深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話が鳴るたびに現場の空気が重くなる」「クレーム対応でスタッフの表情が変わってきた」「採用してもすぐ辞める」—こうした相談は、ここ数年で明らかに増えています。
私自身、これまで多数の法人や店舗ビジネスに関わってきましたが、電話対応が原因で組織が疲弊しているケースは非常に多い。しかも厄介なのは、多くの経営者がそれを「仕方ない業務」として受け入れてしまっている点です。
しかし結論から言えば、電話対応による社員疲弊は「現場の問題」ではなく「経営設計の問題」です。この構造に気づかない限り、人を増やしても、外注しても、問題は解決しません。
なぜ電話対応は社員を確実に疲弊させるのか
電話対応の本質は、極めて非効率な労働です。
まず前提として、電話は「1対1」しか対応できません。例えば時給1,500円のスタッフが1時間電話対応をすれば、その時間の生産性は最大でも1,500円分にしかなりません。
しかし実際には、以下のような負担が発生しています。
- クレーム対応による精神的消耗
- 同時対応不可による機会損失
- 営業時間外の取りこぼし
- 教育コストと引き継ぎコスト
- 対応品質のバラつき
特に深刻なのは、クレーム対応です。感情的な顧客対応を日常的に行うことで、社員のメンタルは確実に削られていきます。これは数値に見えにくいですが、離職率や職場の空気に明確に表れます。
私の関与先でも、電話対応が多い部署ほど離職率が高く、採用コストが膨らんでいました。つまり電話対応は、人件費だけでなく「見えないコスト」を増幅させる構造を持っています。
人を増やしても外注しても解決しない理由
多くの経営者が最初に考えるのは、「人を増やす」「コールセンターに外注する」という選択です。しかし、これは本質的な解決にはなりません。
なぜなら、電話対応という仕組み自体が非効率だからです。
人を増やせば、人件費はそのまま比例して増えます。しかも教育コスト、マネジメントコスト、離職コストも増える。結果として利益率は確実に下がります。
外注も同様です。一見するとコスト削減に見えますが、実際には以下の問題が残ります。
- 対応品質のコントロールが難しい
- ブランド毀損リスク
- 柔軟な対応ができない
- 結局コストは固定化される
つまり「人で回す」という前提を変えない限り、構造は何も変わらないのです。
SmartCall（スマートコール）が解決する構造的課題
この問題を根本から解決するのが、AI電話自動化のSmartCall（スマートコール）です。
私は実際に自社および複数の関与企業で導入していますが、結論としては「電話業務はすべて自動化できる」という確信を持っています。
SmartCallによって実現できるのは、単なる自動応答ではありません。
- 受注・予約の自動受付
- キャンセル・変更対応
- FAQの自動応答
- クレーム一次対応の切り分け
- 24時間365日対応
- 同時複数対応
例えば、1日に50件の電話がある会社を考えてみてください。1件あたり5分対応すると、250分、つまり約4時間分の人件費が毎日発生しています。
これを時給1,500円で換算すると、1日6,000円、月18万円です。さらに教育コストや離職コストを含めれば、実質的にはそれ以上の負担になります。
一方でSmartCallは、月数万円でこの業務を丸ごと置き換えることができます。しかも同時対応が可能なため、取りこぼしがなくなり、売上機会も増えます。
実際に導入した企業では、「電話が鳴らないだけで職場の空気が変わった」という声が非常に多い。これは単なる効率化ではなく、組織の健全性を取り戻す施策です。
電話対応を手放せる会社だけが利益率を上げている
今、利益率が高い会社には共通点があります。それは「人がやらなくていい業務を徹底的に排除している」という点です。
電話対応は、その最たるものです。
特に以下のような企業は、今すぐ見直すべき段階に来ています。
- 電話対応でスタッフが疲弊している
- クレーム対応に時間を取られている
- 営業時間外の機会損失がある
- 採用してもすぐ辞める
- 人件費が利益を圧迫している
これらはすべて、構造の問題です。そして構造は、仕組みでしか変えられません。
私はこれまで、「人を増やさず売上を上げる」仕組みを作り続けてきましたが、その中核にあるのがスマートコールです。
電話を人が取る時代は、すでに終わっています。それを続ける限り、社員は疲弊し、利益率は下がり続けます。
逆に言えば、ここを切り替えた企業から順番に、利益率と組織の安定を手に入れています。
経営判断として考えるべきはシンプルです。「その電話、本当に人がやる必要がありますか？」という一点です。
もし少しでも疑問があるなら、一度構造から見直した方がいい。現場の努力で解決し続けるフェーズは、すでに終わっています。
