深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応を外注したい」「コールセンターに任せたい」
そう考えたことがある経営者は多いと思います。私も過去に何度も検討しました。電話は売上にもつながる重要な窓口ですが、同時に経営を静かに圧迫するコスト構造を持っています。
スタッフに任せれば人件費が増える。かといって外注のコールセンターを見積もると、思っていた以上に高い。月額数十万円の見積もりを見て、「こんなにかかるのか」と感じた経営者も多いのではないでしょうか。
しかし結論から言えば、それは当然です。電話対応という業務そのものが、構造的にコストが高くなる仕組みだからです。
私はこれまで多くの法人のDX化を支援し、自社でも複数事業を運営してきましたが、ある時点で強く確信しました。
電話対応を人や外注で回そうとする限り、利益率は上がらない。
この構造を理解すると、なぜ外注が高いのか、そしてなぜAI電話という選択肢が現実的なのかが見えてきます。
電話対応はそもそもコストが高くなる構造を持っている
まず冷静に考えてみてください。
電話対応という業務には、いくつかの致命的な特徴があります。
- 同時対応ができない
- 営業時間に依存する
- 人件費がそのままコストになる
- 教育コストがかかる
- クレーム対応で精神的消耗が大きい
例えば時給1,300円のスタッフを1人配置するとします。
1日8時間、月22日働くと、人件費だけで約22万円です。社会保険や管理コストを含めると、実際には30万円近いコストになります。
しかもこのスタッフは同時に1件の電話しか対応できません。
仮に電話が重なれば取りこぼしが発生します。営業時間外の電話は当然ながら受けられません。
つまり電話対応という業務は、
人を増やさない限りキャパシティが増えない
という構造になっています。
これは経営として非常に効率が悪い仕組みです。
電話対応を外注してもコールセンターが高くなる理由
では外注すればいいのではないか。
そう考えてコールセンターを調べると、多くの経営者が同じ壁にぶつかります。
料金が想像以上に高い。
これは当然です。外注コールセンターも結局は「人」で運営しているからです。
コールセンターのコスト構造は大きく分けて次の通りです。
- オペレーター人件費
- 教育コスト
- 管理スタッフ
- システム運用費
- 拠点コスト
これらを合計すると、電話1件あたりの単価は決して安くなりません。
その結果、多くのコールセンターは
- 月額固定費
- 従量課金
- 最低契約金額
といった形で料金を設定しています。
結果として、実際の見積もりは
月30万円〜100万円
というケースも珍しくありません。
つまり、社内でも外注でも、電話対応を人で回す限りコスト構造はほぼ同じなのです。
AI電話SmartCall（スマートコール）が経営構造を変える
この問題を根本的に解決する方法として、私が導入しているのがSmartCall（スマートコール）です。
SmartCallはAIによって電話対応そのものを自動化する仕組みです。
例えば次のような対応は、すべて自動化できます。
- 注文受付
- 予約受付
- 予約変更
- キャンセル受付
- FAQ対応
- 一次クレーム対応
これらは実際の企業でも頻繁に発生する電話内容ですが、実はほとんどが定型業務です。
そして定型業務である以上、AIに置き換えることができます。
SmartCallを導入すると、電話対応の構造はこう変わります。
- 24時間365日対応
- 同時荷電対応
- 人件費ゼロ
- 教育不要
- クレーム一次対応も自動化
しかもコストはコールセンターと比較すると圧倒的に低く、月数万円レベルで運用できます。
これは経営判断として非常に合理的です。
電話対応をDX化できる会社だけが利益率を上げられる
私が関わってきた企業を見ると、ある共通点があります。
利益率が高い会社は、必ず人がやらなくていい業務を仕組み化しています。
逆に利益率が低い会社は、
- 電話対応
- 問い合わせ対応
- 受注対応
- 予約管理
こうした業務を人が抱え込んでいます。
その結果、
- 人件費が増える
- 採用コストが増える
- 教育コストが増える
- 離職リスクが増える
という悪循環に入ります。
特に最近は採用難が深刻です。電話対応スタッフを確保すること自体が難しくなっています。
だから私は、経営者にははっきり伝えています。
電話対応は、人で回す時代の業務ではない。
自社でも複数の事業で電話業務をDX化していますが、人を増やさずに売上を伸ばすためには、この判断は避けて通れません。
コールセンターの見積もりを見て「高すぎる」と感じたのであれば、それは経営感覚として正しいと思います。
問題は、その先です。
人か外注かではなく、電話対応そのものを自動化するという選択肢を検討する段階に来ています。
もし現在、
- 電話対応の人件費が重い
- コールセンターが高すぎる
- 営業時間外の電話を取りこぼしている
- スタッフが電話で疲弊している
こうした状況があるのであれば、一度SmartCall（スマートコール）の仕組みを知っておく価値はあると思います。
経営者として判断材料を持っておくことは、無駄にはなりません。
