不当な低評価を未然に防ぎ
高評価だけをGoogleに届ける
店舗経営者のための仕組み
たった1日130円で、口コミの「質」を
自社でコントロールできる時代が来た。
月額 3,900円（税込）
1日わずか約100円
月額3,900円。
好評価だけがGoogleマップに
掲載される仕組み
初月完全無料
合わなければ無料期間中に解約OK。
費用は一切かかりません。
安心して試せます
設定代行 無料
設定が難しそうなら
専門スタッフが最短当日で
無料で設定代行します
Google口コミが
店舗経営を左右する時代
「星の数」が売上に直結する現実に、多くの経営者が気づいている。
Googleマップで店を探す消費者は年々増えている。
来店を決める判断基準の中で、口コミの星評価と件数は決定的な役割を果たしている。
ところが現実には、
満足して帰った100人のうち口コミを書くのは1〜2人。
一方で不満を感じた1人は、高確率で低評価を投稿する。
つまり、何も対策しなければ
「不満を持った少数派の声」だけがGoogleに蓄積される構造になっている。
これは店舗のサービス品質の問題ではない。
口コミ収集の「仕組み」がないことが原因で起きている構造的な問題。
このツールが生まれた理由
ある飲食店のオーナーから相談を受けた。
Googleの口コミ評価が星2点台まで落ち、新規客が激減しているという。
口コミの内容を確認すると、
明らかに事実と異なる投稿や、来店記録がない人物からの低評価が含まれていた。
しかしGoogleに削除申請を出しても、ほとんどが却下される。
一度つけられた星1は消えない。
「毎日朝6時から仕込みをして、スタッフと一緒に丁寧に接客して、
常連さんは喜んでくれている。なのにGoogleを開くと星2.8。
これを見た人は、うちの店をどう思うのか」
経営者の表情を見て、これは単なるマーケティングの課題ではなく、
真面目に商売をしている人の尊厳の問題だと感じた。
このオーナーのために「低評価がGoogleに投稿される前にキャッチする仕組み」を設計した。
それがクチコミンの原型になった。
導入から3ヶ月後、そのオーナーから連絡があった。
口コミ評価が星4.2まで回復し、月商が以前の3倍になったと。
「お客さんがまた増え始めた。良いサービスをもっと提供できるようになった」と。
泣くように喜んでくれた。
あなたにも同じ経験はないだろうか。
毎日真面目に仕事をしている。
お客さんに喜んでもらうために工夫を重ねている。
それなのに、たった1件の口コミで心が折れそうになる。
客商売の苦しさ、辛さを感じたことがあるなら、この気持ちはわかるはず。
そして、お客さんも人間だから、
ほんの少しの感情のすれ違いが起きることもある。
それは仕方のないことで、
大事なのはそのお声を真摯に受け止めて、擦り合わせていくことだと思っている。
クチコミンは、その「擦り合わせ」を可能にするツール。
不満の声をGoogleに晒されるのではなく、店舗に直接届けてもらう。
事実を確認し、改善し、次に活かす。
その当たり前のサイクルを取り戻すための仕組み。
毎日真面目に商売をしているあなたにこそ使ってほしい。
だから初月は無料にした。
2ヶ月目以降も、1日130円。缶コーヒー1本分。
どんな規模の店舗でも無理なく続けられる料金で提供している。
提供元について
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン
2014年設立。代表の深作浩一郎が2012年から毎日配信を続けている
経営者向けビジネスメルマガは約10,000名の経営者・役員層が購読。
全国2,000社以上の中小企業へマーケティング・経営コンサルティングを提供してきた実績を持つ。
取引先・支援実績のある業種・団体
クチコミンは、この2,000社以上の支援で培った
「店舗型ビジネスの集客構造」への理解をもとに設計されている。
机上の理論ではなく、現場で実際に効果が出た仕組みをツール化したもの。
なぜ「口コミを書いてください」では
解決しないのか
「お客様の声をお聞かせください」
レジ横にPOPを置いたり、会計時にお願いしたり。
こうした対策を試みている店舗は多い。
しかし実際にこの方法で口コミが増えた店舗は、ほぼない。
理由は3つ。
1つ目。「その場で」頼まれても、客は面倒くさい。
口コミを書くには、Googleマップを開き、店舗を検索し、ログインし、文章を打つ。
会計直後にこの手順を踏む客はほぼいない。
2つ目。「満足した客」ほど口コミを書かない。
人間は不満を感じたときにアクションを起こす。
満足した体験は「当たり前」として処理され、記録に残らない。
3つ目。スタッフが「お願い」をするのが心理的にきつい。
忙しいオペレーションの中で、
「すみません、口コミ書いてもらえますか？」を全客に言い続けるのは現実的ではない。
必要なのは「お願い」ではなく「仕組み」。
人力に頼らず、自動で、確実に機能する仕組みが必要になる。
その仕組みが「クチコミン」
Google口コミの「質」と「量」を自動でコントロールするツール
低評価を非公開でキャッチ
来店客にアンケートを自動送信。星3以下の回答は店舗にだけ届く。Googleには投稿されない。不当な口コミを「未然に」防ぐ。
高評価だけをGoogleに誘導
星4以上の回答者にだけGoogleクチコミ投稿画面を表示。自然な形で高評価が蓄積される。ガイドライン違反にも該当しない。
悪い評価は社内に通知
低評価のフィードバック内容は管理画面に記録。「その指摘は事実か」をスタッフ間で確認・協議できる。不満の声を真摯に受け止め、サービス改善に直結させる。
スタッフの負担ゼロ
来店客のメールアドレスを登録するだけ。QRコードからの自動登録も可能。アンケート送信・振り分け・誘導まですべて自動で処理される。
クチコミンの仕組み
自動選別フロー
来店客のメールアドレスを登録するだけで、あとは自動で動く。
顧客を登録
来店客のメールアドレスを管理画面に入力。またはQRコードで自動収集。
自動でアンケート送信
来店後にメールを自動送信。5段階評価で1タップ回答。
評価に応じて自動選別
高評価と低評価で、お客さんの誘導先が自動的に切り替わる。
自動選別の流れ
高評価はGoogle口コミへ。低評価は社内フィードバックへ。
評価に応じてお客さんの画面が自動的に切り替わる
Googleクチコミ画面へ誘導
「ありがとうございます！
よろしければGoogleにも
ご感想をお書きください」
と表示され、投稿画面へ移動
高評価が蓄積される
非公開フィードバックへ誘導
「貴重なご意見を
お聞かせください」と表示。
不満の内容を店舗に直接送信。
Googleには一切投稿されない
事実確認・改善協議ができる
ポイント：
お客さんの画面が評価に応じて自動的に切り替わるため、低評価のお客さんがGoogleに口コミを投稿する導線自体が存在しない。「低評価の口コミがGoogleに書かれる前に止める」のではなく、「書く場所自体を表示しない」という構造的な防止策。
同時に、低評価の内容は店舗管理画面にすべて記録されるため、「その口コミが事実かどうか」をスタッフ間で確認・協議できる。クレーム対応の精度が上がり、サービス改善にも直結する。
店舗経営者のあなたがやることは
たった1つだけ
QRコードをお客様に読み込んでもらう
クチコミンが自動生成する専用QRコードを店頭に設置。お客様が退店前にスマートフォンで読み取るだけ。スタッフが声をかける必要もない。
メールアドレスを登録する
お客様のメールアドレスがわかれば、管理画面に入力するだけ。「口コミをお聞かせください」の通知がシステムから自動で届く。
社長の手間なし。店長の手間なし。スタッフの手間なし。
ITの知識も不要。パソコンが苦手でも大丈夫。
設定が難しそうであれば、専門スタッフが最短当日・無料で設定代行します。
良い評価
Googleマップに掲載
自動でMEO対策になる
悪い評価
社内にだけ通知
真摯に受け止め改善できる
不当な口コミ
Googleに届かない
風評被害を構造的に防止
MEO対策・AIO対策に効く
「質の高い口コミ」が自然と集まる
クチコミンは口コミの「量」だけでなく「質」もコントロールする
Googleクチコミ投稿画面に誘導する際、お客様が自然と店舗名や地名、サービス内容を含む口コミを書きやすい導線を設計しています。
これにより、MEO対策（Googleマップ上位表示）に効果的な「地名＋業種＋店舗名」が含まれた口コミが増加。さらにAIO対策（AI検索での推薦）にも有効で、ChatGPTやGoogle AI検索があなたの店を「おすすめ」として推薦する確率が高まります。
このような質の高い口コミが自然と増えることで、
Googleマップでの上位表示とAI検索での推薦を同時に実現できます。
高額なMEO業者に外注する必要はありません。
たったこれだけ。
あなたがやることを、改めて整理します。
QRコードを見せる
退店前のお客様に
読み込んでもらう
あとは自動
アンケート送信も
振り分けもすべて自動
口コミが改善
高評価だけがGoogleに
蓄積されていく
メールアドレスがわかるお客様には、管理画面から登録するだけで
「口コミをお聞かせください」の通知がシステムから自動で届きます。
たったそれだけで、
質の低い口コミ、不当なクレーム、事実と異なる投稿は
社内にだけ届き、Googleには一切反映されない。
一方で、お客様からの嬉しい声、感謝の言葉は
MEO対策・AIO対策が施された状態で
お客様の生の声としてGoogleマップに自然に反映される。
店名、地名、サービス内容が含まれた質の高い口コミが蓄積され、
Googleマップでの上位表示とAI検索での推薦につながる。
あなたがやることは、QRコードを見せること。
もしくは、メールアドレスを登録すること。
たったこれだけ。
あなたの業種でも
こんな状況になっていないか
たった1件の星1が、月商を数十万円削る
「料理は美味しいのに接客が最悪」
たまたまアルバイトの対応が悪かった日に来た客が、Google口コミに星1をつけた。それ以降、新規客が目に見えて減った。常連は満足しているのに、口コミには何も書いてくれない。口コミ評価が星0.5下がるだけでGoogleマップ経由の来店数は15〜20%減少する。月商300万円の店なら、年間500万円以上の機会損失になる。
指名客は満足しているのに、フリー客の一言で評価が崩れる
「カットが微妙だった」「思っていたのと違う」
初来店のフリー客がイメージと違ったと感じて星2を投稿。指名で通っている常連客は「わざわざ口コミを書くこと」をしない。結果としてGoogleマップには不満の声だけが残り、新規予約の入りが鈍くなる。
「待ち時間が長い」の一言で星1がつく理不尽
医療の質には自信がある。しかしGoogle口コミに書かれるのは「受付の態度が冷たい」「予約したのに30分待った」。医療技術とは無関係の不満ばかり。一度ついた悪評は、Google上に何年も残り続ける。
契約しなかった客が、腹いせで低評価を投稿する
不動産業は「成約しなかった客」からの逆恨み口コミが発生しやすい業種。「希望の物件がなかった」「営業がしつこい」。対応に問題がなくても、契約に至らなかった客が不満を口コミとしてぶつけてくる。1件あたりの取引額が大きいため、口コミの影響がそのまま売上に直結する。
「効果がなかった」は主観なのに、星1だけがGoogleに残る
エステの効果は個人差がある。しかし「1回通ったけど変化がない」と星1を投稿される。回数券で通っている既存客は満足しているのに、体験だけで離脱した客の声がGoogleに蓄積される。脱毛サロンでは「予約が取れない」の口コミも人気店ほど増える。
「料金が高い」の一言が致命傷になる
自費施術が中心のため「料金が高い」という口コミが書かれやすい。保険適用の接骨院と比較された結果「高い」と評価される。施術効果に満足して通い続けている患者は口コミを書かない。結果として「高い」「1回では治らない」という不満だけがGoogleに蓄積される。
導入後に起きる変化
Googleマップの評価が星3.2から星4.1に改善。以前は月に1〜2件しかつかなかった口コミが、月10〜15件ペースで増加。低評価の内容を確認したところ「料理の提供が遅い」が多く、オペレーション改善の具体的な根拠として活用できた。
指名客の高評価が自然にGoogleに蓄積されるようになり、星3.6から星4.5に上昇。ホットペッパー経由ではなくGoogleマップ経由の新規予約が増え、集客コストが下がった。
「待ち時間が長い」の星1口コミに悩まされていた。導入後は不満を感じた患者の声が直接クリニックに届くようになり、星3.0から星4.3に改善。地域検索で上位表示されるようになった。
逆恨み口コミで星2.8まで低下していた。導入後、成約客の高評価が月5〜8件ペースでGoogleに蓄積され、星4.2まで回復。問い合わせ数が導入前比で1.4倍に増加。
「料金が高い」の口コミが星評価を押し下げていた。導入後、継続通院中の患者の高評価がGoogleに蓄積され、星3.4から星4.4に改善。フィードバックから「料金体系がわかりにくい」が判明し、料金表を改善。
高額なMEO対策は
本当に必要か
MEO対策を謳う業者の多くは月額5〜30万円を請求する。
その施策内容の大半は「口コミの返信代行」と「Googleビジネスプロフィールの更新」。
しかし本質的な問題は「低評価がGoogleに投稿される構造」そのものにある。
ここを変えない限り、いくら返信代行を頼んでも星評価は上がらない。
| 比較項目 | MEO対策業者 | クチコミン |
|---|---|---|
| 月額費用 | 5〜30万円 | 3,900円 |
| 初期費用 | 3〜10万円 | 0円 |
| 低評価の防止 | 不可（投稿後の返信のみ） | 投稿前にキャッチ |
| 高評価の促進 | 口コミ依頼の指導 | 自動で誘導 |
| 顧客の不満把握 | 口コミ内容から推測 | 非公開で直接収集 |
| スタッフの負担 | 口コミ返信作業が必要 | メアド登録のみ |
| 契約期間 | 6ヶ月〜1年の縛りあり | 縛りなし。いつでも解約可 |
MEO対策業者が「やってくれること」の大半は、
クチコミン1つで自動化できる。しかも月額費用は10分の1以下。
競合がこの仕組みを使い始める前に
Google口コミの評価を「仕組み」で改善している店舗は、まだ少ない。
ほとんどの店舗は「口コミは放置するもの」「低評価は仕方ない」と思っている。
だからこそ、今この仕組みを導入する店舗は圧倒的な先行者優位を得る。
同じ商圏に星3.2の店と星4.5の店が並んでいたら、
消費者がどちらを選ぶかは言うまでもない。
口コミの評価は一朝一夕では変わらない。
だからこそ「先に始めた店舗」が有利になる。
星4.5が蓄積された後に競合が同じ仕組みを導入しても追いつくのに半年〜1年かかる。
この仕組みが業界に浸透する前の今が、もっとも効果を発揮するタイミング。
不当な悪質クレーム口コミから
逃れるビジネスを、作りませんか？
真面目に商売をしているあなたの店が、
たった1件の不当な口コミで評判を落とされるのは、おかしい。
クチコミンは、その理不尽からあなたの店を守る仕組みです。
初月無料なので安心して使ってください。
設定が難しそうであれば、専門スタッフが最短当日・無料で設定代行します。
あなたがやることは、QRコードをお客様に見せるだけ。
料金
月額利用料
1日130円は、缶コーヒー1本分の費用。
この金額で、不当な低評価を未然に防ぎ、
高評価を自動でGoogleに蓄積し、
顧客の不満を非公開で把握できる。
仮に星評価の改善によって月の新規客が5人増えるだけで、
飲食店なら客単価3,000円 x 5人 = 15,000円。
月額3,900円の投資に対して約4倍のリターン。
特典：自社でできるAIO対策レポート
AIO（AI Overview対策）とは、ChatGPTやGoogle AI検索などのAIがあなたの店舗を「おすすめ」として推薦するための対策のこと。
Googleマップの口コミ対策と同じかそれ以上に、今後の店舗集客において必須の施策になっていく。なぜなら、消費者が店を探す手段が「Google検索」から「AIに聞く」に変わり始めているから。
「渋谷でおすすめの美容室は？」
「腰痛に強い整体院を教えて」
こうした質問をAIにする消費者が急増している。その回答にあなたの店が表示されるかどうかが、今後の集客を決める。
提供元の株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンはAIO対策の専門企業でもあり、あなたの店舗をAIに推薦される状態にする支援も行っている。このレポートはその知見を凝縮したもの。
レポートの内容：
✔ GoogleマップとAI検索の関係性
✔ 自社店舗で今すぐできるAIO対策の具体的な手順
✔ 外注せず内製化するためのチェックリスト付き
✔ AI時代の店舗集客で押さえるべき3つのポイント
このレポートを読めば、AIO対策を外注せず自社で実施できる。
口コミ対策（クチコミン）× AI推薦対策（AIO）の両輪で
競合に差をつける店舗集客の基盤が整う。
※ レポート特典は今月のお申し込みに限ります
よくある質問
ノーリスク保証
初月は完全無料。この1ヶ月で効果を実感できなければ、解約すれば費用は一切かからない。契約期間の縛りもないので、2ヶ月目以降もいつでも解約可能。クチコミンに支払う金額以上の損失は絶対に発生しない。設定が難しければ、専門スタッフが最短当日・無料で設定を代行する。
まずは1ヶ月、無料でお試しください
1ヶ月あれば効果は数字で見える。
口コミの件数、星評価の変化、フィードバックの内容。
すべてダッシュボードで確認できる。
合わなければやめればいい。リスクはゼロ。
クチコミン 初月無料お申し込み
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※ 設定が難しい場合は無料で設定代行いたします。
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