深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「また電話か…」
そう感じた瞬間に、現場の空気がわずかに重くなる。この感覚に心当たりがある経営者の方は多いのではないでしょうか。
私はこれまで複数の法人を立ち上げてきましたが、電話対応がもたらす精神的コストは想像以上に経営へ悪影響を及ぼすと実感しています。
売上につながるはずの電話が、現場を疲弊させる。クレーム対応で感情を削られ、同じ問い合わせに何度も答え、繁忙時間には本来の業務が止まる。これは偶発的な問題ではなく、構造的な問題です。
電話対応が精神的コストを生む構造的理由
電話業務の本質は「同時に一件しか処理できない」という点にあります。
時給1,500円のスタッフが電話対応をしていると仮定します。1日3時間電話に拘束されれば、1日4,500円、月20日で9万円の人件費が発生します。
しかし問題は金額だけではありません。
電話は割り込み型業務です。集中している最中でも強制的に中断されます。これにより作業効率は大きく低下します。さらにクレーム対応が発生すれば、精神的消耗は数値化できないレベルで積み重なります。
この見えない精神的コストが、離職率上昇や採用難、人材定着率の低下につながっていきます。
人を増やしても精神的コストは解決しない理由
「人を増やせばいいのではないか」と考える経営者も少なくありません。
しかし電話業務は人を増やしても本質的な解決にはなりません。
人を増やせば人件費は固定費化します。時給1,500円で1日5時間対応する人材を1名追加すれば、月15万円前後の固定コスト増加です。さらに教育コスト、管理コスト、感情労働のケアまで含めると負担はさらに拡大します。
電話は24時間365日対応が求められるケースもあります。人でそれをカバーする場合、シフト構築だけで経営リソースが奪われます。
結果として、精神的コストはむしろ増加することが多いのです。
精神的コストを構造的に減らす方法
私が実践している解決策は、AI電話自動化です。
SmartCall（スマートコール）を導入することで、受注、予約、キャンセル受付、FAQ対応、クレーム一次対応まで自動化できます。
月数万円というコストで、24時間365日対応が可能になり、同時に複数件の電話処理も可能です。
仮に月額5万円で導入した場合、月9万円以上の電話人件費が削減できれば即黒字化します。さらに精神的消耗が減ることで、スタッフは本来の業務に集中でき、生産性が向上します。
私自身の事業では、電話対応を自動化したことでスタッフ数を増やさずに売上を伸ばし、営業利益率を大きく改善しました。電話による機会損失もなくなり、夜間の取りこぼしもゼロになりました。
今こそ経営判断が必要です
電話対応の精神的コストは、放置すれば確実に利益を蝕み続けます。
見えない疲弊が積み重なり、優秀な人材が離れ、採用コストが増え、利益率が下がる。この流れは自然には止まりません。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できます。
人を増やす前に、構造を変えることです。それが経営判断です。
電話対応に限界を感じているのであれば、まずは構造を見直すことをおすすめします。
精神的コストを減らしながら利益率を守る経営へ。今すぐ具体的な一歩を踏み出してください。
