。関連会社やグループ会社を設立し一部のインターン生を社長に任命。初年度から黒字経営を達成するなどの取り組みもありインターン専門WEBマガジンが選ぶ「インターンシップが人気の企業」にも選出される。オーナー経営をする会社の売上と集客を改善するために開発したChatGPTブログ自動生成AI自動化ツール「エブリデイ・オート・AI・ライティング(EAW)」は、広告費0円で訪れた初見客が10万円を超える高単価商品を買っていただける記事を自動生成することに多くのジャンルで成功し、利用者が月150〜190万円の売上の純増を記録するなど実績多数。マーケティングとビジネスノウハウを伝える無料メールマガジンは経営者からビジネスパーソンまで1万人以上の読者が購読中。
私はこれまで数多くの法人経営に携わってきましたが、「電話対応のコスト見直し」は後回しにされがちなテーマです。
電話は会社にとって必要なものだと思われています。しかし、月次の損益計算書を冷静に見れば、電話対応は固定費として利益を削り続ける構造になっています。
私はこの構造を本気で見直しました。そして行き着いた結論は明確です。すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
電話対応の時給換算が示す経営インパクト
時給1,300円のスタッフを1日8時間、月22日稼働させた場合、単純計算で月228,800円です。社会保険や管理コストを含めれば実質30万円前後になります。
しかし、1時間の通話実働が30分だとすれば、実質時給は2倍になります。さらに電話は同時対応ができません。着信が重なれば機会損失が発生します。
24時間365日対応も不可能です。営業時間外の失注、取りこぼし、解約希望の放置。これらはすべて見えない損失として積み上がります。
この構造を放置することこそが、最大の経営リスクだと私は考えています。
人を増やす、外注するという選択が失敗する理由
電話が回らないから人を増やす。これは一見合理的に見えます。しかし人件費は固定費です。売上が下がっても減りません。
コールセンター外注も同様です。品質のばらつき、情報共有コスト、管理負荷が発生します。結局、利益率は改善しません。
電話対応は属人化しやすく、精神的コストも高い業務です。クレーム一次対応だけでも担当者の疲弊は深刻です。
私はこの問題を構造から変える必要があると判断しました。
SmartCall（スマートコール）による構造改革
そこで導入したのがAI電話自動システムSmartCall（スマートコール）です。
SmartCallにより、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、解約抑止、クレーマー一次対応まで自動化できます。同時着信も処理でき、24時間365日稼働します。
月額数万円でこの体制を構築できるため、時給換算で考えれば圧倒的に低コストです。
実際に私はスタッフ2名体制で年商5,000万円超、営業利益率36%以上の法人を運営しています。電話業務に人を割いていません。
電話対応をDX化するだけで、利益率は確実に改善します。
導入しない場合に発生し続ける損失
電話を人が取り続ける限り、同時対応不可、営業時間制限、精神的負荷という問題は解決しません。
その間にも競合は自動化を進めています。経済産業省もDX推進を重要政策としています。
参考：経済産業省 DX推進指標
中小企業庁も生産性向上を強く打ち出しています。
電話業務の自動化は単なる効率化ではありません。経営戦略そのものです。
もし現在、電話対応が負担になっている、利益率が伸びない、人を増やしたくないと感じているのであれば、それは見直すべきタイミングです。
電話対応コストを構造から変えることで、利益体質は確実に変わります。
私は断言します。すべての電話対応はSmartCallでDX化できます。
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