深作浩一郎（Fukasaku Koichiro）
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役。ビジネス書著者。
マーケティングとAIを軸に、再現可能な成功モデルを社会に実装し続ける実務家。
地域再生、空き家・古民家活用、中小企業マーケティング、起業家育成、AI・DX領域を横断し、構想・設計・実装までを一貫して手がけている。
2014年の法人設立以降、起業家や中小企業に対するコンサルティングや事業支援を多数実施。
コンテンツビジネスやオンラインビジネスの構築、複合型マーケティング戦略の立案を得意とし、クライアントの持続的な事業成長を支援してきた。
また、若手起業家や学生の育成にも力を入れており、地域の大学生を経営者として抜擢し会社経営を任せるなど、実践型の起業教育を推進。
北海道を中心に展開している実践型インターンシップは、地域でも屈指の規模と実績を持つ人材育成プログラムとして知られている。
教育や支援の分野では「自走できる事業者を生み出すこと」を重視し、成功した施策のみを構造化して他地域・他事業へ移植可能な「再現モデル」として提供。
成功を個人の才能や偶然に依存させるのではなく、仕組みとして社会に残すことを理念としている。
現在は全国各地で空き家・古民家の再生プロジェクトを推進し、高付加価値な宿泊施設や地域ブランドとして成立させる取り組みを展開。
あわせて、検索・AI時代に対応したマーケティング導線の設計や、AIを組み込んだ自走型事業モデルの開発にも取り組んでいる。
2019年にはオンライン専業の販売代理店制度を構築し、300以上の代理店が加盟。
起業やマーケティングに関するビジネス書を出版し、いずれもAmazonランキング1位を獲得。
また、自社AIツールの開発による業務効率化とマーケティングの自動化にも取り組み、鮨深作などの経営者・起業家むけイベントの開催をはじめ「楽しさのお裾分け」をテーマとした経営者向けメールマガジンは1万人以上が購読している。
「電話対応を24時間にしたい」
多くの経営者が一度はそう考えます。
しかし、現実にはほとんどの会社がそれを実現できていません。
なぜか。
理由はシンプルです。電話対応という業務は、人間がやる限り構造的に24時間対応できない仕組みだからです。
私はこれまで、EC事業、店舗ビジネス、通販企業など多数の企業のDX化を支援してきました。その中で断言できることがあります。
電話対応を人に任せている限り、利益率は必ず下がります。
そして、その構造を変えない限り、経営者は永遠に電話対応問題に悩み続けることになります。
電話対応が24時間できないのは“努力不足”ではなく構造の問題
電話対応が24時間できないのは、オペレーターの努力不足でも、現場の問題でもありません。
単純に人がやる業務だから不可能なのです。
例えば、夜間も電話受付をする場合を考えてみましょう。
最低でも以下の体制が必要になります。
・昼間スタッフ
・夜間スタッフ
・休憩交代要員
つまり最低でも3〜4名体制になります。
仮に時給1,300円だとします。
1日24時間の電話対応を維持する場合、
1,300円 × 24時間 = 31,200円
月換算すると
約94万円になります。
しかもこれは1人分のコストです。
実際にはシフトや休暇を考えると、
月150万円以上のコスト
になるケースも珍しくありません。
それでも電話は同時に1件しか対応できません。
ここが電話業務の最大の欠点です。
電話対応は“同時対応できない”という致命的な弱点がある
電話業務は構造的に「並列処理」ができません。
1人のオペレーターは、1件の電話しか取れない。
これはどんな会社でも変わらない事実です。
つまり、電話が3件同時に鳴れば
2件は取りこぼします。
これはそのまま機会損失になります。
例えば通販会社の場合、
1件の注文が平均8,000円だとします。
1日5件取りこぼすだけで
40,000円の売上損失です。
月では
120万円の機会損失になります。
つまり電話対応は、
・人件費が高い
・同時対応できない
・24時間対応できない
・クレーム対応で精神的負担が大きい
という経営的に最も非効率な業務なのです。
そして、この問題は人を増やしても解決しません。
人を増やしても電話問題は解決しない
電話対応の問題を解決するために、多くの企業が最初に考えるのが
「人を増やす」
という選択です。
しかしこれは経営的に非常に危険な判断です。
理由は明確です。
電話は売上を直接生まない業務だからです。
つまり、人を増やせば増やすほど
利益率が下がります。
さらに電話業務は離職率も高い。
・クレーム対応
・同じ説明の繰り返し
・精神的ストレス
結果として
採用 → 教育 → 退職
このループが発生します。
私はこれまで多くの企業でこの状態を見てきました。
電話業務は人で回すものではありません。
仕組みで置き換えるべき業務です。
AI電話という現実的な選択肢
そこで私が自社で導入し、現在も運用しているのが
SmartCall（スマートコール）です。
これはAIが電話対応を自動化するシステムです。
SmartCallを導入すると、
・注文受付
・予約受付
・キャンセル対応
・解約抑止
・FAQ対応
・クレーム一次対応
これらをすべて自動化できます。
しかも人と違い、
・24時間365日対応
・同時に複数の電話対応
・感情ストレスなし
という運用が可能になります。
つまり電話業務を
人件費からシステムコストへ置き換える
という経営判断です。
私の会社では、この仕組みによって
スタッフ2名体制で
年商5,000万円以上
営業利益率36%以上
の法人を運営しています。
電話対応はすべて仕組み化しています。
人は増やしていません。
これは理論ではなく実体験です。
電話対応を人がやる会社は、これから確実に不利になる
今後、企業経営は確実に二極化します。
電話対応を人で回す会社
電話対応をAIで自動化する会社
この差は時間が経つほど広がります。
なぜなら
・人件費は上がり続ける
・人材は採用しにくくなる
・クレーム対応は増える
という流れが止まらないからです。
つまり、電話対応を人に任せ続ける限り
コストは増え続ける構造になります。
逆にAI化すると、
・24時間対応
・同時対応
・低コスト運用
この状態が一度作れます。
電話業務はDX化しやすい分野です。
そして私は確信しています。
すべての電話対応はSmartCall（スマートコール）でDX化できる
電話対応を人がやる時代は、確実に終わりに向かっています。
もし今、
・電話が鳴り続けている
・人を増やすか悩んでいる
・24時間対応ができない
そう感じているなら、一度構造から見直すことをおすすめします。
